花費了近兩萬元的服務費，兩年期間卻只見過留學顧問一次，學校申請也落空。
2017年4月，上海一高校學生華同學與順順留學上海分公司簽訂了一份“自費出國留學中介服務合同-法國留學”，計劃2018年秋季留學法國。華同學對澎湃新聞記者表示，簽約后不久，僅和負責接洽的牛顧問見面商談過一次留學事宜，后來就處于線下約不到顧問見面的狀態(tài)。2018年11月，順順留學告知她已經(jīng)停止了上海分公司的法國留學業(yè)務。到2018年12月31日合同到期，順順留學沒有為她申請過任何一所院校，自己也錯過了校園招聘等就業(yè)機會。
2019年3月24日，順順留學上海分公司的一名職員稱，負責華同學的牛顧問和準備申請材料的文書老師分別在2017年、2018年陸續(xù)離職。
如今，被耽誤的留學申請該如何解決？
順順留學高級客戶關系管理經(jīng)理李經(jīng)理表示，目前，因為上海分公司沒有負責法國留學的顧問老師，可以為華同學提供在北京總部的顧問老師繼續(xù)服務，也可以在扣除30%咨詢服務費用的基礎上，返還余額。
順順留學上海分公司 澎湃新聞記者 臧鳴 圖
2年只見到顧問1次
華同學告訴澎湃新聞記者，2017年4月27日，其與順順留學上海分公司簽訂了留學法國的服務合同，并支付了17100元人民幣的服務費。
合同落款 澎湃新聞記者 臧鳴 圖
在華同學提供的留學中介服務合同上，落款甲方為學生姓名，乙方為“北京東方人力科貿(mào)發(fā)展有限公司”，乙方的簽約人正是之前與華同學接洽的牛姓顧問。順順留學官網(wǎng)上顯示，其隸屬于北京東方人力科貿(mào)發(fā)展有限公司，在北京、上海、廣州等地共有16家分公司。
簽約時，華同學正在讀大三。不過交完錢后，牛顧問僅與她面談了一次。之后，她就一直沒有再能約上牛顧問見面商討留學事宜。
根據(jù)華同學提供的微信聊天記錄顯示，2017年9月，華同學提出要與牛顧問面談，牛顧問稱“我不在上海”。同年10月，牛顧問以“這兩個月家里出了些事情，需要在家處理，而且還要抽空在外地培訓新員工”為由拒絕了與華同學的面談。
2017年9月約不到顧問。 受訪者供圖
2017年10月也約不到顧問。 受訪者供圖
華同學和順順留學雙方提供的微信聊天內(nèi)容顯示，牛顧問曾拉了一個3人微信群，除了牛顧問和華同學之外，另一位是負責“文書”的老師。不過華同學表示，自己自始至終沒有面見過這位“文書”老師。
李經(jīng)理表示，2017年11月，牛顧問曾約華同學面談，因為華同學需要實習至12月17日，所以這次面談也未約成。此后，因為華同學需要用1個月的時間進行畢業(yè)設計，面談計劃就此擱置。
微信聊天內(nèi)容。 受訪者供圖
2018年10月25日，牛顧問曾發(fā)送給華同學一份郵件，這封郵件同時抄送給了順順留學上海分公司朱姓負責人和高級客戶關系管理經(jīng)理李經(jīng)理。在這篇題為“關于華同學服務流程詳述”的郵件里，牛顧問回應了華同學提出的“成績沒有出來，卻不給保底方案”的疑問：“首先，在得知您（2017年）11月份仍只有雅思5.5分，離目標分數(shù)甚遠的時候，就主動和您建議了保底方案，并告知了您雖然可能因為成績達不到，暫時申不到預期學校的專業(yè)，但是也教了您如何通過保底方案先進到預期學校，再如何通過努力將來轉(zhuǎn)到預期專業(yè)的途徑，您當下表示可以考慮，只是擔心來不及，后續(xù)我還一直跟進，多次詢問您是否決定好，以免耽誤申請，當知道您時間沖突的時候，還主動建議您延期，我已經(jīng)很努力地在把各種情況都提前幫您考量了。”
對此，華同學表示，她之后在2018年雅思成績已達到6分。但因為見不到牛顧問，沒法簽署《定校書》，最終導致無法申請院校。
2018年11月，華同學在與順順留學的溝通中被告知，上海分公司的法國留學業(yè)務已經(jīng)停掉了。
留學機構(gòu)：顧問老師離職了，但還在服務學生
2019年3月24日，華同學在父親的陪同下來到順順留學上海分公司溝通。
當天，一位與牛顧問共事過的老員工表示，牛顧問和文書老師已陸續(xù)離職，文書老師在2018年年中離職，而牛顧問則早在2017年。
2019年3月27日，華同學再次來到順順留學上海分公司溝通，上海分公司的朱姓負責人和工作地在北京的順順留學高級客戶關系管理經(jīng)理李經(jīng)理通過電話接待了華同學。
“學生你簽的是北京東方人力科貿(mào)發(fā)展有限公司，投訴的事情由北京相關老師對接，這是我們公司的安排。”上海分公司的朱姓負責人表示。
為何已經(jīng)離職的牛顧問還能在2018年10月25日以“上海分公司法國部咨詢顧問”的身份發(fā)送回復郵件？
朱姓負責人在被問到“顧問離職為何不告訴學生”時表示，“我們依舊在做法國，牛老師至今與我們合作，她依然在服務著學生。”并表示文書老師“也是合作關系”。
在當場的電話溝通中，李經(jīng)理也應和稱，“不管是文書老師，還是顧問老師，都在服務著我們的學生。”當被問及“如果兩位老師沒有雇傭合同，也可以服務”時，李經(jīng)理也給予了肯定的回答。
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