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北京12月15日訊 12月14日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消息“中消協(xié)發(fā)布《50款A(yù)PP賬號(hào)注銷及自動(dòng)化推薦退訂測評(píng)報(bào)告》”。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日組織開展了APP賬號(hào)注銷及自動(dòng)化推薦退訂測評(píng)工作。
本次測評(píng)將《關(guān)于印發(fā)>的通知》（國信辦秘字〔2021〕14 號(hào)）第五條所列39種常見APP類型，區(qū)分為收集必要個(gè)人信息范圍較廣以及無需使用個(gè)人信息即可使用基本功能兩個(gè)類別，并依照“吃住行游購?qiáng)?rdquo;等與消費(fèi)者日常生活關(guān)系密切的原則，基于APP不同下載量，選取了網(wǎng)絡(luò)約車類、即時(shí)通信類、網(wǎng)絡(luò)支付類、網(wǎng)上購物類、餐飲外賣類、交通票務(wù)類、房屋租售類、用車服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)直播類、在線影音類共10類，每類5款共50款A(yù)PP作為測評(píng)對(duì)象，測評(píng)內(nèi)容為是否可以順利注銷APP賬號(hào)及退訂自動(dòng)化推薦兩項(xiàng)內(nèi)容。
測評(píng)結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷APP賬號(hào)方面，50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問題，占總排查比例的40%。存在的主要問題為：一是未注明注銷條件。涉及的APP為萬順叫車。二是注銷條件設(shè)置不合理。涉及的APP為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車和1905電影網(wǎng)。三是注銷流程設(shè)置不合理。涉及的APP為Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻。四是經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時(shí)限過長（超過15個(gè)工作日）或者承諾時(shí)限不明的情況。涉及的APP為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。五是無法通過APP直接注銷。涉及的APP為6人游、攜程租車和騰訊視頻。
測評(píng)報(bào)告顯示，嘀嗒出行（版本號(hào)：8.15.1）注銷頁面顯示，注銷后90天內(nèi)無法使用當(dāng)前手機(jī)號(hào)再次注冊(cè)。
翼支付（版本號(hào)：10.11.10）存在2個(gè)問題：賬戶信息過時(shí)不能注銷，需更新個(gè)人信息后才能注銷；不滿一定注冊(cè)期限的賬號(hào)無法注銷。
《翼支付賬戶注銷協(xié)議》顯示，注銷應(yīng)滿足以下條件：1．……賬戶信息或用戶信息過時(shí)、缺失、不正確的賬戶或被凍結(jié)的賬戶不能被申請(qǐng)注銷。同時(shí)，注銷時(shí)提示，賬戶注冊(cè)不滿24小時(shí)，暫無法注銷。
騰訊視頻（版本號(hào)：8.4.80.26419）存在注銷流程設(shè)置不合理和無法通過APP直接注銷的問題。
《騰訊視頻帳號(hào)注銷協(xié)議》：……騰訊視頻為您的該帳號(hào)提供【15】天的保留期限（即“鎖定期 ”）。……超過鎖定期后，若未收到您撤銷注銷的意思表示或未出現(xiàn)任何其他不得注銷事由的，該帳號(hào)將永久注銷。同時(shí)，注銷頁面一直顯示系統(tǒng)錯(cuò)誤，無法注銷。
針對(duì)測評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)建議所有APP經(jīng)營者依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號(hào)，同時(shí)設(shè)置便捷的自動(dòng)化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。
中消協(xié)也提醒消費(fèi)者，在接受個(gè)人信息條款或者向經(jīng)營者提供個(gè)人信息后，還應(yīng)隨時(shí)關(guān)注經(jīng)營者個(gè)人信息條款是否進(jìn)行修改，經(jīng)營者是否有保障個(gè)人信息安全的能力，經(jīng)營者是否存在非法處理個(gè)人信息行為等。當(dāng)消費(fèi)者不同意經(jīng)營者繼續(xù)處理其個(gè)人信息時(shí)，要積極行使“撤回同意”權(quán)利，要求經(jīng)營者停止處理或及時(shí)刪除其個(gè)人信息。
針對(duì)本次測評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)還將向APP所屬企業(yè)分別發(fā)送限期整改建議并進(jìn)行約談勸諭。如相關(guān)企業(yè)未能及時(shí)整改，中消協(xié)將依法開展后續(xù)監(jiān)督工作。
測評(píng)名單顯示，嘀嗒出行測評(píng)APP下載時(shí)間為2021年11月4日，測評(píng)APP協(xié)議版本號(hào)為8.15.1，所屬企業(yè)為北京暢行信息技術(shù)有限公司。
翼支付測評(píng)APP下載時(shí)間為2021年11月4日，測評(píng)APP協(xié)議版本號(hào)為10.11.10，所屬企業(yè)為天翼電子商務(wù)有限公司。
騰訊視頻測評(píng)APP下載時(shí)間為2021年11月2日，測評(píng)APP協(xié)議版本號(hào)為8.4.80.26419，所屬企業(yè)為騰訊科技北京有限公司。
來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
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