先拋出“低價”誘惑，再“低開高走”；施工、用料質(zhì)量就低不就高，變著法子“挖坑”牟利
家裝行業(yè)貓膩多：“低價全包”變身“加價全包”
家庭裝修是百姓生活中的一件大事。
近年來，家裝市場發(fā)展日趨成熟，以往的“馬路游擊隊”逐漸被家裝公司和建材市場取代。但記者走訪北京家裝市場發(fā)現(xiàn)，家裝行業(yè)依然“水深”。面對激烈的市場競爭，不少商家玩起“價格游戲”，先拋出“低價”誘惑再“低開高走”，或者千方百計從質(zhì)量上“降成本”，讓消費者苦不堪言。
加價手法花樣百出
“全包套餐56000元”“全屋精裝68000元”“58000元即可拎包入住”……近日，記者以顧客身份走訪北京多個家裝市場發(fā)現(xiàn)，“低價全包”幾乎是所有裝修公司的銷售人員通用的攬客口號。
多家裝修公司的銷售人員向記者介紹，這些裝修套餐包含了地磚墻磚、墻面處理、衛(wèi)生間四件套、吊頂和頂角線等各種材料、人工，非常實惠。然而，記者采訪發(fā)現(xiàn)，這些看似優(yōu)惠的“低價套餐”往往難以實現(xiàn)。
張先生在北京天通苑南一區(qū)有一套60平方米的老房子，今年打算準備裝修成婚房。在咨詢了3家裝修公司后，張先生選擇了一家4萬元全包簡裝方案。但裝修開始后，張先生發(fā)現(xiàn)，4萬元根本不夠。
“今天說五金需要加錢，明天又說勾縫需要加錢。不加錢就無法開工，可這些費用當初都沒說過。”張先生告訴記者，房子裝修完一共花了近5萬元，比報價整整高出了近1萬元。
一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露，一些打著“全包”旗號的裝修公司會先故意刪減部分項目，以降低報價。施工過程中，他們再以各種理由增加費用，消費者往往沒有選擇余地，導致最終實際裝修費用比起初報價高出很多。
除了裝修公司，建材和家具行業(yè)也存在后期加價的問題。趙女士今年在北京勁松二區(qū)購買了一套二手房，需要重新裝修。前幾天購買瓷磚的經(jīng)歷，至今還讓她氣憤難消。“瓷磚花了1萬多元，買的時候沒說有運費。誰知到了樓下，送貨工人卻坐地起價，說因為沒電梯，搬上樓得加錢。”
家住一樓的王先生萬萬沒想到自己也會遇到瓷磚“進門難”的問題。“我家住一樓，因房子有個地下室，距一樓只有十幾級臺階，送貨工人說要按距離收費。”王先生抱怨道，“合同上寫的是送貨上門，但工人卻說送到單元門口就是‘上門’，再往里送就要收取‘上樓費’。”
減配減料手腕多多
在不良公司的“小算盤”里，除了價格上的“加法”，還有質(zhì)量上的“減法”。
“裝修公司和工頭給的報價單上只是簡單寫了需要哪些材料，并沒有說明到底是什么牌子和什么規(guī)格的。”北京的李先生向記者展示了他遭遇到的裝修“陷阱”。記者在裝修公司給李先生的報價單上看到，上面只用了一些模糊的表述：柜體、柜框用大芯板，實木收邊，水泥，刷界面劑，紙面石膏板封面。
而在實際中，這些材料品牌、型號、規(guī)格千差萬別，品質(zhì)和價格的差距也非常大。一位建材老板向記者表示，同一品牌的同一類材料也會分一級品、二級品等，不同品牌、等級的材料價格和質(zhì)量都有不同。
從事家裝工程多年的劉師傅向記者透露，一些裝修公司為了牟利，利用業(yè)主不了解裝修材料和工藝的情況，在施工過程中通過偷工減料和以次充好來換取相應的利潤。
“報價使用的是品牌裝修材料，但用的卻是該品牌等級最低的材料或者是一些雜牌貨；規(guī)范的施工在批膩子時要貼一層網(wǎng)格布，減少墻面開裂的可能，但有的公司能不做就不做；還有一些裝修公司吸引顧客下單后，轉(zhuǎn)頭就把工程包給一些小裝修隊，質(zhì)量問題難以保證。”劉師傅說。
有的商家掙錢手法十分簡單粗暴。馬先生購買櫥柜時花了一筆冤枉錢。“我家房高除去吊頂是2.3米，我買的櫥柜高度是2.1米，我想做到貼頂。銷售人員推薦我做特殊定制，把頂柜做大一點，需要增加8000元費用。”馬先生說，做完以后是貼頂了，但柜子的尺寸并沒有變化，商家只是把底柜墊高了20厘米。
口頭承諾難以兌現(xiàn)
為了吸引顧客購買建材或家具，有的公司會在簽單前給顧客一些口頭承諾，后期再以各種理由拒絕兌現(xiàn)。
“我家?guī)鶋γ嬗昧藘煞N瓷磚，想做一個‘漸變色’。兩種瓷磚的價格不同，在店里時銷售人員說怕不夠用，要多帶幾塊磚，都按價格高的那款先付款，后面再多退少補。沒想到后來送貨時帶的都是價格高的，說價格低的沒貨了。”回憶起幾個月前的裝修經(jīng)歷，王先生大呼上當，“不是專業(yè)人員根本提防不了，這里面貓膩太多了。”
趙女士也遇到了公司類似的口頭承諾。“家里裝修要給廚房做地磚上墻，需要20×20的小磚。買的是80×80的地磚，需要切割成20×20。買的時候銷售人員承諾可以幫助切割，用不完的都可以退。結(jié)果真有一堆沒用完，他們卻說切開的磚沒法退。”
瓷磚銷售人員解釋道：“我們本來可以給送大磚上門，由她找工人自行切割，用不完的整塊磚自然可以退。但我們是切好再送過去的，這怎么退？”王女士無奈地搖搖頭：“銷售當時接待我的時候一臉真誠，一口一個姐姐地叫著，忽悠我付了全款，還讓他們多掙了一份切割費。以后再買建材，說啥也不會再付全款了。”
來源：工人日報 作者：記者 周懌
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