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北京4月14日電，健身房老板“跑路”，導(dǎo)致數(shù)千元的消費卡作廢；教育機構(gòu)一紙公告宣布倒閉，連帶余額過萬元的課程費“打水漂”……疫情期間，多地頻現(xiàn)預(yù)付費消費糾紛。僅2月份以來，全國有數(shù)十家教育培訓機構(gòu)因關(guān)停、不返還消費者預(yù)交費被投訴，其中不乏知名機構(gòu)。
疫情下預(yù)付費風險凸現(xiàn)，涉案金額動輒數(shù)百萬甚至上千萬元
去年7月，王女士花3000元在深圳天焱健身俱樂部辦了一張年卡。今年2月，一些行業(yè)開始復(fù)工，但關(guān)閉多時的健身房卻遲遲沒有消息。
“不會是老板跑路了吧？”王女士通過微信聯(lián)系了私教。令她吃驚的是，教練叫苦連天。因被拖欠工資，10多位教練已申請勞動仲裁。300多名維權(quán)消費者中，有人辦了3年的卡，有人買了100節(jié)私教課。初步統(tǒng)計，涉及金額超過百萬元。
由于健身房負責人失聯(lián)，消委會無法開展調(diào)解，只能將企業(yè)經(jīng)營異常的信息推送至深圳市公共信用中心并進行公示。王女士及其他消費者正準備向法院提起訴訟。
教育機構(gòu)也是預(yù)付費消費糾紛的“重災(zāi)區(qū)”。3月16日，兒童體能培訓機構(gòu)“趣動旅程”突然宣布公司現(xiàn)金流枯竭，正通過破產(chǎn)重整尋求各種可能的機會。“孩子在這兒上課快兩年了，沒想到突然會倒，可氣的是預(yù)交的錢估計討不回來了。”家長高先生卡上還剩余126個課時，費用折合約2.7萬元。據(jù)不完全統(tǒng)計，該機構(gòu)在北京地區(qū)十幾家門店涉及會員4000余名，還有28萬余個課時未履行完成，折合服務(wù)費約4300萬元。
“趣動旅程”近日發(fā)布公告稱，將由德柏教育托管現(xiàn)有門店及會員服務(wù)。但截至發(fā)稿，家長們無法確認預(yù)付卡能否繼續(xù)使用。
疫情之下，多地服務(wù)機構(gòu)經(jīng)營受挫，資金鏈斷裂，被迫關(guān)閉門店，導(dǎo)致預(yù)付費消費糾紛凸現(xiàn)。
中國消費者協(xié)會不久前公布，2020年1月20日至2月29日，全國消協(xié)組織共受理涉疫情消費者投訴180972件。其中，合同問題投訴量為35260件，培訓服務(wù)類預(yù)付費糾紛成為投訴熱點。
“打兩三百個電話也沒用”，監(jiān)管主體不明投訴無力
今年3月，北京黃先生為討回培訓機構(gòu)預(yù)付卡里的余額想盡辦法。“群里的家長為此打了無數(shù)個電話，投訴熱線打了不下1000次，其他各部門也打了兩三百次”，但均無果。
很多消費者經(jīng)歷了相似的投訴歷程：派出所稱并無直接證據(jù)證明企業(yè)有詐騙或經(jīng)濟犯罪行為，所以無法立案。12345熱線起初反饋很快，說“會轉(zhuǎn)到相關(guān)部門”，但之后遲遲沒有下文。也有消費者一開始就發(fā)起訴訟，法院表示會合并審理，但也一直沒有進展。
那么，預(yù)付費消費糾紛究竟該如何依法管、由誰管？
“市場監(jiān)管、商務(wù)等部門對預(yù)付卡都有一定監(jiān)管權(quán)，但由于權(quán)責劃分不明確，導(dǎo)致監(jiān)管形同虛設(shè)。”長期關(guān)注預(yù)付費消費的中國消費者權(quán)益保護法學研究會副秘書長陳音江說，“我的親戚朋友很多都有類似遭遇，我和他們一起去找過各個部門，但基本都未解決。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 預(yù)付卡 |
