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由全國各地消協(xié)消保委官方新媒體組成的“消費新媒體聯(lián)盟”近日披露了《智能快遞柜寄遞服務(wù)意愿調(diào)查》結(jié)果。
據(jù)消費新媒體聯(lián)盟介紹，本次調(diào)查共回收有效問卷38550份，調(diào)查對象多為上海、江蘇、浙江、廣東等經(jīng)濟較為發(fā)達省市的上班族。超8成調(diào)查對象認為免費保管12小時后就收費不合理；15.26%調(diào)查對象認為應(yīng)延長免費保管時間；僅不到1%的調(diào)查對象認為12小時的免費保管時間夠用。綜合所有意見，99.2%的調(diào)查對象不贊成“智能快遞柜收取超時存放費用（12小時免費）”的做法。
雖然豐巢將免費保管時間從12小時延長至18小時，但并未解決快遞“最后100米”的問題——因為消費者不僅需要合理的免費保管時間，更需要快遞員能根據(jù)消費者要求，選擇正確的派件方式。40.98%調(diào)查對象表示：“印象中，沒有任何一家快遞公司在派送時電話征求意見。”
消費新媒體聯(lián)盟指出，快遞柜原本是為方便無法及時取件的消費者而設(shè)立，但從以上調(diào)查結(jié)果看，快遞柜變成了方便快遞員的存在�？爝f員未經(jīng)同意就將快件放入快遞柜的行為，既有違郵政法規(guī)定，又侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。快遞公司應(yīng)積極采取相應(yīng)措施回應(yīng)消費者合理訴求，以改善快遞員未經(jīng)允許擅自將快遞投遞入柜的現(xiàn)象，從源頭上減少快遞配送與消費者之間的矛盾。
來源：解放日報 記者 任翀
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