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退訂不易，退款很難
“進(jìn)坑”容易，“出坑”卻不易。消費(fèi)者在部分App上取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)流程煩瑣，讓消費(fèi)者退訂如入迷宮、暈頭轉(zhuǎn)向，甚至退費(fèi)無門。
記者下載了20款帶有自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的App，僅有6款可以在App內(nèi)退訂服務(wù)，有14款需在第三方支付平臺(tái)中找到4級(jí)或5級(jí)界面，點(diǎn)擊相關(guān)按鈕才能完成退訂。此外，部分App盡管會(huì)以郵件的形式提前進(jìn)行扣款提示，卻未在郵件中提供退訂方法。
“我為了退訂一個(gè)自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，足足給客服打了20分鐘電話，經(jīng)歷了轉(zhuǎn)接、登錄、驗(yàn)證等六七個(gè)步驟才完成。”上海市民張先生說。
有的App綁定自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)后，會(huì)在下一服務(wù)計(jì)費(fèi)周期開始前幾天，扣除下一計(jì)費(fèi)周期的會(huì)費(fèi)，而且消費(fèi)者無法退款。
更有甚者，有的App已經(jīng)下架，扣費(fèi)卻不停。家住河南的宋女士年初通過短視頻平臺(tái)推廣鏈接下載了名為“swagie”的相機(jī)軟件。
“下載軟件后顯示需付費(fèi)48元才能使用，但付費(fèi)進(jìn)去后居然無法使用，之后我就把它卸載了。但過了7個(gè)月，我才發(fā)現(xiàn)軟件每周都通過第三方支付平臺(tái)扣款48元，前后扣了大概1400元�，F(xiàn)在應(yīng)用商店也搜不到這個(gè)軟件，更聯(lián)系不上客服。”宋女士透露。
依法清理整治，把主動(dòng)選擇權(quán)還給消費(fèi)者
針對(duì)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象，多位專家建議，當(dāng)前應(yīng)依法依規(guī)對(duì)App變相強(qiáng)制“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”問題進(jìn)行治理，把主動(dòng)選擇權(quán)還給消費(fèi)者。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，變相強(qiáng)制消費(fèi)者訂閱自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電商法、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法等相關(guān)法律法規(guī)，也違反了民法典中的誠(chéng)實(shí)信用原則、公平原則和意思自治原則。
“建議由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管部門牽頭，組織互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展自查自糾，對(duì)各消費(fèi)者應(yīng)用端口中的格式條款和自動(dòng)續(xù)費(fèi)界面進(jìn)行整治優(yōu)化，重點(diǎn)清理誘導(dǎo)消費(fèi)者訂閱自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員中的亂象。”中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)盤和林說。
北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)說：“依照相關(guān)規(guī)定，可要求第三方支付平臺(tái)在默認(rèn)代扣前五天即對(duì)消費(fèi)者實(shí)施顯著提醒，讓消費(fèi)者自主選擇退訂或續(xù)訂，并提供便捷的退訂入口，探索期限內(nèi)代扣‘反悔功能’，方便消費(fèi)者取消支付訂單。”
盤和林表示，可要求平臺(tái)在訂閱頁(yè)面上設(shè)置投訴窗口，聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)后臺(tái)和消費(fèi)監(jiān)管平臺(tái)�？山梃b電商和游戲平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在會(huì)員服務(wù)體系中推行“按量套餐”和“包月套餐”，增加用戶選擇。
北京大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)薛軍建議，若互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)持續(xù)對(duì)消費(fèi)者侵權(quán)，消費(fèi)者本人、消協(xié)或檢察機(jī)關(guān)可通過民事訴訟或公益訴訟的方式對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)起訴訟，或由市場(chǎng)監(jiān)管部門出面，責(zé)令運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行整改，若涉事企業(yè)屢教不改，主管部門可對(duì)企業(yè)依法進(jìn)行追責(zé)。
來源：新華社 記者：蘭天鳴、李紫薇 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: App |
