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北京8月2日電，隨著旅游市場(chǎng)的逐步恢復(fù)，關(guān)于旅游合同糾紛的問題也面臨新的局面。日前，最高人民法院、司法部、文化和旅游部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛有關(guān)問題的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)，就建立健全多元化解和聯(lián)動(dòng)機(jī)制，依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛作出規(guī)定�！锻ㄖ分赋觯咔閷�(dǎo)致旅游合同糾紛增多，各方要協(xié)調(diào)處理糾紛，兼顧旅游者權(quán)益保護(hù)與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極引導(dǎo)旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游者協(xié)商和解、互諒互讓、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共渡難關(guān)，鼓勵(lì)以非訴訟的方式解決問題。
妥善解決合同糾紛 促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展
《通知》指出，由于新冠肺炎疫情給旅游行業(yè)造成巨大沖擊，導(dǎo)致旅游合同糾紛數(shù)量激增。此次涉疫情旅游合同糾紛的處理機(jī)制出臺(tái)后，給行業(yè)中的新問題帶來了新的解決方案。多位業(yè)內(nèi)專家和從業(yè)者對(duì)人民網(wǎng)記者表示，這一機(jī)制的出臺(tái)給業(yè)者處理糾紛、旅游者維護(hù)權(quán)益提供了更好的指導(dǎo)方向，對(duì)于旅游行業(yè)的健康發(fā)展具有更積極的影響。
廣東偉然律師事務(wù)所合伙人范文文就此表示，受疫情影響旅游合同糾紛激增，給旅游經(jīng)營(yíng)者帶來沉重的壓力，該機(jī)制可以幫助旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者盡快處理糾紛，把疫情造成的損失降到最低限度，促進(jìn)旅游業(yè)恢復(fù)和發(fā)展。
景鑒智庫(kù)創(chuàng)始人周鳴岐也指出，旅游業(yè)作為國(guó)家的支柱產(chǎn)業(yè)，其中有大量的從業(yè)者，特別是一些旅游景區(qū)、目的地、村鎮(zhèn)等，數(shù)以萬計(jì)的人都是依靠旅游產(chǎn)業(yè)維生。“實(shí)際上，受到疫情影響，游客無法出游或出游受阻的情況很多，很多旅游企業(yè)都進(jìn)行了全額退款。但如今，曾經(jīng)的不可抗力變成了常態(tài)化防疫，如何在新的局面下設(shè)置更好的解決機(jī)制，成為旅游業(yè)內(nèi)及消費(fèi)者關(guān)注的問題。”
多部門協(xié)同處理 多維度搭建線上訴訟渠道
在疫情防疫常態(tài)化之下，旅游糾紛的問題也有所不同，涉及的情況更為復(fù)雜。為充分有效解決這些問題，《通知》提出行政機(jī)關(guān)與審判機(jī)關(guān)協(xié)同處理涉疫情旅游合同糾紛，建立健全多元化解和聯(lián)動(dòng)機(jī)制。其中第一點(diǎn)就是建立旅游合同糾紛多元化解機(jī)制，各司其職。
對(duì)此，北京市京師律師事務(wù)所律師張思認(rèn)為，這一機(jī)制引入了司法部門參與調(diào)解，可以提高調(diào)解成功的概率，還可以降低調(diào)解不成提起訴訟的比例，降低旅游者的投訴成本，減少訴訟，節(jié)約司法成本。“老百姓出行圖的是開心，旅行社做業(yè)務(wù)也希望可以掙到合理的利潤(rùn)，一旦發(fā)生爭(zhēng)議，雙方都不想通過打官司來解決問題，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。通過這一機(jī)制可以提高處理糾紛的效率，最主要的是處理結(jié)果可以落地。經(jīng)過司法確認(rèn)后調(diào)解書具有強(qiáng)制執(zhí)行力，有利于真正解決問題。”
她進(jìn)一步指出，我國(guó)《旅游法》規(guī)定了旅游糾紛處理的方式，縣級(jí)以上人民政府指定或設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。旅游者與旅行社之間就《旅游合同》履行過程中產(chǎn)生的違約問題可以通過該機(jī)構(gòu)處理。但是旅游投訴受理機(jī)構(gòu)面對(duì)復(fù)雜的投訴問題、旅游者的一些不合理或過度維權(quán)問題以及旅行社之間相互推諉問題，處理起來比較棘手。“建立多元化解和聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)于旅游行業(yè)的健康發(fā)展具有良好的影響，可以提高合同雙方對(duì)旅游合同履行的重視程度，彼此之間更尊重契約精神。” 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 旅游 |
