連日來，四川省成都市發(fā)生了多起因家裝公司“跑路”的消費維權(quán)事件。為了維護消費者合法權(quán)益，促進行業(yè)健康、有序發(fā)展，營造放心舒心消費環(huán)境，6月14日，成都市消費者協(xié)會召開家裝行業(yè)消費警示新聞發(fā)布會，發(fā)布家裝消費警示。在成都市消協(xié)的指導(dǎo)下，成都市建筑裝飾協(xié)會、成都陳設(shè)藝術(shù)行業(yè)協(xié)會及23家裝修裝飾公司共同發(fā)出《2018年成都家裝行業(yè)聯(lián)合倡議》，以維護消費者合法權(quán)益及家裝市場的和諧穩(wěn)定。
“跑路”現(xiàn)象讓人很受傷
5月21日，成都消費者宋女士反映，今年3月，她在四川泥巴公社裝飾設(shè)計有限公司組織的活動上，與該公司達成協(xié)議并交預(yù)付款1.4萬余元。隨后，她又到該公司萬年場門店簽訂了為期70天的正式裝修合同，并再次支付1.9萬多元的材料款，合同約定5月20日工人進場施工。5月19日晚上，設(shè)計師張某某突然告訴她，因公司資金鏈斷裂，不能按期施工。第二天，宋女士發(fā)現(xiàn)萬年場門店已被警方查封，遂前往派出所報案，看到已經(jīng)有不少人在此等候。據(jù)了解，成都地區(qū)至少有300多人被騙走大量裝修款。
無獨有偶，據(jù)消費者趙先生反映，今年4月7日，他與成都覓糖裝飾設(shè)計有限公司簽訂裝修合同，合同金額6.6萬元，付定金兩萬元。5月18日，他接到包工頭電話，稱裝修公司倒閉，因拖欠工程款無法繼續(xù)施工，此時裝修公司已經(jīng)人去樓空。
來自成都市消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，今年1-5月，僅通過消費維權(quán)新媒體平臺，就接到裝修咨詢200多人次，其中投訴26件，涉及17家裝修公司，其中3家裝修公司“跑路”，分別是蘋果裝飾、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾。投訴集中反映了以下幾方面的問題：
承諾的優(yōu)惠內(nèi)容不兌現(xiàn)。不少裝修公司通過所謂的征集樣板間等誘惑條件，在異地開展優(yōu)惠促銷活動招攬客戶，消費者受優(yōu)惠條件吸引參加活動，現(xiàn)場簽訂合同并交付定金，但事后發(fā)現(xiàn)，消費者期待的一些裝修項目，并不包括在合同約定的裝修項目之中，甚至還讓消費者另外加錢，否則不開工，從而引發(fā)消費糾紛。
頻頻出現(xiàn)工作人員“跑路”現(xiàn)象。
有的在裝修過程中工程設(shè)計負責人“跑路”，卷走消費者的預(yù)付款;有的是裝修完畢協(xié)商退費時工長“跑路”;有的是裝修過程中公司老板“跑路”。工作人員“跑路”均不同程度造成裝修進度遲緩、裝修質(zhì)量差、長時間拖延工期等各種問題，有的拖延工期長達半年以上。
公司管理不善。從投訴情況來看，裝修公司管理不善主要有幾種情形，比如中途換人業(yè)務(wù)缺乏銜接、公司與工長發(fā)生糾紛、工程施工偷工減料、設(shè)計人員干私活等。
警惕超低優(yōu)惠活動
消費者田先生投訴一家裝修公司，其促銷人員在活動現(xiàn)場開出的優(yōu)惠條件極具誘惑性，如“打造公司樣板間”“公司首席設(shè)計師”“金牌施工”“全程跟蹤服務(wù)”“價格低廉”等。田先生現(xiàn)場簽訂了14萬余元的裝修合同，并得到了書面保價承諾。然而，等到要開始裝修的時候，該公司設(shè)計師提出要加價10萬余元。“當時感到非常氣憤，有種被欺騙的感覺。”田先生說。
成都市消協(xié)就此分析指出，眾多投訴案例表明，很多家裝糾紛都與超低價優(yōu)惠活動有關(guān)。為此，在成都市消協(xié)和成都市建筑裝飾協(xié)會發(fā)布的消費警示中，首先提醒消費者要理性消費，面對商家“低價”廣告宣傳時刻保持警惕，不可輕信，不參與不符合市場規(guī)律的超低價促銷活動。
為了家裝質(zhì)量、安全有保障，消費者要實地了解，精心選擇裝修公司。成都市消協(xié)建議，務(wù)必選擇有固定經(jīng)營場所、相關(guān)證照的企業(yè)，登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢企業(yè)資質(zhì)和信用狀況，向行業(yè)協(xié)會等第三方機構(gòu)了解企業(yè)口碑信譽。選擇裝修公司前，盡量先走訪一些該公司正在進行裝修的工地，了解其工藝水平和工地的管理情況。
成都市消協(xié)還建議慎重簽訂合同，在簽署合同前，仔細閱讀《成都家裝消費指南》《成都綠色環(huán)保家裝服務(wù)標準》《成都家裝工程報價指導(dǎo)體系》。要將裝修的質(zhì)量標準，建材的規(guī)格、質(zhì)量、價格，付款方式、施工期限等逐一填寫清楚，并明確違約責任及相應(yīng)的責權(quán)利。推薦使用成都建筑裝飾協(xié)會擬制并經(jīng)成都市工商局審查后的《成都市家庭裝飾裝修工程施工合同》行業(yè)范本。簽訂裝修合同時，建議明確支付費用的比例及時間節(jié)點，裝修款按完成的項目逐項支付，消費者掌握相對主動權(quán)，使權(quán)責明確，風險可控。
此外，家裝施工過程中，消費者要定期檢查家裝工程。家裝施工過程中，建議消費者積極參與施工現(xiàn)場的質(zhì)量、進度認證，發(fā)現(xiàn)情況及時溝通，爭取協(xié)商解決問題。在裝修過程中要保留好相關(guān)憑證(如工地照片、裝修合同、付款憑證等)，最大程度保障自身的合法權(quán)益;家裝企業(yè)內(nèi)部監(jiān)理屬于質(zhì)量內(nèi)控監(jiān)督的環(huán)節(jié)，消費者可以尋求具有資質(zhì)的第三方監(jiān)理，以達到質(zhì)量監(jiān)督的最佳效果。
多舉措規(guī)范家裝業(yè)
“成都多個家裝企業(yè)爆出‘倒閉’‘關(guān)停’‘破產(chǎn)’‘拖欠工資’‘業(yè)績下滑’‘虧損’等消息，將家裝行業(yè)再次推到了輿論的風口浪尖，引發(fā)了消費者對于家裝企業(yè)的信任危機。”成都市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會負責人毫不諱言成都家裝行業(yè)面臨的嚴峻形勢。
在成都市消協(xié)的指導(dǎo)下，成都市建筑裝飾協(xié)會、成都陳設(shè)藝術(shù)行業(yè)協(xié)會及23家裝修裝飾公司共同發(fā)出《2018年成都家裝行業(yè)聯(lián)合倡議》，涉及家裝能力建設(shè)、應(yīng)急處置、輿情應(yīng)對、隊伍穩(wěn)定、業(yè)務(wù)規(guī)范、質(zhì)量控制等方面。為防止出現(xiàn)家裝“跑路”事件開出的藥方是：家裝企業(yè)應(yīng)從獲客能力、轉(zhuǎn)化能力、產(chǎn)品能力、供應(yīng)鏈整合能力、施工交付能力、組織能力等方面做好自評自查，剖析問題，立即整改，遵紀守法，誠信經(jīng)營;防止因人心恐慌產(chǎn)生資金集中擠兌情況，做好應(yīng)對準備;防止業(yè)界不正當競爭;按時給工人發(fā)工資，及時關(guān)注了解并妥善協(xié)調(diào)和處理勞資糾紛等。
此外，該倡議還建議，家裝企業(yè)簽訂經(jīng)成都市工商局審查的標準合同，嚴格按照標準化流程進行家裝設(shè)計、施工和監(jiān)理，主動引入第三方監(jiān)理等。
與此同時，成都市消協(xié)在成都市建筑裝飾協(xié)會設(shè)立“家裝維權(quán)投訴站”，開通維權(quán)熱線。若消費者在家裝過程中遇到困難，可撥打咨詢電話，聽取專家意見和建議，獲得行業(yè)協(xié)會的幫助。行業(yè)協(xié)會也將聯(lián)合媒體設(shè)立曝光臺，對不良行為情節(jié)嚴重，且影響行業(yè)聲譽的家裝企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)曝光，加強行業(yè)監(jiān)管，提高消費者對成都住宅裝飾行業(yè)的滿意度。
為保護消費者權(quán)益，實現(xiàn)家裝行業(yè)透明化，成都市消協(xié)、成都市建筑裝飾協(xié)會將在行業(yè)內(nèi)開展家裝行業(yè)整肅特別行動——家裝滿意度綜合評價，通過公平公正的的核算系統(tǒng)，對成都市場家裝企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行考評，得出結(jié)果并公之于眾，通過協(xié)會、媒體和全民監(jiān)督的方式，肅清行業(yè)亂象、規(guī)范家裝市場。
“房屋裝修是家庭生活的大事，是人們對美好生活期盼的具體體現(xiàn)。”成都市工商局副局長、成都市消協(xié)常務(wù)副會長鄧誼要求，家裝企業(yè)要樹立消費者至上的理念，要講誠信、樹品牌，創(chuàng)新管理方式，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的質(zhì)量贏得消費者信任;家裝行業(yè)協(xié)會要強化自律，建立健全溝通機制和深入行業(yè)研究、完善標準制度，為消費者提供更多專業(yè)知識，引領(lǐng)行業(yè)企業(yè)健康發(fā)展。
來源：中國消費者報·中國消費網(wǎng) 作者：記者 劉銘
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