近年來(lái)，預(yù)付卡投訴已成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。2017年，上海市消保委累計(jì)受理預(yù)付卡相關(guān)投訴5030件，其中美容美發(fā)類(lèi)預(yù)付卡投訴近千件。

　　據(jù)了解，除個(gè)別發(fā)卡企業(yè)“關(guān)門(mén)跑路”外，消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)主要集中在經(jīng)營(yíng)者關(guān)閉部分門(mén)店后未對(duì)原有門(mén)店辦卡消費(fèi)者作出妥善安排;經(jīng)營(yíng)者為持卡消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、降低服務(wù)質(zhì)量、更換約定的服務(wù)人員等，無(wú)法兌現(xiàn)辦卡時(shí)的服務(wù)承諾。

　　有消費(fèi)者反映，2015年6月在上海歐聞美容美發(fā)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)歐聞公司)建國(guó)西路美容美發(fā)連鎖店辦理一張美容卡，卡內(nèi)剩余400多元，2017年10月發(fā)現(xiàn)該門(mén)店已關(guān)門(mén)。消費(fèi)者到該店位于蒙自路的連鎖店，持卡消費(fèi)兩次后被告知須再充值1000元，否則拒絕用卡。此外，還有消費(fèi)者投訴歐聞公司不兌現(xiàn)廣告承諾、以次充好、拒開(kāi)發(fā)票、亂收費(fèi)等問(wèn)題。

　　上海市消保委向歐聞公司發(fā)出約談函，但該公司未參加約談，電話聯(lián)系時(shí)，其法定代表人一直拖延、推諉。

　　基于預(yù)付卡一次付款、分次消費(fèi)的特性，加之購(gòu)卡時(shí)往往缺乏書(shū)面約定或約定不明確，一旦經(jīng)營(yíng)者在履約過(guò)程中存在增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、不兌現(xiàn)服務(wù)承諾等問(wèn)題，消費(fèi)者不僅實(shí)際享受到的服務(wù)品質(zhì)大打折扣，維權(quán)也非常困難。多數(shù)消費(fèi)者通常忍受損失、放棄維權(quán)。上海市消保委提醒消費(fèi)者，辦理預(yù)付卡時(shí)應(yīng)慎重決定、合理充值。

　　據(jù)了解，《上海市單用途預(yù)付消費(fèi)卡管理規(guī)定》即將出臺(tái)，上海市消保委期待該規(guī)定出臺(tái)后，能對(duì)該市單用途預(yù)付卡做進(jìn)一步規(guī)范，更好維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者：于建娉 記者 劉浩

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