“免費(fèi)開通會員”“一分錢體驗(yàn)7天會員”“限時6元尊享鉆石會員”……近日,山西的劉女士打開第三方支付平臺賬單時直言“肉疼”,此前曾短期使用的視頻、剪輯修圖、社交、音樂等多個App長期“悄無聲息”通過第三方支付平臺扣除銀行卡里的錢。
開通一時爽,續(xù)費(fèi)套路深
今年5月1日,網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法正式實(shí)施,其中規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前五日,以顯著方式提請消費(fèi)者注意,由消費(fèi)者自主選擇”。
然而,現(xiàn)實(shí)中,因App自動續(xù)費(fèi)引發(fā)的投訴糾紛并非個案。在相關(guān)消費(fèi)者投訴平臺上,以“自動續(xù)費(fèi)”為關(guān)鍵詞的投訴多達(dá)6萬余條。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者在開通會員時,部分App套路不斷:
——自動續(xù)費(fèi)不選不行。記者在“輕顏相機(jī)”的會員訂閱頁面看到,消費(fèi)者要想訂閱會員,只有3個付費(fèi)選項(xiàng):“連續(xù)包年”“連續(xù)包季”“連續(xù)包月”。
“有的App只想使用一個月,但訂閱會員的選項(xiàng)都會默認(rèn)自動續(xù)費(fèi),又沒有其他選項(xiàng),感覺被強(qiáng)賣了。”一位網(wǎng)友在投訴平臺寫道。
——小字條款暗藏玄機(jī)。來自湖北的吳先生為了找工作方便,下載了“脈脈”App,并被“首充會員僅0.1元”的頁面吸引。于是,他點(diǎn)擊了金黃色的“0.1元立即開通”的按鈕付費(fèi)0.1元開通了會員。
但約4個月后,吳先生發(fā)現(xiàn)被該軟件扣除了272元。他重新打開頁面后才發(fā)現(xiàn),開通按鈕上方有一行含有“7天試用,到期68元/月續(xù)費(fèi)”的小字。在相關(guān)投訴平臺上,類似問題的投訴多達(dá)900起。
——優(yōu)惠價格名不符實(shí)。記者在一款名為“聚好看”的電視App上看到,其連續(xù)包月活動價格為優(yōu)惠價6元,掃碼付款6元后,頁面上的自動續(xù)費(fèi)相關(guān)條款卻顯示續(xù)費(fèi)每月為29元,服務(wù)到期前1天將通過微信支付發(fā)起續(xù)費(fèi)。
有的用戶甚至得出了“反自動續(xù)費(fèi)套路”的心得:“訂閱App會員一定不要沖動,一定要找個空閑、注意力集中的時候操作,這樣才能把頁面上各種‘坑’看得真切。”共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: App |