辦理充值卡、會員卡等，雖然方便消費，有一定的優(yōu)惠，但其帶來的麻煩也很多。

　　這不，近日市民朱女士就遇到了煩惱，她在西夏萬達(dá)的大白鯨世界兒童樂園辦理了一張會員卡，兩個月前她帶孩子去玩的時候，發(fā)現(xiàn)這家兒童樂園已經(jīng)不見了，朱女士想知道自己會員卡里的余額該怎么辦?

　　卡里還有錢商戶卻關(guān)張

　　朱女士告訴記者，2017年時她在大白鯨世界兒童樂園里辦理了會員卡并充值了500元，可前不久帶孩子來玩時，卻發(fā)現(xiàn)兒童樂園不見了，便按會員卡所留電話聯(lián)系了對方，工作人員回復(fù)說幫她聯(lián)系總公司，卻一直杳無音信。“卡里還有錢，若不營業(yè)了卡里的余額理應(yīng)退回。”朱女士認(rèn)為。

　　根據(jù)市民朱女士所反映的情況，記者來到了西夏萬達(dá)，原先的大白鯨世界兒童樂園已經(jīng)變成了一家服裝店。“我們是5月份過來裝修的，7月份我們就正式開業(yè)了。”服裝店的負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　撤場前曾短信通知消費者

　　隨后，記者聯(lián)系到銀川西夏萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司，營銷部一位工作人員告訴記者，是由她對接大白鯨世界兒童樂園撤場的相關(guān)事宜，該兒童樂園在撤出西夏萬達(dá)的前一個月，就已經(jīng)通過短信以及電話等方式告知了會員。

　　“大白鯨公司通過短信和電話的方式告知了所有消費者，后續(xù)又在它撤場前的一個星期再次用短信提醒。目前基本上50%的消費者都己經(jīng)過來把卡退了，針對還沒有完成退款的消費者，我們在客服那邊設(shè)置了退款咨詢臺，大白鯨也有一個專門的退款熱線。”

　　退卡可聯(lián)系工作人員處理

　　這位工作人員表示，西夏萬達(dá)廣場作為租賃方，消費者遇到有商戶搬離的情況，可以直接找到西夏萬達(dá)廣場管理方進(jìn)行咨詢。“如果退款不成功，消費者可以直接找我們的負(fù)責(zé)人，我們會直接跟他們總公司再進(jìn)行對接。我們客服臺有退款熱線和轉(zhuǎn)服熱線，客服人員也會告訴消費者具體的退卡途徑。如果退卡電話一直打不通，也會有專門負(fù)責(zé)的工作人員。”

　　隨后，記者與工作人員一起來到了西夏萬達(dá)一樓的服務(wù)臺，該服務(wù)臺上擺放著幾份公告，記者按照服務(wù)臺上公告里寫的退卡電話進(jìn)行咨詢，電話里大白鯨世界兒童樂園一位工作人員告知了記者退會員卡的方式。“我們都是給退的，提供你的信息，還有開戶行地址，卡里剩余的錢次月底之前到賬。”

　�。▉碓矗恒y川晚報 記者 王道睿 王汀 實習(xí)生 楊婷）

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