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“購買電器索要一張紙質(zhì)發(fā)票怎么就這么難？”蘭州市民史女士和家人在甘肅國美電器蘭州雙城門店購買了油煙機和燃氣灶具后，國美電器雙城門店以“執(zhí)行國稅局的規(guī)定”為由，拒絕為史女士提供紙質(zhì)發(fā)票。史女士家人將此事反映至甘肅省國稅局后，甘肅省國稅局向史女士及家人解釋了電子發(fā)票開具的相關(guān)政策，并責(zé)成甘肅國美電器向消費者解釋發(fā)生糾紛的原因，并向消費者致歉。
購買電器索要紙質(zhì)發(fā)票被拒 甘肅國美電器遭投訴
3月31日，蘭州市民史女士和家人在甘肅國美電器蘭州雙城門店選中了一款油煙機和燃氣灶具。刷卡付款后，財務(wù)人員為史女士提供了一張二維碼并告訴她，掃描二維碼后按提示操作就可在微信卡包里找到所購商品的電子發(fā)票。當史女士提出需要紙質(zhì)發(fā)票時，國美電器雙城門店工作人員稱，他們現(xiàn)在已經(jīng)不用紙質(zhì)發(fā)票，全部改為電子發(fā)票，并稱這是執(zhí)行國稅局的規(guī)定。
對于國美電器給出的解釋，史女士提出質(zhì)疑：購買商品付款時，國美電器雙城門店財務(wù)人員并未提前告知她無法提供紙質(zhì)發(fā)票，并且店內(nèi)也沒有張貼任何通知提醒消費者關(guān)于發(fā)票的有關(guān)事宜。除此之外，如果消費者未帶手機，或者遇到無法使用手機的特殊群體，是不是就意味著消費者無法拿到紙質(zhì)版發(fā)票或者電子發(fā)票了。“國美電器這種做法并未考慮到所有消費群體。作為電器銷售商，應(yīng)盡可能為消費者提供便利，而不是讓消費者去找國稅局，這種說法很不負責(zé)任。”史女士說。
在史女士與財務(wù)人員溝通過程中，一名自稱為國美雙城門店店長的王姓男子給史女士及家人的答復(fù)讓史女士無法接受，并最終決定將此事反映到甘肅省國稅局。
“這個店長說人家（國稅局）不讓用紙質(zhì)發(fā)票，他們也提供不了紙質(zhì)發(fā)票，并說不和我扯這個事情，讓我去找國稅局。”史女士說，對于她提出的假如遇到不使用手機的人如何拿到發(fā)票，這位店長稱這個沒有辦法，也沒有假如。
“如果是國稅局的規(guī)定，為什么我們在相鄰的另外一家電器銷售公司購買東西時可以開紙質(zhì)發(fā)票？”史女士不解。
甘肅省國稅局：責(zé)成甘肅國美電器向消費者致歉
記者從甘肅省國稅局了解到，《國家稅務(wù)總局關(guān)于推行通過增值稅電子發(fā)票系統(tǒng)開具的增值稅電子普通發(fā)票有關(guān)問題的公告》（2015年第84號）明確，在2015年12月1日起，重點做好開票量較大的行業(yè)增值稅電子發(fā)票推行工作�！豆妗返谌龡l明確：“增值稅電子普通發(fā)票的開票方和受票方需要紙質(zhì)發(fā)票的，可以自行打印增值稅電子普通發(fā)票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用規(guī)定等與稅務(wù)機關(guān)監(jiān)制的增值稅普通發(fā)票相同。”
甘肅省國稅局在推行電子發(fā)票過程中，確定在開票量大、且受票方大部分為個人消費者的行業(yè)推行電子發(fā)票，并在納稅人自愿的基礎(chǔ)上推行電子發(fā)票。納稅人申請推行電子發(fā)票，要遵循自愿原則（包括：自愿選擇服務(wù)商、自愿負擔(dān)各項費用），向主管稅務(wù)機關(guān)提出書面申請，經(jīng)主管稅務(wù)機關(guān)評估后同意。
甘肅省國稅局相關(guān)負責(zé)人告訴記者，甘肅國美電器有限責(zé)任公司在稅務(wù)機關(guān)正常供應(yīng)增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票（折疊票）、印有本單位名稱的增值稅卷筒發(fā)票的基礎(chǔ)上，在2017年初自愿提出推行電子發(fā)票申請，經(jīng)主管稅務(wù)機關(guān)同意，在蘭州市所屬門店全面推開電子發(fā)票開具。在消費者需要發(fā)票時，可由開票方提供紙質(zhì)發(fā)票，也可由開票方和受票方自行打印電子發(fā)票。
4月初，收到甘肅國美電器有限責(zé)任公司個別門店不打印電子發(fā)票的投訴后，甘肅省國稅局向消費者解釋了電子發(fā)票開具的相關(guān)政策，責(zé)成國美電器向消費者致歉以及解釋發(fā)生糾紛的原因。
記者從史女士處得知，國美電器財務(wù)人員已經(jīng)就該事件通過電話進行了道歉，并稱雙城門店王姓店長不了解具體情況，所以當時給消費者的解釋是錯誤的，已對該名店長進行了批評教育。該公司承諾，今后消費者需要開具發(fā)票的，由營業(yè)人員詢問需要發(fā)票的類型后，開具相關(guān)發(fā)票。
來源：人民網(wǎng)-甘肅頻道
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