陜西信合存錢也要手續(xù)費?
5分鐘內(nèi)2起“隱性消費”記者體驗一筆轉(zhuǎn)賬跑三趟
收費5分鐘內(nèi)2起“隱性消費”
近日,記者就體驗了一次“特殊”的銀行服務。9月19日10時記者來到了位于長樂東路的陜西信合灞橋聯(lián)社營業(yè)部。大廳內(nèi)一男性工作人員接待了記者,在得知記者要通過信合辦理轉(zhuǎn)賬到農(nóng)行的業(yè)務之后表示,因為記者所出示的是陜西省富平縣的存折以及銀行卡,所以記者必須先在本行(陜西信合灞橋聯(lián)社營業(yè)部)開設賬戶,然后由此賬戶(新開賬戶)再轉(zhuǎn)入農(nóng)行,手續(xù)費依照錢數(shù)另計。記者表示,自己在陜西省富平縣開戶辦卡的時候,當?shù)貭I業(yè)場所的人表示,到西安后其他業(yè)務均可辦理,而存折也有“省級通兌”的字樣。對此,灞橋聯(lián)社工作人員的說法是,這是規(guī)定,辦理這類業(yè)務也掙不到什么錢,沒必要非要你辦理。你也可以直接取現(xiàn)金,什么費用都是免的。記者表示取現(xiàn)金不安全,還是要求轉(zhuǎn)賬。
依照工作人員的要求記者填寫了相關資料,在“匯入地點”一欄中因為無法確認農(nóng)業(yè)銀行的準確開戶行名稱。此工作人員將手機借給記者,此人性化服務讓記者感動。因操作方面的原因,最終無果,記者只得再次返回,并告知工作人員即刻就來。11時50分左右,記者重新返回了灞橋聯(lián)社營業(yè)部,辦理業(yè)務的大約有四五位客戶,業(yè)務窗口也僅開設了一個。在記者之前辦理業(yè)務的一位市民正辦理存款業(yè)務,金額約為12000元。在辦理期間,被告知要收取手續(xù)費。于是記者聽到了以下對話:
陜西信合:拿卡沒?客戶:沒有,在家呢,只拿的存折。陜西信合:那要收取手續(xù)費,如果是卡就不需要。
客戶:存錢也要手續(xù)費?陜西信合:你這卡不是西安的(是郊縣)。
客戶:我之前在碑林區(qū)存錢的時候是免費的。
業(yè)務人員開始在柜臺里面和一位同事進行了商議,之后。
陜西信合:看清楚,你上次是轉(zhuǎn),不是存?要不然你回家去取卡。
客戶:多少錢手續(xù)費。陜西信合:……(聲音太小,未聽清楚)客戶:那算了,我回家跑一趟劃不來。于是,客戶無奈地搖了搖頭。存卡里就不收取手續(xù)費,存折就必須收取。顯然,這位客戶對于陜西信合這一規(guī)定很不滿。
記者在遞交了近乎10頁的資料之后,業(yè)務辦理人員表示,只能開戶,不能轉(zhuǎn)賬,因為電匯人員已經(jīng)下班。無奈之下,記者只得交了10元錢先辦理開戶。
截至記者辦理業(yè)務,短短5分鐘不到,就發(fā)生了兩起“隱性消費”。
效率一筆轉(zhuǎn)賬跑3趟
記者在整個轉(zhuǎn)賬業(yè)務辦理中,可謂一波三折,共跑了3趟。第一趟是因為資料不全。也正是因為這第一趟,直接導致記者跑了兩趟、三趟。
在第一趟中,開戶人以及轉(zhuǎn)賬人均在場。因無法辦理只能來第二趟的時候,工作人員告訴記者,再來時只需要其中一人來即可。為了保險起見,記者帶上將開戶人以及匯入人的身份證?墒,在記者二次辦理業(yè)務時,工作人員卻告訴記者,需要開戶人在場,并且不能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務,因為工作人員下班。
記者不得不聲明,在第一次辦理業(yè)務時,本行工作人員在記者的詢問之下表示,不需要兩人都在場,任何一個都行。現(xiàn)在卻又需要開戶人在場。
辦理業(yè)務的工作人員再次和柜臺里面自己的同事進行協(xié)商,其同事打電話給了之前接待記者的工作人員。一番交涉之后,陜西信合愿意為記者辦理此項業(yè)務。
然而,因為電匯人員下班的問題,記者不得不再跑第三趟。記者第三趟返回灞橋聯(lián)社營業(yè)部辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務中,共耗時近兩個小時,并非辦理業(yè)務的客戶多,而是速度慢。其工作人員的說法是:為了保障客戶的安全,我們都是手工操作,我們的設施沒法和招商等一些銀行相比。
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