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南京卓越國旅回應(yīng)
從未推諉過，保險(xiǎn)手續(xù)齊備保額100萬元
那么，當(dāng)初接團(tuán)的南京卓越國際旅行社在此次事件中到底表現(xiàn)如何呢？5日下午4點(diǎn)多，紫牛新聞記者來到位于南京市云錦路上的該旅行社。該公司一名姓宋的負(fù)責(zé)人接待了記者。
“我們看到了她在網(wǎng)上發(fā)布的那條微博，我們不知道她為什么要這樣說，如果我們不管她的話，為什么她還可以在醫(yī)院里接受治療呢？”宋總說，至于金小姐在微博上稱“讓我有本事就去告他們，告不贏，自己承擔(dān)一切治療費(fèi)用和損失以及今后的后遺癥。”宋總表現(xiàn)得有些無奈，他稱：“我們沒有說過這樣的話，出事之后，我們一切按照法律程序在辦，先走境外的保險(xiǎn)，讓她在合法的泰國醫(yī)院進(jìn)行治療。而在接到消息后，我們公司立刻派出工作人員，到金小姐所在的泰國醫(yī)院進(jìn)行照顧和陪伴，也第一時間通知了金小姐的家人。我們也有工作人員和金小姐的父親保持聯(lián)系，但是目前為止她的家人仍沒有前往泰國。”
那么，金小姐所擔(dān)心的醫(yī)療費(fèi)用和后續(xù)回國后的康復(fù)問題要怎么處理呢？宋總也給出了解釋，“金小姐是在線上平臺購買的整個泰國的行程，整個行程中附帶有三份不同的保險(xiǎn)，分別是旅行社責(zé)任險(xiǎn)、地接旅行社保險(xiǎn)和旅客的個人意外保險(xiǎn)，目前金小姐的醫(yī)療費(fèi)用，這些保險(xiǎn)（境外）的賠償金是完全可覆蓋，連泰國段的保險(xiǎn)賠償金都還沒有用完。”
為方便理解，宋總還給記者詳細(xì)進(jìn)行了表述。“我們購買的保險(xiǎn)是不能疊加使用的，不能一次性賠付的，意思就是A保險(xiǎn)的賠付金使用完了，才能啟動B保險(xiǎn)的賠付金。”宋總解釋稱，也就是說，目前金小姐使用的是境外的保險(xiǎn)份額，通過他們旅行社購買的旅行責(zé)任險(xiǎn)還沒有啟動，也沒有用。“保險(xiǎn)額度是100萬元人民幣，這些足夠后續(xù)使用了。”宋總稱，目前金小姐完全沒有必要擔(dān)心醫(yī)療費(fèi)用的問題。
至于后續(xù)的回國康復(fù)治療，宋總告訴記者，“康復(fù)治療的保險(xiǎn)也都在辦理中。保險(xiǎn)公司需要我們提供各種材料，走完程序后，才能進(jìn)行賠付。保單我們都給她看過了，而且流程也在走。”
大家對金小姐目前的傷情十分關(guān)心，宋總也從泰國的工作人員處得知，“金小姐胸部受傷，具體情況我們也不太知道，但目前已處于康復(fù)階段，身體也沒什么大問題了。”對于金小姐發(fā)布的微博，宋總也表示理解：他們找的是當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T，可能溝通交流不方便，信息溝通也有偏差，一個女生獨(dú)在異國他鄉(xiāng)，也是可以理解這種心情的。
律師說法
未規(guī)定將旅游者起訴作為理賠前置條件
就此事件，記者采訪了有關(guān)律師，律師認(rèn)為——
金小姐發(fā)生事故前通過某網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)定并參加了國內(nèi)某旅行社組織的旅行團(tuán)，其與旅行社之前成立旅游服務(wù)合同法律關(guān)系，根據(jù)《合同法》、《旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，旅游經(jīng)營者在提供服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
因旅游者是在體驗(yàn)出海項(xiàng)目時發(fā)生的事故，而與其他旅游項(xiàng)目比較，搭乘摩托艇出海本身即是具有較高風(fēng)險(xiǎn)的旅游項(xiàng)目，故該項(xiàng)目是否為旅游服務(wù)合同中約定的旅行社方面提供的旅游項(xiàng)目，對于判斷各方責(zé)任至關(guān)重要。從旅游者參加的旅行團(tuán)名稱“泰國芭提雅格蘭島出海一日游”來看，出海項(xiàng)目有可能是旅行社安排的旅游項(xiàng)目之一，只不過是由泰國當(dāng)?shù)氐牡亟由缇唧w負(fù)責(zé)。
如該出海項(xiàng)目為旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目之一，現(xiàn)在由于摩托艇教練缺乏安全意識和專業(yè)培訓(xùn)、駕駛過快導(dǎo)致旅游者受到嚴(yán)重的人身損害，旅行社提供的服務(wù)顯然是不符合雙方旅游合同約定，旅行社構(gòu)成違約；同時也侵害了旅游者的人身安全，也是一種侵權(quán)行為。
有關(guān)規(guī)定并未將旅游者向法院起訴作為理賠的前置條件，這種情況下建議金小姐應(yīng)盡快聯(lián)系投保的公司讓其協(xié)助幫忙解決，在就醫(yī)時保存相關(guān)的手續(xù)憑證，以免后續(xù)因缺少手續(xù)而造成辦理的拖延。
來源：新京報(bào) 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 旅行社 |
