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在國美電器買的價(jià)值3萬多元的三星彩電，用了不到1年時(shí)間就出現(xiàn)光斑問題？“前后換了三次屏幕，一直沒有解決問題，打電話給售后竟然還說我煩人……”3月5日，為了一塊電視屏幕折騰了小半年的舒先生，無奈投訴到了12345。
2016年11月，舒先生在西湖區(qū)古墩路707號(hào)國美電器購買了一臺(tái)價(jià)值38000元的三星彩電。用了不到1年的時(shí)間就出了問題，舒先生說：“電視屏幕在使用中出現(xiàn)光斑，去年10月，我給三星客服打了電話，咨詢屏幕有光斑是否在保修范圍，工作人員告訴我，這種情況可維修，并承諾換個(gè)新屏幕。經(jīng)過檢測(cè)，對(duì)方告訴我光斑是因屏幕老化造成的。”
“我以為只要更換了屏幕，問題就解決了，但事實(shí)并非如此。到現(xiàn)在為止，這臺(tái)電視機(jī)一共換了三次屏幕，每次換上的屏幕都有問題。”舒先生說，“第一次換屏后在安裝時(shí)我發(fā)現(xiàn)屏幕碎了，第二次更換后在測(cè)試時(shí)屏幕出現(xiàn)白條狀況，在最后一次換屏后的測(cè)試時(shí)光斑情況又出現(xiàn)了。”
舒先生表示，“每次我都要等二十多天才能等來維修人員為我修理，實(shí)在耗費(fèi)我的時(shí)間。我查看了國家三包法，發(fā)現(xiàn)其中有規(guī)定表明，因同一故障修理兩次以上消費(fèi)者可要求退換貨，因此我要求三星給我做換機(jī)處理。”
然而，舒先生的換機(jī)要求并沒有得到三星的認(rèn)可。“因?yàn)槊看味际菗Q屏后當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)就發(fā)現(xiàn)問題，所以三星并不認(rèn)可已經(jīng)維修了三次，而是認(rèn)為只維修一次但至今沒有修好。”舒先生說，“對(duì)方告訴我，他們可以一直修到屏幕好為止，但無法提供換機(jī)服務(wù)”。
舒先生說：“在第三次換屏之后，光斑問題越來越嚴(yán)重。我數(shù)次致電三星客服，客服人員每次也承諾24小時(shí)內(nèi)會(huì)有人聯(lián)系我處理問題，但事實(shí)上，三星售后并沒有主動(dòng)聯(lián)系過我。”
因?yàn)檫@臺(tái)三星彩電是在國美電器購買，舒先生也曾致電國美電器方面尋求幫助，“國美電器的說法是商品出售超過三個(gè)月，就不由商場(chǎng)方面負(fù)責(zé)了，只能我自己跟三星品牌溝通。” 對(duì)于舒先生遇到的情況，浙江澤鼎律師事務(wù)所夏謹(jǐn)言律師表示，消費(fèi)者提出的“修理兩次可要求退換貨”是合理的，根據(jù)《國家新三包規(guī)定》的第十一條，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
此外，《國家新三包規(guī)定》第十二條，因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。費(fèi)用由修理者承擔(dān)。夏謹(jǐn)言說：“從去年10月份維修至今，消費(fèi)者三星彩電的修理期早已超過30日，消費(fèi)者有權(quán)要求三星為其換貨。”
前日記者聯(lián)系了三星售后服務(wù)店的售后經(jīng)理朱先生，他表示，對(duì)于舒先生的換機(jī)訴求他們已經(jīng)上報(bào)到三星北京總部，近期將會(huì)給消費(fèi)者答復(fù)。當(dāng)天下午，三星相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系記者表示，已經(jīng)解決了消費(fèi)者的問題。對(duì)此舒先生表示肯定，他說：“3月7日下午，三星方面確實(shí)聯(lián)系我了，并表示愿意給我換一臺(tái)新機(jī)，不過換機(jī)需要向總部申報(bào)，大概需要四天才會(huì)有結(jié)果。”
對(duì)此，本報(bào)將持續(xù)關(guān)注。
來源：每日商報(bào) 作者：記者 王迪慧
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