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昨天，上海游客李先生致電晚報(bào)熱線稱，4月5日入住了寧波香格里拉大酒店豪華客房，沒(méi)想到1.22米寬的大床變成了1米寬不到的小床！
最讓他郁悶的卻是，酒店的處理態(tài)度強(qiáng)硬，前后說(shuō)法還不一樣……
豪華房床鋪從1.22米寬，變成了1米不到
“清明小長(zhǎng)假來(lái)寧波游玩，遭遇這個(gè)事情還真是頭一回。”今天上午，來(lái)自上海的游客李先生說(shuō)起5日晚上的入住經(jīng)歷，心情非常非常郁悶。
4月5日一早，李先生和妻子帶著一雙年幼的兒女從上海來(lái)到寧波游玩。節(jié)前，他特意在網(wǎng)上預(yù)定了寧波香格里拉大酒店豪華房。當(dāng)天晚上9：30，一家人便正常入住了。本以為可以安心住一晚的李先生，卻被豪華房的床鋪問(wèn)題折騰了一夜。
預(yù)定的豪華房是599元/間，該酒店在網(wǎng)上展示的床寬有1.22米，但實(shí)際并沒(méi)有。
李先生告訴記者，對(duì)于經(jīng)常帶著孩子旅游的他來(lái)說(shuō)，住宿價(jià)格不是問(wèn)題，但對(duì)于床鋪的寬度有要求。因此預(yù)定房間時(shí)，他還特意看了床鋪寬度。 沒(méi)想到入住后才發(fā)現(xiàn)，床寬根本不像宣傳的那樣。每張床只有1米寬這樣，兩張床又合在一起，根本無(wú)法滿足一家四口正常入睡。
“雖然沒(méi)有卷尺去量具體的床寬，但我的女兒也可以證明的。”李先生說(shuō)，他的女兒身高1.2米，他曾讓孩子橫躺在床上估量一下，結(jié)果孩子的小腦袋伸出了床鋪外。
“如果只是一個(gè)人睡是沒(méi)有問(wèn)題的，但帶著孩子就沒(méi)法睡了。”李先生說(shuō)，當(dāng)天晚上11點(diǎn)，無(wú)奈的一家人只能橫躺著睡在床上，因?yàn)樽约旱男⊥葻o(wú)法著床，又讓服務(wù)員拿來(lái)席夢(mèng)思放在床腳邊。而蜷縮在席夢(mèng)思上的他一晚都沒(méi)睡好。
酒店的處理態(tài)度讓他難以接受
當(dāng)天退房時(shí)， 還有其他帶著孩子的游客也反映了同樣問(wèn)題，但酒店的處理態(tài)度讓他們難以接受。
6日上午11點(diǎn)左右，就在李先生詢問(wèn)酒店如何處理此事時(shí)，先有一名負(fù)責(zé)人對(duì)他說(shuō)，只有先退房，才能處理此事。
然而，等李先生退房之后，又來(lái)了一位高經(jīng)理，說(shuō)法更讓他難以接受。 李先生告訴記者，高經(jīng)理明確說(shuō)，豪華房的床位是酒店正常的寬度，是李先生的視覺(jué)出了問(wèn)題，酒店并沒(méi)有錯(cuò)。 對(duì)于兩個(gè)負(fù)責(zé)人前后的說(shuō)法不一，李先生認(rèn)為酒店這是在推卸責(zé)任，而不是設(shè)身處地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
昨天下午，記者聯(lián)系上了寧波香格里拉大酒店總臺(tái)。一位師姓服務(wù)人員表示，不清楚當(dāng)天是誰(shuí)處理了此事，她只能先問(wèn)一下有關(guān)人員再說(shuō)。 半個(gè)小時(shí)之后，當(dāng)天值班的王經(jīng)理告訴記者，要等酒店市場(chǎng)傳媒部具體回應(yīng)。但清明假期，該部門人員休息，無(wú)法回應(yīng)此事。
對(duì)于該酒店的回應(yīng)，李先生表示，對(duì)于一家知名酒店來(lái)說(shuō)，這樣的問(wèn)題看上去不大，但網(wǎng)上宣傳的內(nèi)容要實(shí)事求是，酒店的服務(wù)也應(yīng)該更加人性化一點(diǎn)，多為帶孩子的游客考慮。
有關(guān)此事的進(jìn)一步處理進(jìn)展，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。
來(lái)源：寧波晚報(bào)
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