4月7日訊，近日，一則消費(fèi)者質(zhì)疑“查博士”平臺(tái)二手車檢測(cè)結(jié)果不準(zhǔn)確的消息再次將二手車檢測(cè)中的問(wèn)題推向了風(fēng)口浪尖。
據(jù)報(bào)道，哈爾濱一位市民陳先生購(gòu)買(mǎi)到一輛疑似被被水淹過(guò)的二手車，而在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，該車輛通過(guò)了“查博士線下檢測(cè)中心”的事故檢測(cè)、水泡檢測(cè)、火燒檢測(cè)。但該市民聯(lián)系的另一家檢測(cè)機(jī)構(gòu)，卻確認(rèn)該車是泡水車輛，且車后元寶梁斷裂，存在重大安全隱患等問(wèn)題。
“查博士”平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受中國(guó)網(wǎng)科技記者采訪時(shí)表示：經(jīng)屬地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)和哈爾濱國(guó)際汽車城方面介入調(diào)解，“查博士”已同意擱置相關(guān)爭(zhēng)議，并“在自身無(wú)責(zé)的情況下先行對(duì)標(biāo)的車輛進(jìn)行回購(gòu)處理”，目前“查博士”已向投訴人陳先生支付“和解款”31萬(wàn)元，交接了標(biāo)的車輛并就地封存。
公開(kāi)信息顯示，“查博士”是一家二手車交易服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，擁有歷史車況、車輛檢測(cè)、汽車保修、二手車估價(jià)等業(yè)務(wù)。2020年5月查博士曾入圍最高人民法院司法行政裝備局主辦的《人民法院對(duì)外委托專業(yè)機(jī)構(gòu)信息平臺(tái)》，獲得司法鑒定業(yè)務(wù)資格。
不同檢測(cè)機(jī)構(gòu)結(jié)果矛盾？查博士堅(jiān)稱初次車況檢測(cè)結(jié)論正確
近兩年，我國(guó)二手車市場(chǎng)在一系列政策的推動(dòng)下，交易活躍度呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2021年，二手車交易量為1758.51萬(wàn)輛，較2020年同期增長(zhǎng)了22.62%。
值得關(guān)注的是，二手車雖然憑借較為親民的價(jià)格得到眾多消費(fèi)者的青睞，但二手車的選購(gòu)并非一件容易事，有不少消費(fèi)者曾在交易過(guò)程中吃過(guò)“虧”。有消費(fèi)者指出，二手車交易平臺(tái)給出的很多是對(duì)車輛外觀、內(nèi)飾等一些顯而易見(jiàn)的車況進(jìn)行描述，像車輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等重要部件的情況多數(shù)未作出詳細(xì)的檢測(cè)說(shuō)明，即使車輛重要部件存在問(wèn)題，為了促進(jìn)銷售，有的商家也會(huì)選擇隱瞞車輛的真實(shí)狀況。
據(jù)報(bào)道，哈爾濱的一位市民陳先生購(gòu)買(mǎi)到一輛疑似被被水淹過(guò)的二手車，而在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，該車輛通過(guò)了“查博士線下檢測(cè)中心”的事故檢測(cè)、水泡檢測(cè)、火燒檢測(cè)。但是，該市民聯(lián)系的另一家檢測(cè)機(jī)構(gòu)，確認(rèn)該車是泡水車輛，且車后元寶梁斷裂，存在重大安全隱患等問(wèn)題。
獲得司法鑒定業(yè)務(wù)資格的查博士，其檢測(cè)結(jié)果與另一家鑒定評(píng)估公司出具的檢測(cè)結(jié)果為何出現(xiàn)了不一致的現(xiàn)象？
中國(guó)網(wǎng)科技記者就相關(guān)問(wèn)題致函查博士運(yùn)營(yíng)方北京酷車易美網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，對(duì)方確認(rèn)陳先生于2021年9月27日委托查博士對(duì)其擬購(gòu)買(mǎi)的奧迪A8L轎車進(jìn)行車況檢測(cè)。查博士根據(jù)服務(wù)協(xié)議約定，將該訂單轉(zhuǎn)委托至旗下具備二手車鑒定評(píng)估資質(zhì)的全資子公司提供服務(wù)，并出具非事故車、非火燒車、非泡水車的車況檢測(cè)結(jié)論。今年3月1日，陳先生持當(dāng)?shù)罔b定評(píng)估機(jī)構(gòu)出具的車輛系泡水車的鑒定意見(jiàn)向查博士提出投訴。查博士根據(jù)內(nèi)部檢測(cè)質(zhì)量管理流程，組成由三名高級(jí)二手車鑒定評(píng)估師組成的復(fù)檢專家組開(kāi)展復(fù)檢工作，并于2022年3月2日在對(duì)車輛進(jìn)行拆卸檢查。
查博士方面稱，復(fù)檢發(fā)現(xiàn)，標(biāo)的車輛室內(nèi)地毯有局部水印、泥沙痕跡，但車輛線束無(wú)泥沙、無(wú)銹蝕，車輛地板、半密封空腔及柱體空腔無(wú)泥沙沉積痕跡。復(fù)檢專家組合議認(rèn)為，至復(fù)檢當(dāng)天，標(biāo)的車輛仍無(wú)明確泡水水線，不屬于中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)T/CADA 18-2021《乘用車鑒定評(píng)估技術(shù)規(guī)范》 以及查博士檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)所指的泡水車。另查，標(biāo)的車輛元寶梁在2021年9月27日檢測(cè)日無(wú)斷裂情況，復(fù)檢當(dāng)天元寶梁可見(jiàn)銹蝕、腐蝕痕跡，左右對(duì)稱，但排氣管銹蝕痕跡及強(qiáng)度不及元寶梁。復(fù)檢專家組合議后，推定標(biāo)的車輛因哈爾濱地區(qū)多雪接觸大量除雪劑以及行駛年限過(guò)長(zhǎng)等相關(guān)因素，共同導(dǎo)致檢測(cè)后發(fā)生元寶梁斷裂情況。
因涉及不同鑒定機(jī)構(gòu)鑒定結(jié)論相互矛盾的情況，查博士檢測(cè)質(zhì)量控制委員會(huì)組織成立了由行業(yè)協(xié)會(huì)和其他業(yè)內(nèi)知名二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)聯(lián)合評(píng)議組。評(píng)議組認(rèn)為，某鑒定機(jī)構(gòu)出具的標(biāo)的車輛系泡水車的鑒定意見(jiàn)存在明顯錯(cuò)誤。因此，查博士對(duì)該鑒定意見(jiàn)不予認(rèn)可，并已告知投訴人陳先生2021年9 月27日的車況檢測(cè)結(jié)論正確。
因售車車商無(wú)法滿足消費(fèi)者退車要求，經(jīng)屬地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)和哈爾濱國(guó)際汽車城方面介入調(diào)解，查博士本著優(yōu)先保護(hù)消費(fèi)者利益的原則，同時(shí)鑒于本案技術(shù)鑒定結(jié)論爭(zhēng)議有一定的典型意義，同意擱置相關(guān)爭(zhēng)議，并在自身無(wú)責(zé)的情況下先行對(duì)標(biāo)的車輛進(jìn)行回購(gòu)處理。
查博士表示，在3月22日已向投訴人陳先生支付和解款31萬(wàn)元，交接了標(biāo)的車輛并就地封存。待疫情平穩(wěn)后，查博士將委托中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)組成專家組對(duì)標(biāo)的車輛車況問(wèn)題進(jìn)行評(píng)議，并出具最終鑒定結(jié)論。
檢測(cè)卻不擔(dān)責(zé)？查博士稱《放棄承保確認(rèn)協(xié)議》符合行業(yè)慣例
記者注意到，上述報(bào)道中提到了消費(fèi)者與查博士平臺(tái)簽署了“放棄承保確認(rèn)協(xié)議”，該協(xié)議顯示“查博士不對(duì)車輛檢測(cè)的結(jié)果承擔(dān)任何責(zé)任，檢測(cè)報(bào)告內(nèi)容僅供參考，建議您慎重進(jìn)行交易或作出決策”。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“查博士”提供檢測(cè)服務(wù)，卻不對(duì)檢測(cè)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任的做法屬于“霸王”行為。
對(duì)此，“查博士”給出的解釋稱，“我司已在檢測(cè)前明確告知客戶車齡超過(guò)10年的被檢車輛不屬于檢測(cè)認(rèn)證范圍以及承保范圍。如果客戶仍然要求進(jìn)行車況檢測(cè)，我司會(huì)與客戶先行簽署放棄承保確認(rèn)協(xié)議。該協(xié)議系雙方真實(shí)意思表示，各方均應(yīng)當(dāng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則履行該協(xié)議。綜合上述情況，我司認(rèn)為函述不予承保確認(rèn)協(xié)議以及我司對(duì)該類車輛不提供承保服務(wù)的行為符合行業(yè)慣例，亦不違反公平原則，不存在‘霸王條款’相關(guān)問(wèn)題。”
那么，消費(fèi)者若簽署了這項(xiàng)《放棄承保確認(rèn)協(xié)議》，車輛出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，還能否為自己維權(quán)？
北京市盈科律師事務(wù)所高級(jí)合伙人柴敏在接受記者采訪時(shí)表示，雖然消費(fèi)者簽訂了《放棄承保確認(rèn)協(xié)議》，但根據(jù)《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定，檢測(cè)機(jī)構(gòu)及其人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其出具的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告負(fù)責(zé)。如果其出具了不實(shí)檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或虛假檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的，除應(yīng)當(dāng)承擔(dān)行政、民事法律責(zé)任外，如果情節(jié)嚴(yán)重的還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)刑事法律責(zé)任。消費(fèi)者可以到當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)；如果還不能解決問(wèn)題，消費(fèi)者還可向人民法院提起訴訟，要求檢測(cè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
此外，柴敏還告訴記者，如果消費(fèi)者認(rèn)為檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告是不實(shí)檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或虛假檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的，可以到當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)；消費(fèi)者還可向人民法院提起訴訟。（來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)科技 記者 柏林）
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