去年7月，內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市市民韓老先生在一家按摩院進(jìn)行免費(fèi)按摩體驗(yàn)，在按摩師的推銷下，購買了5660元的按摩劑。“使用后，原本失眠的癥狀更嚴(yán)重了。”
老年人養(yǎng)生保健需求大，一些機(jī)構(gòu)往往打著“免費(fèi)體驗(yàn)”的旗號(hào)損害老年人身心健康。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，養(yǎng)老服務(wù)、老年養(yǎng)生保健等針對(duì)老年消費(fèi)者的特有服務(wù)成為新的投訴熱點(diǎn)。此外，旅游服務(wù)漠視老年消費(fèi)者體質(zhì)差異、針對(duì)老年人預(yù)付式消費(fèi)周期長、利用老年人信息不對(duì)稱推銷所謂收藏品等現(xiàn)象多發(fā)。老年人消費(fèi)權(quán)益得不到保障，在一定程度上抑制了消費(fèi)意愿。
老年市場供給短板為何這么多？
中國老齡科學(xué)研究中心老齡經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)研究所副所長王莉莉認(rèn)為，我國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展較晚，整體還處在初期發(fā)展階段。目前許多從事老年產(chǎn)業(yè)的企業(yè)是從房地產(chǎn)、家政、醫(yī)療等行業(yè)轉(zhuǎn)型而來，缺乏設(shè)計(jì)老年產(chǎn)品、提供老年服務(wù)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，直接從國外照搬的服務(wù)和經(jīng)營模式“水土不服”，還需要有一個(gè)探索和試錯(cuò)的過程。
此外，培育“銀發(fā)市場”的社會(huì)環(huán)境尚未真正形成。比如，一些老年人在物質(zhì)消費(fèi)方面往往“湊合湊合算了”，不要求有專屬服務(wù)和產(chǎn)品，在一定程度上助長了“供給單一”，隨著老齡化程度的加深和老年市場的不斷完善，類似問題將逐漸得到改善。
增加供給，嚴(yán)格監(jiān)管，更加重視老年人消費(fèi)需求
吳玉韶介紹，2013年我國出臺(tái)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》，被業(yè)界稱為“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)元年”，此后相關(guān)政策頻出。目前國家層面助推老年市場發(fā)展的政策文件已達(dá)百余個(gè)，在促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)加快優(yōu)質(zhì)供給方面發(fā)揮了積極作用。
不過，充分釋放老年市場消費(fèi)潛力，還需在供需兩端一起發(fā)力，把工作做細(xì)做實(shí)。
——完善市場供給，解決老年產(chǎn)品和服務(wù)不夠好、不夠多等問題。
“推進(jìn)老齡產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，需要科學(xué)研判，什么階段應(yīng)該重點(diǎn)發(fā)展哪些行業(yè)，出臺(tái)哪些政策，解決哪些問題，要有統(tǒng)領(lǐng)性的規(guī)劃指導(dǎo)。”王莉莉說，日前印發(fā)的《國家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化中長期規(guī)劃》提出，按照經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的要求，堅(jiān)持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，構(gòu)建管長遠(yuǎn)的制度框架。“要加強(qiáng)政策的可執(zhí)行性，相關(guān)部門要認(rèn)真梳理當(dāng)下老年消費(fèi)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)給出有針對(duì)性的解決辦法，使政策盡快落地見效。”
——嚴(yán)格市場監(jiān)管，解決老年消費(fèi)陷阱問題。
生活中，部分老年人因?yàn)槭芙逃蛔�、知識(shí)更新不及時(shí)、網(wǎng)絡(luò)常識(shí)不夠等原因，消費(fèi)時(shí)容易上當(dāng)受騙。騰訊社會(huì)研究中心等機(jī)構(gòu)2018年發(fā)布的《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》顯示，67.3%的中老年人表示在互聯(lián)網(wǎng)上當(dāng)受騙或疑似被騙過，其中受騙信息類型最多的是來自免費(fèi)紅包、贈(zèng)送流量、優(yōu)惠打折團(tuán)購商品等。
“對(duì)此，要加大宣傳教育力度，幫助老年人提高辨別能力。公安部曾發(fā)布《中國老年人防詐騙指南》，應(yīng)通過基層社區(qū)、媒體、廣告等渠道做好宣傳告知。與此同時(shí)，市場監(jiān)管部門要用好征信手段，整治老年消費(fèi)環(huán)境。對(duì)涉嫌虛假宣傳和欺詐老年人的企業(yè)建立‘黑名單’制度，同時(shí)暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，發(fā)揮專業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督力量。”王莉莉說。
——動(dòng)員社會(huì)各方，更加重視老年消費(fèi)需求。
邢偉認(rèn)為，老年消費(fèi)有很強(qiáng)的針對(duì)性，開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)必須深入研究老年人需求特點(diǎn)。要認(rèn)識(shí)到這不僅是老年人的事，“老年消費(fèi)滿足得好，才能帶來更大程度的家庭幸福與社會(huì)和諧。”
“企業(yè)要從老年人需求實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真研究各項(xiàng)政策，找準(zhǔn)市場定位，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)供給，提供更多性價(jià)適宜、安全可靠的高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)。老年人家庭子女也要順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，以改善和提升老年人的晚年生活質(zhì)量為目標(biāo)，加強(qiáng)溝通交流，努力發(fā)現(xiàn)并滿足老人的需求。”邢偉說。
來源：人民日?qǐng)?bào) 韓 鑫 邱超奕
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