市民張女士反映,她7月份在“洋碼頭”海淘了一雙高跟鞋。誰知在一周內(nèi)接到一個(gè)自稱是商家的電話,直接報(bào)出了她的訂單以及個(gè)人信息,稱其商品屬于假冒商品,給她退款賠償并發(fā)來鏈接。按照“商家”的要求操作后,張女士被騙20余萬元。她向洋碼頭客服投訴,得到已在協(xié)助警方調(diào)查的回復(fù)。北京晨報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn),從今年年初,此類情況屢屢出現(xiàn)。對(duì)此,工信部發(fā)布通告稱洋碼頭存用戶個(gè)人信息泄露補(bǔ)救措施不到位等情況,要求其整改。針對(duì)工信部對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和用戶個(gè)人信息安全管理調(diào)查一事,洋碼頭回應(yīng)稱,經(jīng)安全團(tuán)隊(duì)校驗(yàn),樣本數(shù)據(jù)顯示絕大部分來自于其他平臺(tái)泄露的賬戶密碼,由此遭到“撞庫”,已采取措施。
接到“假客服”電話
市民張女士告訴記者,7月份她在洋碼頭購買了一雙高跟鞋。“我早已經(jīng)收到了鞋,覺得質(zhì)量還不錯(cuò)”?墒潞笏拥阶苑Q“洋碼頭”電商平臺(tái)的客服電話,對(duì)方說:“您此前通過平臺(tái)購買的高跟鞋,被大量消費(fèi)者投訴是假冒商品,經(jīng)過公司鑒定,確定為是假貨。很抱歉,我們可以給您退款、退貨。”電話中客服的態(tài)度十分誠懇,張女士有些相信。“可是當(dāng)時(shí)我也有所懷疑,高跟鞋是7月買的,她怎么現(xiàn)在才聯(lián)系我?”張女士將信將疑,要求對(duì)方提供可靠的憑證。
誰知,對(duì)方很快準(zhǔn)確地說出了她所有的購物信息。“訂單號(hào)、姓名、電話、支付方式甚至還有我的收貨地址,一點(diǎn)不差。客服還和我說,如果不相信可以不申請(qǐng)退款,對(duì)他們來說也沒有損失。”張女士說,她想既然是對(duì)方給自己錢,那就沒有必要擔(dān)心了。“我就答應(yīng)他們可以配合他們,領(lǐng)回賠償“。
被忽悠按指示借錢轉(zhuǎn)款
張女士說,隨后,客服要求添加張女士的支付寶好友,要通過支付寶給她轉(zhuǎn)賬退款。張女士掃了對(duì)方提供的二維碼。添加好友后,很快自稱客服的人發(fā)給她一個(gè)網(wǎng)頁鏈接“快速售后理賠退款通道”,稱需要她填寫單號(hào)信息。她點(diǎn)擊網(wǎng)頁后按照對(duì)方要求,輸入信息后卻被申請(qǐng)次數(shù)過多,無法發(fā)送驗(yàn)證碼。
此后,客服讓她跳過驗(yàn)證,直接輸入3800元理賠款。她輸入后,顯示領(lǐng)取,需要驗(yàn)證碼。張女士將手機(jī)上收到的驗(yàn)證碼輸入后,網(wǎng)頁顯示驗(yàn)證碼錯(cuò)誤,要再次發(fā)送。就這樣,她多次將收到的驗(yàn)證碼輸入,錢一次次地被轉(zhuǎn)走。但此時(shí),張女士還沒有醒悟。
對(duì)方又以“系統(tǒng)操作超時(shí)”,導(dǎo)致之前退款不成功為由,讓她通過微信“轉(zhuǎn)賬到銀行卡”功能進(jìn)行更大筆的轉(zhuǎn)賬交易。張女士又通過借款及繼續(xù)操作,導(dǎo)致一共損失了20余萬元。當(dāng)她發(fā)現(xiàn)了之后,再找到“客服”卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被拉黑。
張女士投訴到“洋碼頭”卻被告知“報(bào)警后,洋碼頭會(huì)協(xié)助警方工作”。
“太過分了,他們泄露了我的個(gè)人信息導(dǎo)致我被騙,難道沒有責(zé)任?”張女士氣憤地說。
工信部曾要求整改
記者發(fā)現(xiàn),此前工信部發(fā)布通告稱:近期,針對(duì)“部分應(yīng)用隨意調(diào)取手機(jī)攝像頭權(quán)限、用戶訂單信息泄露引發(fā)詐騙案件、用戶信息過度收集和濫用”等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和用戶個(gè)人信息安全突出情況,工信部開展調(diào)查,問詢了攜程、騰訊、洋碼頭、愛奇藝、探探、北京彈幕網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等,認(rèn)定上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司存在用戶個(gè)人信息安全管理制度不完善、用戶個(gè)人信息泄露補(bǔ)救措施不到位等問題,對(duì)該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談,責(zé)令企業(yè)限期整改,并提交整改報(bào)告。
隨后,針對(duì)工信部對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和用戶個(gè)人信息安全管理調(diào)查一事,洋碼頭團(tuán)隊(duì)回應(yīng)稱,經(jīng)安全團(tuán)隊(duì)校驗(yàn),樣本數(shù)據(jù)顯示絕大部分來自于其他平臺(tái)泄露的賬戶密碼,由此遭到“撞庫”。對(duì)此,洋碼頭深感抱歉,已第一時(shí)間進(jìn)行安全提示和密碼修改提醒,并采取臨時(shí)保護(hù)措施。
來源:北京晨報(bào)
洋碼頭回應(yīng)用戶信息泄露一事:遭到“撞庫” 洋碼頭CEO曾碧波:不怕價(jià)格戰(zhàn) 今年實(shí)現(xiàn)全面盈利 法國緊急召回部分嬰兒奶粉 洋碼頭京東等平臺(tái)仍有售 電商市場(chǎng)的水有多混?洋碼頭假貨高達(dá)80% 洋碼頭CEO曾碧波:專業(yè)買手是洋碼頭競(jìng)爭(zhēng)核心壁壘 搜索更多: 洋碼頭 |