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深圳市消委會(huì):豐巢成為快遞物流類(lèi)投訴新熱點(diǎn)

  深圳訊,93件有關(guān)快遞柜的投訴中,深圳有關(guān)豐巢的投訴就有76件,深圳市消委會(huì)近日發(fā)布的今年上半年投訴分析顯示,快遞柜投訴成為快遞物流投訴新熱點(diǎn)。

  《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從深圳市消委會(huì)了解到,今年上半年,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)共收到99095件投訴,其中,互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)行業(yè)投訴量為去年同期2.2倍,網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人消費(fèi)投訴問(wèn)題和預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題突出,教育培訓(xùn)行業(yè)在預(yù)付式消費(fèi)投訴中占比近六成。受疫情影響,旅游出行服務(wù)退費(fèi)問(wèn)題集中,主要是境外旅游投訴處理難度大。而今年最新的投訴熱點(diǎn)是快遞柜投訴,八成集中在豐巢。

快遞柜相關(guān)投訴主要反映問(wèn)題投訴量。

快遞柜投訴主要問(wèn)題。

  據(jù)介紹,2020年上半年,深圳市消委會(huì)共收到93件有關(guān)快遞柜的投訴,其中,豐巢的相關(guān)投訴76件,占快遞柜總投訴量的81.72%。主要反映未經(jīng)同意收取超時(shí)費(fèi)問(wèn)題、丟件問(wèn)題、寄存問(wèn)題、未經(jīng)同意將快遞放到快遞柜等問(wèn)題。

  豐巢快遞柜未經(jīng)同意收取超時(shí)費(fèi)問(wèn)題的相關(guān)投訴起因是豐巢在今年5月開(kāi)始對(duì)非會(huì)員用戶(hù)在12小時(shí)后滯留快件收取0.5元/12小時(shí),3元封頂,部分消費(fèi)者認(rèn)為快遞公司未經(jīng)消費(fèi)者同意將快遞放至快遞柜且因?yàn)槌瑫r(shí)收取消費(fèi)者費(fèi)用造成部分消費(fèi)者的不滿(mǎn)。5月9日,豐巢針對(duì)12小時(shí)保管期限相關(guān)服務(wù)做出說(shuō)明,并且告知消費(fèi)者快遞柜保管的具體收費(fèi)說(shuō)明。

  深圳市消委會(huì)認(rèn)為,快遞柜公司應(yīng)當(dāng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán),告知消費(fèi)者逾期取件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),在消費(fèi)者自愿的前提下提供快遞柜服務(wù)?爝f員在分派快遞時(shí)必須經(jīng)得消費(fèi)者的同意才能將快遞存入快遞柜。(來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 記者 黃劼)

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