中消協(xié)認(rèn)為,當(dāng)前有的經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)品本身并沒有過硬的競(jìng)爭(zhēng)力,只想著蹭盲盒的營(yíng)銷熱度;有的經(jīng)營(yíng)者將盲盒當(dāng)做是“清庫(kù)存”的工具,贏得了眼前的利益卻丟掉了長(zhǎng)遠(yuǎn)的口碑。這些行為不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,也擾亂了市場(chǎng)正常秩序,不利于行業(yè)的健康發(fā)展。經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定,尤其要做好以下幾個(gè)方面:
——盲盒的基本屬性是商品,經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。
無(wú)論盲盒是按照正品銷售還是附屬品銷售,盲盒本身都是商品,經(jīng)營(yíng)者都必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。一方面,要保證產(chǎn)品來(lái)源可靠、鏈條完整,杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品和仿冒品;另一方面,積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營(yíng)者義務(wù),不得以“附贈(zèng)品”“抽獎(jiǎng)品”等借口免除應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)義務(wù)。
——盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保商品質(zhì)量信息真實(shí),保障消費(fèi)者知情選擇。
盡管盲盒銷售中關(guān)于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性,但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息,如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲(chǔ)條件、安全警示、價(jià)格、“三包”等均應(yīng)當(dāng)充分告知,保證真實(shí)全面,不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳,讓盲盒內(nèi)在物品的商品價(jià)值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息真實(shí)透明,保障消費(fèi)者的知情權(quán),確保消費(fèi)者知情選擇。
——盲盒營(yíng)銷應(yīng)適度,不可過度營(yíng)銷消費(fèi)者的獵奇心理誤導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)。
目前盲盒銷售火熱,吸引了許多行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者參與,企圖利用盲盒營(yíng)銷獲取更大的帶貨量。但是,如果經(jīng)營(yíng)者不把精力放在提升主營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上,過度依靠盲盒營(yíng)銷的噱頭誤導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買,用一些粗制濫造的產(chǎn)品糊弄消費(fèi)者,只能產(chǎn)生短期的吸引力,會(huì)很快消耗消費(fèi)者的信任感,損害自身商業(yè)信譽(yù),遭到消費(fèi)者的唾棄,企業(yè)難以獲得長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展。
同時(shí),中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者要有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),保持理性的消費(fèi)理念:
——要認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)理性消費(fèi),適度消費(fèi)勿盲目跟風(fēng)。
消費(fèi)者要認(rèn)識(shí)到盲盒具有不確定性的本質(zhì),認(rèn)清并防范商家過度營(yíng)銷的套路,拆開盲盒既有可能因高于預(yù)期而驚喜,也有可能因低于預(yù)期而失望,不能只抱著投機(jī)或者中彩票的心理購(gòu)買盲盒,不應(yīng)過分沉迷,切勿跟風(fēng)與攀比,要結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)需求和興趣愛好等,理性消費(fèi)、量力而行,多一分理智和冷靜,少一分盲目與沖動(dòng)。
——要保留購(gòu)物票據(jù)等相關(guān)憑證,權(quán)益受損應(yīng)依法維權(quán)。
消費(fèi)者在購(gòu)買盲盒時(shí),要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易,同時(shí),還應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購(gòu)物票據(jù)、經(jīng)營(yíng)者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。當(dāng)自身合法權(quán)益受損時(shí),要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商,協(xié)商不成的可通過向市場(chǎng)監(jiān)管部門、消協(xié)組織投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。
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