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中消協(xié)點(diǎn)名注銷賬號(hào)“問題“ APP 含嘀嗒翼支付騰訊視頻

  北京12月15日訊 12月14日,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消息“中消協(xié)發(fā)布《50款A(yù)PP賬號(hào)注銷及自動(dòng)化推薦退訂測評(píng)報(bào)告》”。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日組織開展了APP賬號(hào)注銷及自動(dòng)化推薦退訂測評(píng)工作。

  本次測評(píng)將《關(guān)于印發(fā)>的通知》(國信辦秘字〔2021〕14 號(hào))第五條所列39種常見APP類型,區(qū)分為收集必要個(gè)人信息范圍較廣以及無需使用個(gè)人信息即可使用基本功能兩個(gè)類別,并依照“吃住行游購?qiáng)?rdquo;等與消費(fèi)者日常生活關(guān)系密切的原則,基于APP不同下載量,選取了網(wǎng)絡(luò)約車類、即時(shí)通信類、網(wǎng)絡(luò)支付類、網(wǎng)上購物類、餐飲外賣類、交通票務(wù)類、房屋租售類、用車服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)直播類、在線影音類共10類,每類5款共50款A(yù)PP作為測評(píng)對(duì)象,測評(píng)內(nèi)容為是否可以順利注銷APP賬號(hào)及退訂自動(dòng)化推薦兩項(xiàng)內(nèi)容。

  測評(píng)結(jié)果顯示,在是否可以順利注銷APP賬號(hào)方面,50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問題,占總排查比例的40%。存在的主要問題為:一是未注明注銷條件。涉及的APP為萬順叫車。二是注銷條件設(shè)置不合理。涉及的APP為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車和1905電影網(wǎng)。三是注銷流程設(shè)置不合理。涉及的APP為Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻。四是經(jīng)人工審核方可注銷,但人工審核存在無人受理、承諾時(shí)限過長(超過15個(gè)工作日)或者承諾時(shí)限不明的情況。涉及的APP為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。五是無法通過APP直接注銷。涉及的APP為6人游、攜程租車和騰訊視頻。

  測評(píng)報(bào)告顯示,嘀嗒出行(版本號(hào):8.15.1)注銷頁面顯示,注銷后90天內(nèi)無法使用當(dāng)前手機(jī)號(hào)再次注冊(cè)。

  翼支付(版本號(hào):10.11.10)存在2個(gè)問題:賬戶信息過時(shí)不能注銷,需更新個(gè)人信息后才能注銷;不滿一定注冊(cè)期限的賬號(hào)無法注銷。

  《翼支付賬戶注銷協(xié)議》顯示,注銷應(yīng)滿足以下條件:1.……賬戶信息或用戶信息過時(shí)、缺失、不正確的賬戶或被凍結(jié)的賬戶不能被申請(qǐng)注銷。同時(shí),注銷時(shí)提示,賬戶注冊(cè)不滿24小時(shí),暫無法注銷。

  騰訊視頻(版本號(hào):8.4.80.26419)存在注銷流程設(shè)置不合理和無法通過APP直接注銷的問題。

  《騰訊視頻帳號(hào)注銷協(xié)議》:……騰訊視頻為您的該帳號(hào)提供【15】天的保留期限(即“鎖定期 ”)。……超過鎖定期后,若未收到您撤銷注銷的意思表示或未出現(xiàn)任何其他不得注銷事由的,該帳號(hào)將永久注銷。同時(shí),注銷頁面一直顯示系統(tǒng)錯(cuò)誤,無法注銷。

  針對(duì)測評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題,中消協(xié)建議所有APP經(jīng)營者依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,認(rèn)真開展自查整改,明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑,保障用戶順利注銷賬號(hào),同時(shí)設(shè)置便捷的自動(dòng)化推薦退訂方式,持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。

  中消協(xié)也提醒消費(fèi)者,在接受個(gè)人信息條款或者向經(jīng)營者提供個(gè)人信息后,還應(yīng)隨時(shí)關(guān)注經(jīng)營者個(gè)人信息條款是否進(jìn)行修改,經(jīng)營者是否有保障個(gè)人信息安全的能力,經(jīng)營者是否存在非法處理個(gè)人信息行為等。當(dāng)消費(fèi)者不同意經(jīng)營者繼續(xù)處理其個(gè)人信息時(shí),要積極行使“撤回同意”權(quán)利,要求經(jīng)營者停止處理或及時(shí)刪除其個(gè)人信息。

  針對(duì)本次測評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題,中消協(xié)還將向APP所屬企業(yè)分別發(fā)送限期整改建議并進(jìn)行約談勸諭。如相關(guān)企業(yè)未能及時(shí)整改,中消協(xié)將依法開展后續(xù)監(jiān)督工作。

  測評(píng)名單顯示,嘀嗒出行測評(píng)APP下載時(shí)間為2021年11月4日,測評(píng)APP協(xié)議版本號(hào)為8.15.1,所屬企業(yè)為北京暢行信息技術(shù)有限公司。

  翼支付測評(píng)APP下載時(shí)間為2021年11月4日,測評(píng)APP協(xié)議版本號(hào)為10.11.10,所屬企業(yè)為天翼電子商務(wù)有限公司。

  騰訊視頻測評(píng)APP下載時(shí)間為2021年11月2日,測評(píng)APP協(xié)議版本號(hào)為8.4.80.26419,所屬企業(yè)為騰訊科技北京有限公司。

  來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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