據(jù)安徽網(wǎng)報道， “卡充值沒幾天，店就關(guān)門了。”7月上旬，合肥市民王先生在瑤海區(qū)某商場一家名為貝雷帽的兒童樂園辦了一張會員卡，并充了300元錢。當(dāng)他第二次去時，已是一家母嬰店正在裝修的場景。與王先生一樣，充值后未消費完的會員有100多人。目前，涉事商場正在著手處理此事，為仍有余額的會員辦理登記手續(xù)，后期將先行墊付退還會員卡費。

　　【市民反映】

　　會員卡剛充值，兒童樂園關(guān)門了

　　“兒童樂園裝修挺有檔次的，而且開在大型商場里，孩子也喜歡玩，就充了300塊。”王先生在貝雷帽兒童樂園充值后，沒想到第二次再帶孩子去玩，發(fā)現(xiàn)兒童樂園沒影了。與王先生有類似經(jīng)歷的還有很多會員。記者注意到，會員卡充值最近一次時間發(fā)生在7月23日。“剛充了900塊錢，店就關(guān)門了。”據(jù)一位會員介紹，兒童樂園關(guān)門時間恰巧也是7月23日。

兒童樂園所在鋪位如今正在裝修。

　　令會員們氣憤的是，店家明知道要關(guān)門停業(yè)，仍在勸說會員充值辦卡。“這不是欺詐嗎？”事后，會員們通過商場要到兒童樂園老板電話，但多次聯(lián)系，始終聯(lián)系不上老板。

　　8月13日上午，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖客戶端記者來到位于合肥市新安江路和郎溪路交口的商場，發(fā)現(xiàn)貝雷帽兒童樂園所在鋪位已轉(zhuǎn)租給了其他商戶。整個店鋪封閉起來，正在裝修。從現(xiàn)場裝修廣告看，這是一家母嬰店。

　　記者在店鋪圍擋上看到一張“關(guān)于貝雷帽品牌停業(yè)通告”的公示。公示上載明，該品牌于2018年7月23日停止?fàn)I業(yè)，8月11日起，消費者可于商場一樓總服務(wù)臺辦理該品牌會員卡退卡事項。

　　隨后，記者來到一樓總服務(wù)臺，看到有一位女士正在辦理退卡，可她已經(jīng)不記得卡里有多少錢。“用了幾次，還剩多少錢記不清了。”服務(wù)臺人員讓女士做了登記，并表示會再聯(lián)系她。

　　【商場回應(yīng)】

　　正在聯(lián)系商家，將先行墊付退費

　　針對貝雷帽兒童樂園突然停業(yè)一事，涉事商場招商營運部經(jīng)理張曉靜向記者做了詳細(xì)介紹。張曉靜稱，貝雷帽兒童樂園商家因經(jīng)營不善撤鋪，7月23日正式停業(yè)。此前，商家跟商場表示，5月份就已經(jīng)截止辦理會員卡，但事后他們接到反映，兒童樂園仍在繼續(xù)辦理會員卡，甚至撤鋪當(dāng)天，還辦理了會員卡。“這是欺騙消費者的行為，但我們商場只是租賃方，沒辦法舉證，商場可以協(xié)助顧客起訴或報警。”

　　張曉靜告訴記者，目前公司正在積極處理這件事，對未消費完的會員一一進(jìn)行登記，之前登記過的消費者，只填了會員卡號、金額和聯(lián)系方式，商場正在電話回訪，再次溝通。截至8月13日上午，已有168位會員登記，總金額有三萬多元。

　　張曉靜稱，由于一些消費者拿不出會員卡、說不清余額和消費次數(shù)，他們打算從商家那里拿到用戶系統(tǒng)，把系統(tǒng)和消費者進(jìn)行匹配，但之前多次跟商家要過用戶系統(tǒng)，均無果。“現(xiàn)在商家也不露面，我們已向工商部門備案，后期消費者主動維權(quán)，商場會配合。”

　　針對能夠核實確定的會員卡余額，商場將先行墊付退費。“核實之后會盡快退款，目前公司內(nèi)部正在商量退款方式和時間。”張曉靜也提醒，消費者要帶的退費憑據(jù)有三個：領(lǐng)退款人的身份證復(fù)印件、支付憑證、會員卡。

　　同時，張曉靜表示，他們會引以為戒。“這種情況是商場開業(yè)以來第一次遇到。商場規(guī)定，以后商家要提前一個月在店鋪公示撤場時間，督促他們處理好后續(xù)工作。”

　　來源：新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖客戶端 記者 朱慶玲 王爽 吳璐璐 攝影報道

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