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一年一度的“雙11”臨近，網(wǎng)購(gòu)又成為熱門(mén)話題。為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局近日公布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，將網(wǎng)絡(luò)社交、直播平臺(tái)納入監(jiān)管。
自動(dòng)續(xù)費(fèi)的套路該治
只想買(mǎi)1個(gè)月VIP會(huì)員，可是到期后平臺(tái)竟自動(dòng)續(xù)費(fèi)，取消的按鈕極其隱蔽，不注意根本找不到；網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)不佳，提交差評(píng)后卻遭商家刪除或者評(píng)論無(wú)法顯示……在網(wǎng)絡(luò)交易中，不少人遭遇過(guò)這樣的煩心事。
針對(duì)網(wǎng)友吐槽最集中的部分——自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題，近日公布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》（下文簡(jiǎn)稱《征求意見(jiàn)稿》）第十六條明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等涉及消費(fèi)者非主動(dòng)立約的方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。消費(fèi)者自主選擇有關(guān)方式的，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在全部服務(wù)期間內(nèi)，為消費(fèi)者提供顯著、免費(fèi)、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更有關(guān)方式的選項(xiàng)，并在展期、續(xù)費(fèi)等日期前5日以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。
下單前先看一下評(píng)價(jià)，是不少人的習(xí)慣，而齊刷刷的好評(píng)尤其是當(dāng)評(píng)價(jià)內(nèi)容都出自同一個(gè)模板時(shí)，就可能涉嫌造假，將真實(shí)的個(gè)性化評(píng)價(jià)屏蔽�！墩髑笠庖�(jiàn)稿》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)刪除、隱匿、修改評(píng)價(jià)等不正當(dāng)處理手段對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行誤導(dǎo)性展示，可以說(shuō)是“對(duì)癥下藥”，這讓消費(fèi)者吃下了“定心丸”。
此外，為了維護(hù)自身利益，一些平臺(tái)要求商家在自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間“二選一”，如果不同意就降低商家排名或進(jìn)行搜索屏蔽處理，此前相關(guān)爭(zhēng)議備受關(guān)注。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)“二選一”的問(wèn)題，《征求意見(jiàn)稿》第三十一條明確規(guī)定，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者可以自主選擇在多個(gè)平臺(tái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。平臺(tái)與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者建立或者變更獨(dú)家經(jīng)營(yíng)合作關(guān)系有關(guān)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在平等基礎(chǔ)上進(jìn)行公平協(xié)商，平臺(tái)不得強(qiáng)迫平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者接受。
專家指出，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展勢(shì)頭迅猛，在為消費(fèi)者帶來(lái)便利、為經(jīng)營(yíng)者拓寬渠道的同時(shí)，一些平臺(tái)依靠壟斷優(yōu)勢(shì)設(shè)置不合理?xiàng)l款，損害了商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益，這不利于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展�！墩髑笠庖�(jiàn)稿》從消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合理利益出發(fā)，對(duì)平臺(tái)方行為作了明確規(guī)定，有利于電商平臺(tái)規(guī)范發(fā)展。
直播帶貨有規(guī)矩了
本次《征求意見(jiàn)稿》除了對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)，還對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域的許多新生事物和現(xiàn)象進(jìn)行了規(guī)范。
“姐妹們，買(mǎi)它！”看過(guò)直播帶貨的消費(fèi)者一定熟悉這句話。點(diǎn)開(kāi)直播間，在網(wǎng)絡(luò)主播的推薦下購(gòu)物，成為許多人新的購(gòu)物習(xí)慣。近幾年來(lái)迅速走紅的電商直播對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物來(lái)說(shuō)是一個(gè)新興模式。在這個(gè)模式中，平臺(tái)和主播成為消費(fèi)者代言人，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中擁有較大的話語(yǔ)權(quán)，同時(shí)，主播推薦的產(chǎn)品質(zhì)量“翻車”等現(xiàn)象并不鮮見(jiàn)，消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 網(wǎng)絡(luò)交易 |
