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1月5日上午消息，線女士日前通過黑貓投訴平臺投訴網(wǎng)易考拉銷售的加拿大鵝羽絨服經(jīng)官方網(wǎng)站回復(fù)為假貨，要求履行假一賠十的承諾。對此，網(wǎng)易考拉在黑貓投訴上回復(fù)稱，確認商品采購鏈路完整可靠，售出的加拿大鵝產(chǎn)品為海外在售的正品無誤。
線女士稱，2018年12月在網(wǎng)易考拉購買加拿大鵝中長款女羽絨服，花費5567.04元。收到貨后發(fā)現(xiàn)做工比較粗糙，衣服上有多處線頭，就將衣服的防偽標(biāo)識、Logo、產(chǎn)品商標(biāo)等多張照片發(fā)至加拿大鵝官方驗假網(wǎng)站，進行認證，收到官方回復(fù)考拉所賣的這件羽絨服為假貨。后于考拉客服多次溝通，直至1月3日都沒有解決，于是通過黑貓投訴平臺進行投訴。
對此，網(wǎng)易考拉回應(yīng)稱，接到線女士反饋后，網(wǎng)易考拉高度重視，在內(nèi)部迅速核查供應(yīng)鏈憑證后，確認商品采購鏈路完整可靠，售出的加拿大鵝產(chǎn)品為海外在售的正品無誤。目前，網(wǎng)易考拉已與線女士進行了溝通，雙方達成一致，將把此商品盡快送檢鑒定，結(jié)果將及時反饋給線女士。
黑貓投訴評審官、北京市道可特律師事務(wù)所合伙人崔志丹律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。所以，如果經(jīng)營者的確存在欺詐行為，消費者依法有權(quán)要求按照所購買商品價格三倍進行賠償。
據(jù)悉，2018年雙十二，黑貓投訴評審團正式上線。黑貓評審團是黑貓投訴平臺推出的中立第三方的意見聯(lián)盟，評審團成員由黑貓投訴官方邀請入駐，其中包括：知名媒體、法律人士、行業(yè)專家、權(quán)威機構(gòu)等。黑貓評審團成員可以依據(jù)具體的投訴案例，從專業(yè)角度作出分析及建議，供消費者與企業(yè)在協(xié)商處理糾紛時作為參考。
有關(guān)該事件的最終結(jié)果，記者也將同黑貓投訴繼續(xù)跟進。
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