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作為消費者，最怕的就是“交的費還沒花完，機構跑了”。對預付費進行管理，以最大限度地保護消費者的資金安全，各級政府都在探索的解決方案。
如今，石景山區(qū)開始“排雷”——建立起覆蓋全區(qū)全行業(yè)的預付費監(jiān)管平臺，經(jīng)過大半年的運營，已經(jīng)吸引了全區(qū)近50%的中小企業(yè)加入。那么他們是如何突破賬戶資金按比例監(jiān)管、吸引商家加入等難題的呢？
挖雷
消費者能查詢合格商家
“街道幫助我們收集到了轄區(qū)內所有營業(yè)商戶，我們通過市場監(jiān)管部分經(jīng)盾系統(tǒng)對商家進行審核。”石景山區(qū)政法委副書記孟全會介紹，預付監(jiān)管平臺由石景山政法委牽頭、召集市場監(jiān)管局、商務局、教委、文體局、街道等相關部門聯(lián)動。只有手續(xù)齊全、經(jīng)營規(guī)范的商戶，行業(yè)主管部門才會上門溝通，不合格的商戶根本沒有機會得到邀請，這一步就把經(jīng)營風險大的商戶從消費者的選項中直接排除了。
目前，石景山區(qū)已有601家中小商戶進入了這個監(jiān)管平臺。在玉泉路上的優(yōu)績培訓學校，記者掃描前臺提供的平臺二維碼，就可以進入監(jiān)管平臺。首頁上按照教育培訓、洗車、美容等行業(yè)將商戶進行了分類，點開該分類后，可以看到這個行業(yè)在石景山區(qū)內信用比較好的商家都有哪些。
這就是為消費者進行的第一道“排雷”——把“雷”直接挖出去。
排雷
鎖定資金減少跑路損失
消費者最擔心的就是商家突然跑路，預付費打了水漂。為了解決這個痛點，監(jiān)管平臺要求所有開展預付費業(yè)務的商戶必須將預付費的20%納入銀行存管。一旦發(fā)現(xiàn)某商戶資金異常或者投訴量增大，行業(yè)主管部門首先會上門了解情況，還會及時調取預付費監(jiān)管平臺上的消費、交易信息，幫消費者固定證據(jù)。
當出現(xiàn)問題時，銀行部門將啟動保證金監(jiān)管機制，凍結商戶剩余資金。“風險高的商戶，資金監(jiān)管比例將提高到40%，避免群眾過大損失。”
此外，石景山的預付費監(jiān)管平臺還專門引入保險公司建立保障機制。石景山區(qū)政府專門與愛心保險經(jīng)紀公司、太平洋保險石景山公司溝通，參照公共責任險新開設了一個新險種——預付式消費信用監(jiān)管和服務平臺綜合險，“由區(qū)消費者協(xié)會作為保險合同的投保人，計劃投保100萬元，基本覆蓋平臺中符合投保條件的企業(yè)。”
孟全會介紹，一旦發(fā)生商戶倒閉、跑路等情況，將由保險公司進行理賠，形成最大范圍內的風險對沖機制，盡可能減少消費者的損失，“這也是為社會管理引入了社會力量。我們估算過，如果出現(xiàn)商戶爆雷，監(jiān)管資金加上這部分保險理賠，基本上可以保證讓每個消費者能拿回余額的60%。”
避雷
消費者隨時可一鍵退費
在監(jiān)管平臺上，可以看到商家的營業(yè)執(zhí)照，還能查詢各種經(jīng)營信息，其中頁面中心位置上，留有一個專門的退款規(guī)則，這個規(guī)則下的說明非常簡單：“無條件隨時退費”。
這也是監(jiān)管平臺為消費者提供的一項保障。商戶在跟消費者簽訂預付費合同時，必須掃描監(jiān)管平臺的二維碼，簽訂電子合同。這樣消費者隨時可以查看、核實預付費使用情況，監(jiān)管平臺也會保留這些記錄。只要是通過預付費監(jiān)管平臺簽訂的合同，消費者都可以在平臺上發(fā)起一鍵退費的申請，剩余的費用隨時都可以要求商家按合同退還。遇到問題，消費者還可以在小程序中一鍵投訴，監(jiān)管平臺的后臺人員收到回會聯(lián)系商家進行處理。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 預付費 |
