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合肥一兒童樂園“跑路”當(dāng)天 還在忽悠會員充值

  據(jù)安徽網(wǎng)報道, “卡充值沒幾天,店就關(guān)門了。”7月上旬,合肥市民王先生在瑤海區(qū)某商場一家名為貝雷帽的兒童樂園辦了一張會員卡,并充了300元錢。當(dāng)他第二次去時,已是一家母嬰店正在裝修的場景。與王先生一樣,充值后未消費完的會員有100多人。目前,涉事商場正在著手處理此事,為仍有余額的會員辦理登記手續(xù),后期將先行墊付退還會員卡費。

  【市民反映】

  會員卡剛充值,兒童樂園關(guān)門了

  “兒童樂園裝修挺有檔次的,而且開在大型商場里,孩子也喜歡玩,就充了300塊。”王先生在貝雷帽兒童樂園充值后,沒想到第二次再帶孩子去玩,發(fā)現(xiàn)兒童樂園沒影了。與王先生有類似經(jīng)歷的還有很多會員。記者注意到,會員卡充值最近一次時間發(fā)生在7月23日。“剛充了900塊錢,店就關(guān)門了。”據(jù)一位會員介紹,兒童樂園關(guān)門時間恰巧也是7月23日。

兒童樂園所在鋪位如今正在裝修。

  令會員們氣憤的是,店家明知道要關(guān)門停業(yè),仍在勸說會員充值辦卡。“這不是欺詐嗎?”事后,會員們通過商場要到兒童樂園老板電話,但多次聯(lián)系,始終聯(lián)系不上老板。

  8月13日上午,新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖客戶端記者來到位于合肥市新安江路和郎溪路交口的商場,發(fā)現(xiàn)貝雷帽兒童樂園所在鋪位已轉(zhuǎn)租給了其他商戶。整個店鋪封閉起來,正在裝修。從現(xiàn)場裝修廣告看,這是一家母嬰店。

  記者在店鋪圍擋上看到一張“關(guān)于貝雷帽品牌停業(yè)通告”的公示。公示上載明,該品牌于2018年7月23日停止?fàn)I業(yè),8月11日起,消費者可于商場一樓總服務(wù)臺辦理該品牌會員卡退卡事項。

  隨后,記者來到一樓總服務(wù)臺,看到有一位女士正在辦理退卡,可她已經(jīng)不記得卡里有多少錢。“用了幾次,還剩多少錢記不清了。”服務(wù)臺人員讓女士做了登記,并表示會再聯(lián)系她。

  【商場回應(yīng)】

  正在聯(lián)系商家,將先行墊付退費

  針對貝雷帽兒童樂園突然停業(yè)一事,涉事商場招商營運部經(jīng)理張曉靜向記者做了詳細(xì)介紹。張曉靜稱,貝雷帽兒童樂園商家因經(jīng)營不善撤鋪,7月23日正式停業(yè)。此前,商家跟商場表示,5月份就已經(jīng)截止辦理會員卡,但事后他們接到反映,兒童樂園仍在繼續(xù)辦理會員卡,甚至撤鋪當(dāng)天,還辦理了會員卡。“這是欺騙消費者的行為,但我們商場只是租賃方,沒辦法舉證,商場可以協(xié)助顧客起訴或報警。”

  張曉靜告訴記者,目前公司正在積極處理這件事,對未消費完的會員一一進(jìn)行登記,之前登記過的消費者,只填了會員卡號、金額和聯(lián)系方式,商場正在電話回訪,再次溝通。截至8月13日上午,已有168位會員登記,總金額有三萬多元。

  張曉靜稱,由于一些消費者拿不出會員卡、說不清余額和消費次數(shù),他們打算從商家那里拿到用戶系統(tǒng),把系統(tǒng)和消費者進(jìn)行匹配,但之前多次跟商家要過用戶系統(tǒng),均無果。“現(xiàn)在商家也不露面,我們已向工商部門備案,后期消費者主動維權(quán),商場會配合。”

  針對能夠核實確定的會員卡余額,商場將先行墊付退費。“核實之后會盡快退款,目前公司內(nèi)部正在商量退款方式和時間。”張曉靜也提醒,消費者要帶的退費憑據(jù)有三個:領(lǐng)退款人的身份證復(fù)印件、支付憑證、會員卡。

  同時,張曉靜表示,他們會引以為戒。“這種情況是商場開業(yè)以來第一次遇到。商場規(guī)定,以后商家要提前一個月在店鋪公示撤場時間,督促他們處理好后續(xù)工作。”

  來源:新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖客戶端 記者 朱慶玲 王爽 吳璐璐 攝影報道

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