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快遞一部手機(jī)，到貨卻變成了一條褲子，手機(jī)沒(méi)有了下落。大連消費(fèi)者劉女士在遼寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)反映，質(zhì)疑菜鳥(niǎo)驛站的工作流程，并且索要賠償�！就对V原帖：快遞被掉包】
一個(gè)蘋(píng)果手機(jī)+5個(gè)手機(jī)殼變成了一條牛仔褲
劉女士介紹，4月6日，沈陽(yáng)上學(xué)的兒子在渾南區(qū)科亞學(xué)院菜鳥(niǎo)驛站給自己郵了一臺(tái)iphone6手機(jī)，外加5個(gè)手機(jī)殼。快遞費(fèi)15元。
4月7日，劉女士收到包裹。拆開(kāi)包裝之后沒(méi)看到手機(jī)，只有一條牛仔褲�？爝f單號(hào)寫(xiě)的數(shù)碼產(chǎn)品，并且收件人、寄件人等快遞信息都對(duì)。手機(jī)怎么就變成了牛仔褲呢？劉女士果斷拒簽。
開(kāi)始劉女士只是以為包裹寄錯(cuò)了，但是又等了幾天，還是沒(méi)收到手機(jī)，快遞信息也沒(méi)有再更新。
“現(xiàn)在快遞都實(shí)名制，郵的東西快遞員也都親自查看，這個(gè)事情肯定是菜鳥(niǎo)驛站的原因。”劉女士說(shuō)。劉女士隨后將問(wèn)題反映到了遼寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)，并且向科亞學(xué)院菜鳥(niǎo)驛站索賠2000元。
消費(fèi)者索賠2000元菜鳥(niǎo)驛站只賠800元
記者從菜鳥(niǎo)驛站的官方網(wǎng)站了解到，菜鳥(niǎo)驛站是由阿里巴巴旗下菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)牽頭，建立的面向社區(qū)、校園的第三方末端物流服務(wù)平臺(tái)。
菜鳥(niǎo)驛站設(shè)立初衷是好的，為何手機(jī)能給郵丟了呢？記者聯(lián)系到了沈陽(yáng)市渾南區(qū)科亞學(xué)院菜鳥(niǎo)驛站，負(fù)責(zé)劉女士快遞的理貨員李女士承認(rèn)，確實(shí)是菜鳥(niǎo)驛站的原因。
李女士解釋?zhuān)?ldquo;當(dāng)天發(fā)生這個(gè)情況確實(shí)是個(gè)意外。接收這個(gè)快遞的時(shí)候因?yàn)椴僮鞑划?dāng)，直接打出了兩個(gè)單子。掃描郵件的時(shí)候先掃到的牛仔褲，手機(jī)的包裹就沒(méi)識(shí)別。所以手機(jī)現(xiàn)在在哪根本查不到。不管怎么說(shuō)，是我們的原因，不能怪別人。”
對(duì)于賠償，李女士表示：“現(xiàn)在iphone6二手手機(jī)價(jià)格最高就800元，我只能按這個(gè)價(jià)格賠償。”
劉女士認(rèn)為，自己的手機(jī)兩年前購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候四千多元，因?yàn)樽约河茫謾C(jī)保養(yǎng)得非常好。如果換做是二手手機(jī)，使用起來(lái)心里很不舒服。除手機(jī)自身價(jià)值外，手機(jī)里面的資料則更重要。菜鳥(niǎo)驛站的回應(yīng)讓她無(wú)法接受。
目前，雙方就賠償金額仍存在較大分歧。
來(lái)源：東北新聞網(wǎng) 記者 田理
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