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來源：新浪財(cái)經(jīng) 周文猛
春節(jié)“不打烊”，是近些年四通一達(dá)及順豐提出的新口號(hào)，并在大力推廣與宣傳下贏得了口碑。
但它們都沒有極兔快遞“會(huì)來事”——大年三十那晚，它成為了歷史上第一個(gè)登上春晚舞臺(tái)的快遞企業(yè)。無論是在前期預(yù)熱播出的節(jié)目名單中，還是當(dāng)晚播出的小品節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)，帶有“極兔”圖標(biāo)及字樣的物料，均被擺到了顯眼的位置，面向全國14億觀眾播出。
不僅如此，在不久前結(jié)束的卡塔爾世界杯期間，極兔曾宣布與世界級(jí)球星梅西簽約，成為國內(nèi)首個(gè)簽約足球巨星代言的快遞企業(yè)，開創(chuàng)了業(yè)界先河。
然而，極兔快遞在不斷營(yíng)銷造勢(shì)博取眼球的同時(shí)，配送時(shí)間長(zhǎng)，弄丟收件人快遞等問題，卻層出不窮。粗略計(jì)算，光在黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)上，極兔的日均投訴量已達(dá)近百起。此外，公司惡意壓低快遞配送服務(wù)費(fèi)，攪亂物流行業(yè)秩序，且惡意克扣貨運(yùn)人員資費(fèi)的情況，也正不斷激化著整個(gè)物流行業(yè)的矛盾。
近30天兩千余起投訴，體驗(yàn)究竟有多差？
“虛假宣傳、配送長(zhǎng)期延誤、快件丟失、客服售后服務(wù)欠缺”……這一系列的用戶心聲，是近一月以來，2257位消費(fèi)者在體驗(yàn)了極兔速遞的快遞服務(wù)后，在黑貓投訴上發(fā)起投訴并給出的評(píng)價(jià)，粗略計(jì)算，極兔的日均投訴量已達(dá)近百起。而在此之前，極兔速遞在黑貓投訴上的累計(jì)投訴量已經(jīng)達(dá)到了18574起。
眾多的投訴中，消費(fèi)者的聲音主要分為三類：
第一，送丟寄件人快件。多位消費(fèi)者稱極兔快遞寄丟了自己的快遞，但網(wǎng)點(diǎn)在索要了一堆價(jià)值證明之后卻沒了下文，一拖再拖推諉賠付；第二，寄件緩慢。有消費(fèi)者稱自己的快遞到站20余天后仍沒有派發(fā)，也有消費(fèi)者稱自己的快遞發(fā)出半個(gè)多月了仍顯示在路上；第三，客服服務(wù)態(tài)度差。消費(fèi)者投訴無果，敷衍拖時(shí)間。
此外，還有少量投訴稱極兔速遞虛假宣傳誘導(dǎo)用戶下單，承諾春節(jié)期間不打烊，實(shí)際卻根本不送貨。
高投訴量直接導(dǎo)致極兔快遞滿意度落后于同行。根據(jù)國家郵政局網(wǎng)站信息，2022年第一季度，快遞服務(wù)公眾滿意度排名中，得分在80分以上（含80分）的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流、郵政EMS，得分在76-80分之間（含76分）的企業(yè)為中通快遞、韻達(dá)速遞、圓通速遞、申通快遞，得分在74-76分之間（含74分）的企業(yè)為德邦快遞、極兔速遞。極兔速遞墊底。
而在此之前，極兔速遞還因?yàn)榧膩G畢業(yè)證只賠償1760元，也曾引發(fā)廣泛熱議。
長(zhǎng)期以來，極兔網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量難以滿足訂單量需求，相對(duì)低廉的單票價(jià)格，也導(dǎo)致配送服務(wù)不盡如人意。2021年10月29日，極兔速遞宣布以68億元收購老牌快遞企業(yè)百世集團(tuán)旗下的百世快遞中國區(qū)業(yè)務(wù)。此次收購被看做是極兔整合百世快遞網(wǎng)點(diǎn)等快遞資源，強(qiáng)化自身快遞運(yùn)營(yíng)服務(wù)的重大舉措。但在收購后的融合過程中，極兔速遞卻傳出與百世快遞融合不暢的消息。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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