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2020年國慶中秋假期，上海市市場監(jiān)管部門加大監(jiān)管維權力度，切實暢通公眾訴求渠道，營造良好節(jié)日市場環(huán)境。長假前四日，上海市市場監(jiān)管局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報6472件，解答咨詢3350件。
△圖片來自上海市市場監(jiān)管局
其中，一般食品（743件）、服裝鞋帽（709件）、餐飲住宿（422件）、家居用品（376件）、互聯網服務（320件）等投訴舉報量居前。
一、食品類訴求量居首，月餅“提貨難”等引發(fā)市民投訴
長假前四日，12315熱線平臺接到一般食品類投訴舉報743件，其中涉及月餅類投訴舉報160件，主要反映月餅“提貨難”（約占七成）、遞送不及時、“掃碼兌換”無果、售后服務延遲等。
二、餐飲住宿和交通運輸等訴求有所回升，線上訂單糾紛較多
伴隨長假“出游熱”，相關領域消費訴求有所回暖升溫。長假前四日，12315熱線平臺接到餐飲住宿類投訴舉報422件、交通運輸類投訴舉報251件，主要反映賓館住宿在線預訂糾紛、網上訂送餐服務失約延遲、在線客運退改簽爭議等。
三、服裝鞋帽和家居用品訴求熱度不減，售后服務問題較集中
長假前四日，12315熱線平臺接到服裝鞋帽類投訴舉報709件、家居用品類投訴舉報376件，主要反映經營者售后服務不到位、送貨延遲、產品質量與宣傳不符等。
目前，上述投訴舉報均已轉送各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協調處理。（來源：央視）
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