隨著各種網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的快速發(fā)展，中國(guó)老百姓不用出國(guó)，就可以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)很多國(guó)外知名品牌的商品，既省時(shí)又實(shí)惠。近日，福州的婷女士網(wǎng)購(gòu)了一支進(jìn)口口紅，原本是自己的生日禮物，結(jié)果卻有些尷尬，商品存在質(zhì)量問(wèn)題、售后退貨遭拒等一系列問(wèn)題。
月銷(xiāo)量3萬(wàn)商品竟是假貨
婷女士已經(jīng)有10多年的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一些產(chǎn)品，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)算是豐富的。
這次婷女士購(gòu)買(mǎi)的進(jìn)口口紅來(lái)自一家天貓國(guó)際的店鋪，月銷(xiāo)量高達(dá)3萬(wàn)多，婷女士本人覺(jué)得還是比較靠譜的。
下單不久，看到物流信息顯示，口紅正在福州海關(guān)申報(bào)清關(guān)，會(huì)從保稅倉(cāng)直接發(fā)貨。可收到口紅的婷女士卻一點(diǎn)兒也開(kāi)心不起來(lái)，這是為什么呢？
收到貨后婷女士發(fā)現(xiàn)口紅包裝做工很差，文字和顏色都和正品有區(qū)別，而且口紅膏體的質(zhì)地也特別粗糙，一看就不像是正品。
更讓人無(wú)法理解的是，口紅外殼上Dior的標(biāo)志性logo居然掉色了．．．．．．
婷女士：我就立馬和客服聯(lián)系，說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量不行，我向他們要求退貨，但他們一直堅(jiān)持說(shuō)他們賣(mài)的是正品。
名曰“專(zhuān)柜驗(yàn)貨” 實(shí)為文字游戲
商家客服對(duì)標(biāo)示掉漆給出的解釋是由于倉(cāng)庫(kù)全是香水，比較潮濕，酒精濃度高，會(huì)和標(biāo)示發(fā)生一些反應(yīng)，導(dǎo)致標(biāo)示可能更脆弱一點(diǎn)。商家同時(shí)也表示他們“專(zhuān)柜驗(yàn)貨，假一罰十”。
說(shuō)實(shí)話(huà)，這么“有水平”的解釋還真第一次看見(jiàn)，真是沒(méi)理也要強(qiáng)行說(shuō)理��！
誰(shuí)讓你把口紅放在潮濕倉(cāng)庫(kù)的？誰(shuí)讓你把口紅和香水放一起的？誰(shuí)讓你倉(cāng)庫(kù)酒精濃度那么高了？
婷女士：我本來(lái)是說(shuō)退貨算了，退貨原因就選擇“假冒品牌”，他們就讓我改退貨原因，我就不改，他們說(shuō)，這個(gè)是支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨的，我很生氣。
于是，這位女士把口紅拿到專(zhuān)柜做鑒定，結(jié)果被告知這不是正品，從包裝到里面的膏體都有問(wèn)題。
婷女士將驗(yàn)貨結(jié)果告知商家，商家表示，要證明這是假貨就必須要出具驗(yàn)貨報(bào)告。然而品牌國(guó)內(nèi)官方并不能給婷女士鑒定報(bào)告，他們表示只認(rèn)可官方和專(zhuān)賣(mài)店的貨品，淘寶上的貨品品牌國(guó)內(nèi)官方并不認(rèn)可。
商家拒不提供進(jìn)貨渠道證明
困境之中的婷女士選擇聯(lián)系電商平臺(tái)，希望能得到他們的幫助。
婷女士：你們平臺(tái)說(shuō)支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨是怎么鑒定呢？dior那邊現(xiàn)在都不給我鑒定。
客服：您目前是要求賠償是嗎？
婷女士：也沒(méi)要賠償。我說(shuō)這是假貨，他們不承認(rèn)，我去專(zhuān)賣(mài)店鑒定是假貨，他們也不承認(rèn)。我就想去鑒定，結(jié)果dior那邊不給我鑒定，我想去工商局鑒定，結(jié)果你們又說(shuō)工商局鑒定是沒(méi)有效果的，你們天貓國(guó)際一直說(shuō)是支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨，我就不知道要去哪里驗(yàn)貨了。
客服：我也理解，確實(shí)鑒定的話(huà)比較麻煩。
婷女士：我感覺(jué)這個(gè)不是麻煩的問(wèn)題，根本就沒(méi)有地方鑒定。
客服：您可以搜索一下品牌方，應(yīng)該有國(guó)內(nèi)聯(lián)系方式，也有國(guó)外的聯(lián)系方式，境外的話(huà)一般是通過(guò)郵件、電話(huà)的方式，您可以這樣去聯(lián)系一下。
婷女士家人表示，如果作為普通消費(fèi)者在國(guó)內(nèi)想要驗(yàn)貨真要這么難的話(huà)，那我們能不能找商家要到進(jìn)貨渠道？這樣我們也可以找到驗(yàn)貨的方式。
客服：如果您對(duì)這個(gè)商品確實(shí)還有懷疑的話(huà)，我們可以聯(lián)系商家?guī)湍阋狡放品降氖跈?quán)報(bào)告給到您看一下，或者就是進(jìn)貨憑證，您這邊也可以去查看一下。
婷女士丈夫宏先生：我們有找賣(mài)家，要求他們提供進(jìn)貨渠道，既然我們沒(méi)有辦法提供假貨的證明，我們就反過(guò)來(lái)要求他提供你是真貨的證明，賣(mài)家不肯，說(shuō)這個(gè)涉及到商業(yè)秘密，然后就直接拒絕了。
商家要求更改退貨原因
國(guó)內(nèi)驗(yàn)貨不給驗(yàn)，進(jìn)貨渠道也找不到，所謂的“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”就真的只能是說(shuō)說(shuō)而已，由于擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)確認(rèn)收貨時(shí)間的關(guān)系，無(wú)奈之下，婷女士只好先把貨品退回去。
婷女士表示，為了避免別的買(mǎi)家再次上當(dāng)，她在退貨原因上選擇了“假冒品牌”，盡管當(dāng)時(shí)商家在網(wǎng)上跟婷女士溝通，希望更改退貨原因，但在沒(méi)有更改的情況下，婷女士依舊把商品退了回去。婷女士原本想著，事情到此已經(jīng)結(jié)束，但接二連三的電話(huà)讓她不堪其擾。
商家客服：你這個(gè)退貨原因可不可以改一下嘛？
婷女士：我為什么要改，你們給我的又不是正品。
商家客服：就是不是正品你也可以改一下這個(gè)原因的，你這單是我接待的，我不想被老板扣錢(qián)，馬上發(fā)工資了，沒(méi)錢(qián)。你改下原因，你寄回來(lái)后我私下給你補(bǔ)償可以嗎？就改成退運(yùn)費(fèi)或者包裝破損也可以。
婷女士：可是你們發(fā)的不是正品。我剛開(kāi)始也是看你銷(xiāo)量多我才買(mǎi)的，并沒(méi)有仔細(xì)去看你們的評(píng)論，我是拿到了以后才看你們的評(píng)論。
商家客服：你要想一下，人紅是非多啦，銷(xiāo)量高肯定會(huì)有些有問(wèn)題，有些會(huì)覺(jué)得不一樣。
婷女士：你們已經(jīng)有那么多好評(píng)了，也不會(huì)差這一個(gè)。
商家客服：確實(shí)是這個(gè)原因?qū)ξ覀冇杏绊�，同意之后，就有證據(jù)了，要求我們假一賠十了。就改一個(gè)原因啦，也沒(méi)什么。
婷女士：我不會(huì)改的。
商家客服：就改一下，可憐一下我啦，我沒(méi)錢(qián)啦，就可憐一下行不行？
專(zhuān)家：商家有義務(wù)提供商品真實(shí)情況
婷女士表示，在她投訴后不久，涉事網(wǎng)店的產(chǎn)品就已全部下架，在網(wǎng)站平臺(tái)上也已經(jīng)搜不到該家店鋪了。
福建省消費(fèi)者委員會(huì)專(zhuān)家組成員許歆表示，在實(shí)施的電子商務(wù)法中規(guī)定，如果平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品和經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品侵害消費(fèi)者權(quán)益，平臺(tái)應(yīng)該采取必要措施，否則，平臺(tái)就要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。
法律是最低的底線(xiàn)，如果平臺(tái)確實(shí)無(wú)法對(duì)這些侵權(quán)產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行鑒別、規(guī)誡，也可以向相關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)，或者是進(jìn)行線(xiàn)索反饋。許歆認(rèn)為，在電子商務(wù)如此發(fā)達(dá)的今天，平臺(tái)也有這個(gè)技術(shù)能力。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上各種“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”的商品，專(zhuān)家提醒消費(fèi)者，要睜大眼睛，謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。許歆表示，所謂的“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”，實(shí)際是玩文字游戲，因?yàn)椴](méi)有寫(xiě)清楚是支持中國(guó)的專(zhuān)柜驗(yàn)貨，也沒(méi)有說(shuō)是由誰(shuí)來(lái)做專(zhuān)柜驗(yàn)貨。
涉及到跨境產(chǎn)品，有全球聯(lián)保，要寫(xiě)出詳細(xì)說(shuō)明。同時(shí)，提供商品真實(shí)情況是商家的義務(wù)，這也是消費(fèi)者的權(quán)利。
專(zhuān)家還表示，在中國(guó)境內(nèi)銷(xiāo)售的商品，必須要有中文說(shuō)明，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，化妝品屬于強(qiáng)制檢驗(yàn)，如果沒(méi)有這些，就是三無(wú)產(chǎn)品，海淘也好，國(guó)外產(chǎn)品也好，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)銷(xiāo)售，就必須遵守這些規(guī)定，這是基本常識(shí)。
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