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上海11月11日電，付定金、領(lǐng)紅包、湊滿減、結(jié)尾款……今年“雙11”，為了緩解消費(fèi)者對于“先漲價(jià)后降價(jià)”的商家定價(jià)“套路”的擔(dān)憂，不少電商平臺推出了新的保價(jià)政策，增設(shè)了“一鍵退差價(jià)”的渠道，一定程度上提振了消費(fèi)者對于“雙11”促銷力度的信心。但也有消費(fèi)者反映，平臺復(fù)雜的保價(jià)規(guī)則、商家各種各樣的操作手段，使保價(jià)顯得“霧里看花”，后期維權(quán)也存在諸多難點(diǎn)。
部分平臺保價(jià)機(jī)制花樣多
走過十余年的“雙11”購物節(jié)，一直以來，商家與消費(fèi)者在商品價(jià)格上的博弈始終是焦點(diǎn)話題。今年“雙11”，除了紅包、滿減等優(yōu)惠規(guī)則之外，各大電商平臺紛紛推出了保價(jià)服務(wù)。所謂保價(jià)，即消費(fèi)者在平臺購物后，在保價(jià)期限內(nèi)如同一商品出現(xiàn)降價(jià)，即可申請退補(bǔ)差價(jià)。多個平臺設(shè)置的“一鍵退差價(jià)”等機(jī)制，使得消費(fèi)者獲取權(quán)益保障的方式更加便捷了。
“我在10月底下單的一個嬰幼兒玩具，這兩天發(fā)現(xiàn)平臺降價(jià)了，我找到店鋪客服，店家很爽快地就給我退還了差價(jià)。”上海的趙女士說，“相比前些年，即使買完沒多久就發(fā)現(xiàn)商品降價(jià)了，也只能自認(rèn)吃虧，這個機(jī)制確實(shí)在一定程度上提升了消費(fèi)體驗(yàn)。”
但與此同時(shí)，不少消費(fèi)者反映，保價(jià)規(guī)則之下仍有可能會被商家“鉆空子”。記者在黑貓投訴平臺上搜索“保價(jià)”二字，相關(guān)投訴總計(jì)近7萬條。有消費(fèi)者投訴表示，受制于平臺制定的苛刻保價(jià)條例，自己的商品在保價(jià)期間常常難以實(shí)現(xiàn)保價(jià)。
例如某知名護(hù)膚品品牌，在“雙11”第一批補(bǔ)尾款期間，某天凌晨以低于此前近400元的價(jià)格、重新更換鏈接上架同款產(chǎn)品，第一批下單的消費(fèi)者當(dāng)時(shí)仍在保價(jià)期內(nèi)，但當(dāng)按照平臺規(guī)則申請保價(jià)時(shí)卻被告知，“之前商品已下架，無法申請保價(jià)服務(wù)”。
針對保價(jià)期內(nèi)降價(jià)不退行為，某網(wǎng)友留言稱：既然承諾了保價(jià)，就是雙方的一種契約，商家有意繞開“價(jià)格保護(hù)”、規(guī)避平臺保價(jià)機(jī)制的行為，違背了誠信經(jīng)營的原則。普及面越來越廣的保價(jià)機(jī)制不能只是一種噱頭。
消費(fèi)保價(jià)存三難
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本著保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益出發(fā)的保價(jià)機(jī)制，實(shí)際操作中卻往往難以兌現(xiàn)，其中有三個難點(diǎn)還待解決。
——商家保價(jià)“鉆空子”行為規(guī)范難。記者在多家電商平臺官方網(wǎng)站搜索發(fā)現(xiàn)，在各家平臺公示的價(jià)格保護(hù)條例中，均包含“不支持價(jià)格保護(hù)的情形”。其中包括但不限于的情形有：商品已被下架、刪除；因消費(fèi)券、紅包、百億補(bǔ)貼等導(dǎo)致的降價(jià)；商品屬性參數(shù)并不完全一致等。
“‘不支持價(jià)格保護(hù)的情形’反倒成為商家逃避保價(jià)的指南了。”網(wǎng)友“步虛客”說。不少消費(fèi)者都反映，只要參照規(guī)則，更改鏈接、增補(bǔ)優(yōu)惠券、變動贈品，甚至只是將商品名稱屬性變一種表述方式，商家都能規(guī)避掉保價(jià)，這種“鉆空子”的行為讓保價(jià)失去了原本的意義。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 雙11 |
