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寬帶網(wǎng)速虛夸 消費(fèi)者獲2000元補(bǔ)償

  近日,江西省泰和縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)成功調(diào)解一起因?qū)拵ЬW(wǎng)速夸大宣傳引發(fā)的消費(fèi)糾紛,消費(fèi)者陳女士獲得2000元補(bǔ)償。

  今年3月份,陳女士在泰和縣某通信公司辦理的寬帶服務(wù)套餐到期需要續(xù)約。該公司營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)員向陳女士推薦了“2018飛享套餐58超特活動(dòng)”,稱可將其原“飛享38套餐50M”升級(jí)為“飛享58套餐100M”,全家1-5人共享消費(fèi)98元,免費(fèi)安裝使用100M寬帶,協(xié)議期兩年。陳女士于3月9日通過(guò)電話辦理了該項(xiàng)業(yè)務(wù)。使用不久,陳女士發(fā)現(xiàn)電腦、手機(jī)和電視視頻總是卡頓,無(wú)法正常使用。陳女士多次向通信公司反映情況,公司也多次派員檢修,但始終沒(méi)能解決。負(fù)責(zé)檢修的師傅稱,卡頓是公司設(shè)備和線路問(wèn)題所致,目前的寬帶線路非光纖,無(wú)法達(dá)到100M。得知這一情況后,陳女士來(lái)到泰和縣消協(xié)投訴,認(rèn)為該公司有虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌,要求該公司立刻修復(fù)寬帶達(dá)到100M,并給予適當(dāng)補(bǔ)償。

  受理投訴后,泰和縣消協(xié)工作人員與該公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,經(jīng)詳細(xì)了解情況后,發(fā)現(xiàn)該公司在寬帶服務(wù)上涉嫌虛假宣傳,誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)多次調(diào)解,雙方達(dá)成協(xié)議,該通信公司立即更換設(shè)備和光纖,確保寬帶用戶使用流暢,并補(bǔ)償陳女士2000元。

  來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 李彬 記者 朱海

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