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北京9月26日消息，隱性消費這個詞大家并不陌生，在生活中，很多事情都跟隱性消費相關(guān)，比如您去餐廳吃飯，結(jié)賬的時候被告知要收餐位費、服務(wù)員送來的擦手巾也是要收費，但往往消費者最后并沒有去追究這些，還是付了錢走人，導(dǎo)致一些行業(yè)的隱性消費由來已久、司空見慣。到底什么算隱性消費？對于隱性消費亂象又有什么好的解決辦法？
對于餐廳收取茶位費等隱性費用，不少市民雖有不滿，但已經(jīng)習(xí)以為常。河南鄭州的張先生幾年前便留意到飯店收取餐具費的問題，慢慢地，從餐具費、紙巾費到茶水費，已經(jīng)司空見慣，但他對店家點餐時不主動告知，結(jié)賬時卻計入賬單的行為十分不滿。
“當(dāng)時餐廳（給每人）提供了一套碗碟和一條一次性毛巾，我以為是免費的，結(jié)賬時都沒太注意，后來無意間看票據(jù)才發(fā)現(xiàn)，這兩樣?xùn)|西收了我20元錢。而且我遇到過各種各樣的隱性費用。”張先生說。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，餐廳提供的收費餐具價格不等，一件收費兩三元的居多，也有一件收費五六元甚至更高。一般情況下，商家應(yīng)在菜單中明示，或在點餐時由服務(wù)員主動告知。
當(dāng)然，就像張先生提到的，餐飲行業(yè)的隱性消費遠不止餐具費這一項。小于曾在多家高檔餐廳從事前臺服務(wù)和收銀工作。她告訴記者，反食品浪費法實施后，很多餐廳不再設(shè)置包間最低消費限額，但一般都會收取包間服務(wù)費。“有時候在一些高檔餐廳吃飯是需要有些服務(wù)費的，有時候是按照人數(shù)，有時候是按照消費總額的10%-15%。服務(wù)費一般是商家自己定的，有時候消費者發(fā)現(xiàn)這個服務(wù)費挺不滿意，要求免除，但是一般情況下是不行的，爭執(zhí)比較厲害的時候，商家也就免了，但是大部分（消費者）因為都是請客吃飯，發(fā)現(xiàn)了也都是咬著牙就認(rèn)了。”
類似的隱性消費，不僅僅存在于餐飲行業(yè)。公開報道顯示，美容美發(fā)行業(yè)由于收費項目和價格模糊不定，因而時常出現(xiàn)洗頭發(fā)要收取毛巾費、做護理要收取洗頭費、做美容時擅自增加美容項目等收費亂象。消費者王女士分享了她的經(jīng)歷：“做了一個頭發(fā)500多元，然后說多加40元還能再送2個護理，結(jié)果去做護理的時候，還說又要收洗發(fā)費，這個都沒提前跟我說，到最后又來問我要錢，這套路太深了。”
在上海市消保委副秘書長唐健盛看來，隱性消費的增多，大多數(shù)商家是利用了消費者的寬容度。“其實他們現(xiàn)在想著法子再多收點費用。而且多收的費用并不多，他是利用消費者的寬容度，如果他一單多收10塊錢，估計就沒有人會去買了。他在你全部下完單以后，跟你說再收一個包裝費或者再收個兩塊錢的什么費，其實在這一塊往往他利用的是消費者的一種忽視、忽略。”
唐健盛表示，由于外賣平臺的強勢，餐飲行業(yè)在線上的隱性消費更為普遍。“比如線上的，如果消費者有需要，你就應(yīng)該提供一些免費的餐具，這一塊實際上屬于就餐條件的保障，這就像在餐館里面吃飯的時候，你不能再去收取桌子費跟凳子費一樣的，這是你應(yīng)該提供的就餐必要的保障，而且這一塊應(yīng)該是在你的經(jīng)營成本里面的。”唐健盛說，“現(xiàn)在很多商家以各種各樣的借口，把經(jīng)營成本里面的那一塊再單獨拉出來收費。這種增加收費背后的邏輯其實是得到平臺的支持和鼓勵的，因為這種收費的項目要上去，一定是平臺要給他開口子的，否則他也收不了費。那么，平臺為什么要給他做這個事情？因為平臺現(xiàn)在向這些外賣商家收取的費用越來越高，外賣商家的利潤空間已經(jīng)被大幅度壓縮。作為平臺來說，其也希望通過這些收費，可以給商家多增加一些利潤，這樣大家生意才好做。”
采訪中，面對商家的隱性消費套路，消費者們大多采取了息事寧人的態(tài)度，選擇與商家較真或向消費者協(xié)會投訴的少之又少。對此，北京康達律師事務(wù)所律師張勝利表示：“明碼標(biāo)價是經(jīng)營者的法定義務(wù)，也是消費者獲得知情權(quán)的重要方式。在消費的過程中沒有提示，沒有告知消費者，在結(jié)算的過程中突然出現(xiàn)額外的輔助性的一些費用，不僅僅侵犯了消費者的選擇權(quán)和知情權(quán)，嚴(yán)重的話可能會構(gòu)成一種欺詐行為，要對消費者承擔(dān)相應(yīng)的四倍的賠償責(zé)任。隱性的這種結(jié)算方式，也可能會構(gòu)成一種價格違法行為，應(yīng)該由相關(guān)的市場監(jiān)管部門對他們進行處罰。”（來源：央廣網(wǎng) 總臺央廣記者李楊 河南臺記者朱奕名）
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