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會員制正成爭奪存量市場的“制勝法寶”
互聯(lián)網(wǎng)觀察人士楊朗表示，會員自動續(xù)費先是在視頻類平臺引爆的，由于視頻類會員一般是按月續(xù)費，續(xù)費金額約15元，即便消費者發(fā)現(xiàn)被續(xù)費，或因為金額較少，也沒有積極維權，要求退還損失。不過，隨著用戶不滿基數(shù)越來越大，消費者被自動續(xù)費的情況逐漸顯示出端倪。
他介紹，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍對用戶基數(shù)看重。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，增量市場競爭激烈，越來越多的企業(yè)開始經(jīng)營存量市場。通過會員服務，增加與用戶之間的粘性，最終留住消費者成為時下各領域互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同的選擇。
數(shù)據(jù)顯示，2017年，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻等主要視頻網(wǎng)站付費會員數(shù)量均超過2000萬，我國視頻付費用戶已經(jīng)超過1億。
而亞馬遜的Prime會員用戶數(shù)量已超過1億，2017年中國Prime付費會員是上年同期的3倍多。
■聲音
部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正涸澤而漁
如今，付費會員制已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)各領域深度使用。原本這是一項好事，消費者愿意為視頻、音頻類所提供的知識產權付款，愿意為增值服務付費，最終達到提高用戶體驗的目的。
楊朗認為，要注意的是，留住客戶的并不是付費這個行為，而是付費之后，用戶能否獲得滿意的價值回報。從目前看，有的企業(yè)正涸澤而漁，目光短淺，盯著被會員費和被費用綁定的用戶數(shù)量，而不更好地經(jīng)營內容。未來肯定會被以“用戶思維”為核心的互聯(lián)網(wǎng)市場拋棄。
他也提醒消費者，慎重使用免密支付許可，在簽訂相關會員服務的格式條款時，一定要留意條款中那些不明顯的提示信息，以免陷入消費陷阱。
平臺自動續(xù)費涉嫌違反意思自治原則
法學博士、西南政法大學副教授胡苷用表示，開通會員，如果只是享受服務，不用履行義務，是沒有問題的。如果平臺方要向消費者收費，那么必須盡到足夠的提醒義務。雙方應該有一份協(xié)議，即意思表示一致。如消費者同意續(xù)費，得有勾選項，而非單方面告知。如若不然，便違反了合同的契約精神，單方面設立了合同陷阱，屬于隱瞞合同重要事實的情形，單方以霸王條款的形式，將會員設定為必須履行義務的合同主體。
“同時，涉嫌違反了合同法的意思自治原則。”胡苷用解釋，意思自治原則即在民事活動中，民事主體在沒有非法的外力強迫的情況下，完全根據(jù)自己的主觀判斷來決定民事法律關系的設立、變更和終止。
胡苷用表示，消費者在遇到這種自動續(xù)費的情況時，應及時與服務提供方進行協(xié)商或者申訴。如果協(xié)商不成，可以先向相關管理部門或者消費者權益保護協(xié)會去投訴。消費者也可以通過訴訟的方式，維護自己的合法權益。
“此次事件中，消費者不僅可以要求對方退還全部款項，還可以要求退還資金所產生的利息。”胡苷用稱，雖然對于個人而言，會員費可能是小錢。但它背后是龐大的用戶群。“我愿意以免費的方式，為相關人員提供法律援助。”
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