委托北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司出售房屋，個人信息卻被鏈家公司員工冒用辦理居住證。昨天，朝陽法院作出一審判決，認定被告方鏈家前員工宋某、楊某共同侵權(quán)、鏈家公司管理存在過錯，判令鏈家公司、宋某賠禮道歉并連帶賠償原告趙先生經(jīng)濟損失10萬元。宣判后，朝陽法院向市住建委和鏈家公司發(fā)出司法建議，建議加強房地產(chǎn)中介行業(yè)個人信息保護。

　　2017年4月，趙先生與鏈家公司簽訂《房屋出售委托協(xié)議》，委托其出售位于本市朝陽區(qū)清河營東路的一套房屋，并將身份證、房產(chǎn)證復(fù)印件等資料提交給鏈家公司的經(jīng)紀人楊某等二人。

　　2017年9月，趙先生到派出所辦理北京市居住證，卻被告知自己的房屋已經(jīng)由承租人辦理了北京市居住證，無法再次辦理。因房屋從未出租，趙先生當(dāng)場提出異議，民警遂將已辦理居住證的相關(guān)手續(xù)出示給趙先生，趙先生這才得知原來是鏈家公司的員工宋某利用職務(wù)之便，盜用其身份證、房屋產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件等個人信息資料，并偽造了租房協(xié)議等，為其本人和妻子辦理了居住證。

　　經(jīng)核實，趙先生的相關(guān)證件是經(jīng)紀人楊某提供給宋某的。趙先生提出異議后，2017年9月4日，宋某辦理了北京市居住登記卡的注銷手續(xù)。

　　趙先生認為，鏈家公司作為國內(nèi)有一定影響力的房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)，疏于管理使得員工有可乘之機，利用職務(wù)之便侵犯了其民事權(quán)益，行為性質(zhì)和社會影響惡劣，故將鏈家公司、宋某、楊某訴至法院，要求三被告公開賠禮道歉，索賠經(jīng)濟損失10萬元、精神損害撫慰金20萬元，并要求刪除個人信息。

　　朝陽法院經(jīng)審理認為，自然人的個人信息受法律保護。宋某非法使用客戶個人信息的行為構(gòu)成民事侵權(quán)，楊某明知宋某非法使用的目的，仍提供信息的行為構(gòu)成共同侵權(quán)。楊某的侵權(quán)行為與其履行職務(wù)存在內(nèi)在關(guān)聯(lián)，相應(yīng)責(zé)任由鏈家公司承擔(dān)。

　　法院表示，對市場信息的掌握是鏈家公司營利的核心要素。在利用客戶信息獲取利益的同時，鏈家公司需承擔(dān)高于一般主體的保管義務(wù)。信息使用應(yīng)僅限于客戶委托之合同目的。但作為管理者，鏈家公司未建立信息安全管理制度和操作規(guī)程，未對客戶信息安全進行風(fēng)險提示、未對客戶敏感信息進行加密處理，其要求經(jīng)紀人拍照上傳資料的做法，亦增加了侵犯個人信息的可能性和危險性。而鏈家公司并未采取任何實際有效的措施防控風(fēng)險，導(dǎo)致員工可輕易將業(yè)主個人信息泄露用于非法目的。

　　法院認為，此案侵權(quán)事實的發(fā)生與鏈家公司內(nèi)部監(jiān)管漏洞直接相關(guān)。鏈家公司管理存在過錯，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。故最終做出前述判決。

　　朝陽法院分別向北京市住房和建設(shè)委員會、鏈家公司發(fā)送司法建議。建議針對房地產(chǎn)中介機構(gòu)普遍存在的缺乏有效的客戶個人信息安全保管規(guī)范制度、個人信息取得及使用方式的釋明不充分、缺乏互聯(lián)網(wǎng)平臺客戶個人信息安全保管操作規(guī)范、缺乏對中介經(jīng)紀人教育培訓(xùn)及制度化監(jiān)督管理等問題，規(guī)范房地產(chǎn)中介服務(wù)行為、完善行業(yè)管理制度。

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　　侵犯公民個人信息 “人肉搜索”最常見

　　本報訊（記者 王天淇）朝陽法院梳理該院2003年至2017年間受理的74件涉公民個人信息民事侵權(quán)案發(fā)現(xiàn)，“網(wǎng)絡(luò)人肉搜索”成為最常見的侵犯公民個人信息行為。

　　朝陽法院2003年至2017年間共受理侵犯個人信息民事案件74件，其中2013年至2017年共受理38件，呈現(xiàn)增長態(tài)勢。朝陽法院統(tǒng)計，常見的侵犯公民個人信息的行為包括：信息保管人轉(zhuǎn)讓、泄露個人信息；冒用、盜用個人信息；公開非法獲取的個人信息；非法公開合法獲取的個人信息；因錯誤登記導(dǎo)致的個人信息公開。其中公開非法獲取的個人信息侵權(quán)案件達到44件，占比近6成，最為典型的就是“網(wǎng)絡(luò)人肉搜索行為”。

　　朝陽法院建議，公民要謹慎提供核心個人信息，慎重勾選個人信息授權(quán)使用條款，養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣。例如，在提供身份證、房產(chǎn)證等重要資料復(fù)印件時，要手寫注明“該復(fù)印件僅用于辦理某某事項”，最大限度避免復(fù)印件被再次復(fù)印和其他用途；對于提供虛擬號碼的網(wǎng)約車、房屋租賃等網(wǎng)絡(luò)平臺，盡量使用平臺網(wǎng)絡(luò)虛擬號碼；關(guān)閉網(wǎng)站或APP前，先執(zhí)行退出登錄操作；注意分辨識別釣魚網(wǎng)站、釣魚軟件，不隨便點擊陌生人發(fā)來的鏈接，慎重接入無密碼的未知WIFI，避免病毒植入，個人信息被盜取。

　　來源： 北京日報 記者 王天淇 通訊員 黃碩

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