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飛豬方面就此回應(yīng)稱，同一商品不同人購買時(shí)價(jià)格不同、同一人在不同時(shí)間購買同一商品時(shí)價(jià)格不同等情況，往往是由于促銷紅包、新人優(yōu)惠、酒店和航班庫存變化帶來實(shí)時(shí)價(jià)格變動等原因造成的，并非大數(shù)據(jù)“殺熟”。
而在針對首汽約車的3次體驗(yàn)調(diào)查樣本中，有2次老用戶打車費(fèi)用比新用戶高。其中一次同樣時(shí)間從地鐵長陽站到中國人民抗日戰(zhàn)爭紀(jì)念館，老用戶花費(fèi)了74.86元，新用戶僅需46.94元。導(dǎo)致打車費(fèi)不同的原因，最主要是優(yōu)惠券力度不同。當(dāng)日首汽約車相關(guān)工作人員也回應(yīng)，這并非大數(shù)據(jù)“殺熟”。
應(yīng)明確消費(fèi)者“遺忘權(quán)”
市消協(xié)方面強(qiáng)調(diào)，2018年以來，有關(guān)大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象的報(bào)道時(shí)有發(fā)生，但每次涉事企業(yè)都否認(rèn)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)“殺熟”，最后均不了了之。這次不少相關(guān)企業(yè)也均否認(rèn)其存在大數(shù)據(jù)“殺熟”問題。
上海市金融與法律研究院研究員劉遠(yuǎn)舉分析，所謂大數(shù)據(jù)“殺熟”古已有之，也就是商家傳統(tǒng)的“看人下菜碟”，對不同購買力的用戶設(shè)置不同價(jià)格，只是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，這一問題更加普遍和隱蔽。
如何約束經(jīng)營方？邱寶昌認(rèn)為，當(dāng)消費(fèi)者遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”問題并向有關(guān)部門投訴后，舉證者應(yīng)為經(jīng)營者。如經(jīng)營者應(yīng)提供同時(shí)段至少10個新老用戶的價(jià)格數(shù)據(jù)給有關(guān)部門比對，以檢驗(yàn)其是否存在大數(shù)據(jù)“殺熟”的問題。
兩位專家均表示，由于企業(yè)數(shù)據(jù)不僅隱蔽而且可消除、可調(diào)整，目前確實(shí)沒有消費(fèi)者直接取證的更好辦法。不過劉遠(yuǎn)舉也表示，客觀上為了贏得新用戶，確實(shí)經(jīng)常存在新用戶優(yōu)惠力度大于老用戶的問題。他介紹，在歐洲一些國家已經(jīng)立法明確了消費(fèi)者擁有“遺忘權(quán)”，即老用戶注銷自己用戶資料后企業(yè)不得保留其資料。當(dāng)消費(fèi)者用原有手機(jī)號等資料重新注冊后，企業(yè)也應(yīng)視同其為新用戶，并給予其新用戶的各種優(yōu)惠。
市消協(xié)方面也建議，政府監(jiān)管部門要加大執(zhí)法力度，嚴(yán)懲通過大數(shù)據(jù)“殺熟”損害消費(fèi)者公平交易權(quán)的行為，建立誠信激勵和失信黑名單制度，限制企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的行為。
來源： 北京日報(bào) 記者 趙鵬 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 殺熟 |
