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2月26日訊，今日，中國消費者協(xié)會在京發(fā)布《2018年70個城市消費者滿意度測評報告》。測評結(jié)果顯示，2018年全國70個被調(diào)查城市的消費者滿意度得分為73.68分，總體處于良好水平。
據(jù)了解，中消協(xié)從2017年開始組織開展城市消費者滿意度測評工作，其目的是希望通過滿意度測評，真實反映消費者對于消費市場的評價和需求，查找和分析影響消費滿意度提升的問題和短板，為各地政府及有關(guān)部門加強(qiáng)消費環(huán)境建設(shè)提供參考意見。2018年中共中央、國務(wù)院《關(guān)于完善促進(jìn)消費體制機(jī)制 進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》明確提出了“建立常態(tài)化的消費者滿意度調(diào)查評估機(jī)制”。中消協(xié)深入貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，進(jìn)一步對滿意度測評工作作了充實和完善。
據(jù)介紹，2018年度測評工作在原有50個城市基礎(chǔ)上擴(kuò)容到70個國內(nèi)主要城市，在保持2017年度消費者滿意度測評指標(biāo)體系總體框架的基礎(chǔ)上，對部分指標(biāo)內(nèi)容和權(quán)重進(jìn)行適度調(diào)整優(yōu)化，最終確定由消費供給等3個一級指標(biāo)、供給豐富性等16個二級指標(biāo)、分布合理等24個三級指標(biāo)組成城市消費者滿意度評價指標(biāo)體系。測評工作于2018年10月至12月在全國70個城市同步展開，共取得有效樣本46，824個。根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，百分制下70個城市的消費者滿意度綜合得分為73.68分；相比于2017年度50個城市消費者滿意度得分71.75分，總體得分上漲1.93分。
測評結(jié)果顯示，連續(xù)測評的50個城市中有44個城市的消費者滿意度得分有提升。從各城市滿意度總體排名上看，無錫市、南通市和上海市的消費者滿意度得分相對較高，且連續(xù)兩年位居全國前三。從不同社會消費品零售總額規(guī)模分層級來看，規(guī)模相對越大的城市消費者滿意度越高。測評報告還從不同城市行政層級、城市發(fā)展規(guī)模等分類對70個城市進(jìn)行了對比分析，幫助各城市明確自身優(yōu)勢和短板。
《測評報告》還從進(jìn)一步提升城市消費者滿意度角度提出六點意見建議：一是進(jìn)一步深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力消除生產(chǎn)、流通各個環(huán)節(jié)領(lǐng)域消費難點痛點，更好地滿足人民群眾美好消費生活需要；二是大力強(qiáng)化“消費者至上”理念，確保政府及有關(guān)部門的政策措施貼近消費者需求，進(jìn)一步提高服務(wù)的針對性和有效性；三是進(jìn)一步夯實安全消費基礎(chǔ)，強(qiáng)化消費環(huán)節(jié)制度建設(shè)和安全保障措施，促進(jìn)安全消費信息共建共享，讓消費者明明白白消費；四是順應(yīng)新時代要求，創(chuàng)新政府監(jiān)管與服務(wù)舉措，進(jìn)一步降低消費風(fēng)險、提振消費信心；五是加強(qiáng)與消費者的良性互動，做好政策措施的落地實施，切實解決“最后一公里”服務(wù)問題；六是強(qiáng)化問題導(dǎo)向意識，扎實做好消費維權(quán)工作，著力解決消費者投訴難、解決難的問題。
中消協(xié)秘書長朱劍橋指出，各項數(shù)據(jù)和事實表明，消費者滿意度穩(wěn)中有升，總體處于良好水平，同時73.68分的得分也說明，在消費環(huán)境和消費維權(quán)方面還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，一定程度上影響了消費信心的提高和消費潛力的釋放，消費環(huán)境建設(shè)仍需加力。中消協(xié)希望通過滿意度測評工作，幫助各個城市了解各自的優(yōu)勢、亮點和短板、問題，有針對性地進(jìn)行改進(jìn)，消除進(jìn)一步擴(kuò)大消費的障礙。（中國網(wǎng)財經(jīng) 記者 段思琦）
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