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多部門出臺新規(guī)劍指直播帶貨亂象
中國消費者協(xié)會本月發(fā)布的一份報告顯示，直播帶貨市場存在虛假宣傳、退換貨難、銷售違禁產(chǎn)品、利用“專拍鏈接”誤導消費者、誘導場外交易、濫用極限詞、直播內(nèi)容違法等7類侵害消費者權益行為�！豆と巳請蟆酚浾咴谡{(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，直播帶貨市場背后暗藏“黑產(chǎn)”鏈條：點贊、評論、彈幕、轉發(fā)，這些流量數(shù)據(jù)都可以花錢“刷”出來，甚至還可以花錢買觀看量、修改銷量數(shù)據(jù)。
對此，國家市場監(jiān)管總局、國家網(wǎng)信辦等部門已出臺了監(jiān)管新規(guī)，劍指直播帶貨行業(yè)亂象，旨在引導行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
流量數(shù)字可以花錢改
近日，中消協(xié)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，浙江一公司在某直播平臺高人氣直播間銷售其生產(chǎn)的瑤浴產(chǎn)品，宣稱可以“祛濕驅(qū)寒，疏通經(jīng)絡，護肝養(yǎng)腎”，但該產(chǎn)品實際上并不具備上述功效，公司也無法提供有關證明。
“商家在直播平臺利用消費者對健康的需求心理，夸大宣傳產(chǎn)品療效的情況并不鮮見。我們發(fā)現(xiàn)，消費者對直播購物中宣傳環(huán)節(jié)滿意度最低，虛假宣傳是問題高發(fā)地。”中消協(xié)投訴部主任陳劍說。
此外，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《“618”消費維權輿情分析報告》顯示，在今年“618”電商購物節(jié)中，直播帶貨行業(yè)存在產(chǎn)品質(zhì)量不佳、貨不對板，平臺主播向網(wǎng)民兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等問題。
除此之外，一些商家和主播還存在粉絲造假、銷量造假等問題。11月10日，記者以“直播漲粉”為關鍵詞在QQ搜索，一下子跳出來幾十個相關QQ群。在一個名為“快手抖音直播賣貨漲粉群”QQ群里，記者看到，不時有群成員發(fā)布賣粉信息。此外，還有群成員表示，花錢還可以買觀看量、修改銷量數(shù)據(jù)。“粉絲造假、成交量造假，會造成退貨率畸高、消費者權益受損等問題。從長遠來講，也會給平臺、主播、甚至整個直播行業(yè)帶來不良影響。”陳劍說。
場外交易消費者陷舉證難
專拍鏈接是賣家專門設置的商品購買鏈接，某些網(wǎng)絡直播電商存在違規(guī)利用“專拍鏈接”誤導消費者，侵犯消費者合法權益的行為。中消協(xié)消費指導部主任任靜表示，“專拍鏈接”存在的問題主要有兩種：一是鏈接內(nèi)缺乏商品詳情介紹。二是所售商品和寶貝鏈接描述商品嚴重不符。主播可能在直播間內(nèi)介紹的是A產(chǎn)品，但以“無法上鏈接”等理由要求消費者拍B產(chǎn)品的鏈接。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 直播帶貨 |
