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“會(huì)員配送費(fèi)更貴”,美團(tuán)外賣(mài)致歉

  近日,有用戶反饋稱,自己遭遇了美團(tuán)會(huì)員的“殺熟”行為。這名用戶在購(gòu)買(mǎi)了美團(tuán)會(huì)員后發(fā)現(xiàn),同一時(shí)間,同一家店,開(kāi)通美團(tuán)會(huì)員的用戶配送費(fèi)要高于普通用戶:“一部開(kāi)通美團(tuán)外賣(mài)會(huì)員的手機(jī),附近幾乎所有外賣(mài)商戶的配送費(fèi),基本都要超出非會(huì)員配送費(fèi)1~5元不等。”

  12月17日,美團(tuán)外賣(mài)針對(duì)此事作出回應(yīng)稱,文中提到的配送費(fèi)差異與會(huì)員身份無(wú)關(guān),是定位緩存偏差導(dǎo)致。

  美團(tuán)致歉:

  定位緩存問(wèn)題導(dǎo)致配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)

  美團(tuán)外賣(mài)在聲明中稱,經(jīng)查,文中提到的配送費(fèi)差異,與會(huì)員身份無(wú)關(guān),通過(guò)與用戶進(jìn)一步確認(rèn),發(fā)現(xiàn)是由于軟件存在定位緩存,錯(cuò)誤地使用了用戶上一次的歷史定位,與用戶實(shí)際位置產(chǎn)生了偏差,導(dǎo)致了配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)。

  針對(duì)定位緩存的問(wèn)題,美團(tuán)外賣(mài)回應(yīng)表示,“目前已經(jīng)成立專門(mén)團(tuán)隊(duì),正在與用戶進(jìn)一步溝通解決問(wèn)題,提升產(chǎn)品和服務(wù)水平。”

  來(lái)源:央視新聞

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