紀(jì)先生提供的受損衣服照片

　　日前，江蘇的莊先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺反映，今年5月13日，他通過德邦物流運(yùn)送一批價(jià)值18萬元羽絨服，收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)其中680件貨值8萬余元的衣服沾滿油污，損毀嚴(yán)重。在向德邦物流提出理賠請求后，對方表示只能賠1125元。

　　7月25日，德邦物流媒體事務(wù)部一紀(jì)姓工作人員回應(yīng)澎湃新聞，貨物在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)污染不好確定是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。1125元是按照3000元保價(jià)的基礎(chǔ)做出的初步理賠意見，并非最終的理賠方案。

　　截至發(fā)稿時(shí)，莊先生和德邦物流皆表示已就此事達(dá)成理賠協(xié)議，德邦物流向莊先生再行支付了3萬元賠償，共計(jì)理賠31125元。莊先生對該處理結(jié)果也表示贊同。

　　莊先生稱，他一直在全國各地會(huì)展中心參展，售賣服裝。今年5月13日，他通過德邦物流發(fā)一批價(jià)值18萬左右的羽絨服，到河北滄州國際會(huì)展中心參展，收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)有680件羽絨服沾滿了油污，貨值8萬余元。

　　莊先生遂向德邦物流工作人員提出理賠要求，但被告知只能按3000元保價(jià)金額進(jìn)行理賠 ，僅賠1125元。

紀(jì)先生提供的運(yùn)貨底單上未填寫保價(jià)金額

　　莊先生稱，自己當(dāng)時(shí)未填保價(jià)金額，但德邦在理賠時(shí)卻稱自己保價(jià)3000元。“我光運(yùn)費(fèi)就交了1450元，也是金牌客戶，雖然當(dāng)時(shí)沒有填寫保價(jià)金額，但你也不能最后理賠時(shí)寫保價(jià)3000元。”

　　澎湃新聞在莊先生給德邦物流提供的貨物購銷合同上看到，該批貨物為羽絨服，單價(jià)120元，沾油污受損貨物價(jià)值共81600元；運(yùn)貨底單上，保價(jià)一欄為空白。

　　對此，前述德邦物流工作人員回應(yīng)稱，莊先生在發(fā)貨填寫運(yùn)單時(shí)，漏填保價(jià)一項(xiàng)，工作人員咨詢客戶保價(jià)事宜，征得同意后在運(yùn)單中補(bǔ)充了保價(jià)3000元的信息，并錄入系統(tǒng)。

《德邦物流契約條款》中對未報(bào)價(jià)情況進(jìn)行了說明

　　當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)送達(dá)該批羽絨服的德邦物流李姓工作人員告訴澎湃新聞，當(dāng)時(shí)莊先生提出貨物受損，要求賠償，但一直不支付運(yùn)費(fèi)，后來警方到達(dá)現(xiàn)場后進(jìn)行了調(diào)解。最后他和莊先生一同清點(diǎn)了受損的衣服，計(jì)680件，他也簽了字。“對方支付了運(yùn)費(fèi)后，我們當(dāng)天晚上就把貨物受損情況和理賠請求上報(bào)給了總部。”

莊先生提供的購銷合同顯示，該批貨物單價(jià)120元

　　在運(yùn)送途中，因快件損壞或丟失而引發(fā)的糾紛時(shí)有發(fā)生。

　　根據(jù)今年5月1日起最新實(shí)施的《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定：快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

　　國家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，鼓勵(lì)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。

　　而根據(jù)《德邦物流契約條款》關(guān)于賠償?shù)募s定，托運(yùn)人未保價(jià)，在對應(yīng)總費(fèi)用的5倍以內(nèi)賠償托運(yùn)貨物的實(shí)際損失，最高不超過貨物的實(shí)際價(jià)值。同時(shí)，該條款也建議托運(yùn)人按照實(shí)際價(jià)值申明保價(jià)。

　　上海大邦律師事務(wù)所律師丁金坤表示，莊先生的情況除非證明對方格式條款有問題，譬如沒有特別提醒，否則只能限價(jià)賠償。

　　來源：澎湃新聞 記者 呂新文 實(shí)習(xí)生 趙思維

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