馬女士說：“我直接把起訴狀投到了香河縣人民法院，我們現(xiàn)在主張它故意欺詐消費者，我們希望能夠遵循新消法的規(guī)定，讓它退一賠三。受理之后，原定在2月26日開庭，但是在過年前家具生產(chǎn)方對管轄權(quán)提出了異議，2月5日三河縣人民法院給出了一個明確的裁定，它的異議被駁回了。但是在過年期間，對方一直說他們沒有收到裁定書，還沒有過10個工作日的上訴期，所以現(xiàn)在具體的開庭日期就被拖到了26日以后，目前具體的日期還沒有定下來。”
《天天315》會繼續(xù)關(guān)注報道這起案件的進展。
目前，另一位北京消費者也正在考慮采取法律手段維權(quán)。北京消費者田女士近日聯(lián)系到記者，她說，她和馬女士的經(jīng)歷相似，去年8月她在北京大紅門集美家居廣場的荷塘木語家具店購買一套實木家具，當時商家也宣稱這套實木家具材質(zhì)是北美進口紅橡和白橡的。田女士介紹，和馬女士稍有不同的是，當時她擔心新家具殘留有害氣體，所以特意購買了一套“樣品”，并讓銷售人員在合同中標注清楚家具材質(zhì)。但家具到貨后，她發(fā)現(xiàn)這套“樣品”竟然也有異味。
田女士：還是有那種酸的味道，我也問過他，他說這應(yīng)該是木頭本身的味道，他給我演示了，他把水澆到木頭上面，他說你聞聞，也有酸味。當時我都沒認為這個木頭不是他說的那種木頭，沒有往那個方面想，我就看到你們這篇文章以后，才覺得我的情況可能和那位女士是一樣的。
記者以消費者身份致電北京大紅門集美家居廣場的荷塘木語家具店，咨詢家具材質(zhì)，客戶服務(wù)人員答復(fù)，家具材質(zhì)大多為美國紅橡和泰國橡木。
記者：它是橡木的是嗎？
客服：對，美國紅橡和泰國橡木。
記者：主材白色的，都是泰國橡木的是嗎？
客服：是，泰國橡木也是橡木。
在這之后，記者向這家店核實田女士購買的家具到底是什么材質(zhì)，客戶服務(wù)人員開始時還是答復(fù)是美國紅橡和泰國橡木，但之后又強調(diào)泰國橡木也叫橡膠木。
客服：嚴格來叫的話是橡膠木，但是這是專門做家具的橡膠木，不是生產(chǎn)橡膠的橡膠木。我們給消費者講解的時候就告訴他們是泰國橡膠木。
記者：為什么一開始您給我介紹時把“膠”字省去了呢？
客服：在這個行業(yè)中，誰家都是這么叫，如果是真正的橡木，我們會說紅橡和白橡。我一直在強調(diào)它是泰國橡木，泰國只生產(chǎn)橡膠木。
實木家具行業(yè)，材質(zhì)以次充好現(xiàn)象屢禁不止，罪魁禍首該歸于誰？北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云以及北京中簡律師事務(wù)所律師胡曉共同就相關(guān)問題作出分析解讀。
經(jīng)濟之聲：馬女士一開始只是要求全額退款，被經(jīng)銷商和廠家拒絕后，目前將對方告上法庭，訴求變?yōu)橥艘毁r三。消費者認為，經(jīng)銷商聲稱其銷售的是“橡木”并且提供的產(chǎn)品使用說明中也標注家具材質(zhì)為“橡木”，以上行為足以誤導(dǎo)消費者在違背自己真實意思表示下購買商品，商家存在虛假宣傳已構(gòu)成欺詐行為。對此怎么看？如何界定是否屬于欺詐行為？
蘆云：消費者退一賠三訴求的依據(jù)是《消法》第55條：如果經(jīng)營者存在欺詐行為，要進行退一賠三，不足500元的按500元算。如何去界定欺詐？民通意見68條有明確表述，如果一方故意告知對方虛假的情況，或者故意隱瞞真實的情況，并且使對方做出了錯誤的意思表示，這種情況就已經(jīng)構(gòu)成了欺詐。從今天的案例來看，專家介紹稱橡膠木和橡木是完全不同的兩種木材，無論是宏觀結(jié)構(gòu)還是微觀質(zhì)地都不一樣，而且價格也相差四五倍。在這種情況下，如果商家宣稱的是橡木，但實際是橡膠木，這就已經(jīng)對消費者造成了誤導(dǎo)，而且是隱瞞了真實情況。商家所謂的“這是行業(yè)的一種通行說法”，并不能成為對抗消費者訴求的一個理由。
經(jīng)濟之聲：經(jīng)銷商廠家以及賣場是否分別需要承擔相應(yīng)的法律責任？
胡曉：需要承擔相應(yīng)的責任。不管是根據(jù)《物權(quán)法》還是《消法》等，經(jīng)銷商是第一手責任人，在涉嫌欺詐的時候，其一定要對消費者承擔責任。記者調(diào)查中，廠家一方稱自己只是協(xié)助經(jīng)銷商處理，其理解可能是錯誤的，原因在于，第一，消費者將家具拿到家里后發(fā)現(xiàn)其很刺鼻，放了很長時間都沒有消掉味道。在這種情況下，廠家肯定逃不掉產(chǎn)品質(zhì)量的責任。另外，如果這個宣傳材料本身是廠家提供給經(jīng)銷商的，導(dǎo)致經(jīng)銷商涉嫌虛假宣傳，這個責任，生產(chǎn)者和經(jīng)銷商應(yīng)該公平承擔。從賣場而言，其有管理審查義務(wù)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量糾紛得不到很好地解決，消費者可以將這三方作為共同被告進行起訴。
經(jīng)濟之聲：近兩年，這類橡木家具被疑以次充好的事件層出不窮，不斷見諸報端，但讓人詫異的是，被曝光后，一些商家依舊我行我素。本案例中，記者向商家核實后，他們依然宣稱銷售的是橡木家具，但實際家具主材用的是橡膠木。為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？
蘆云：首先，木質(zhì)類產(chǎn)品確實需要一些專業(yè)性判斷，因為很多人不知道橡木、橡膠木，白橡、紅橡到底有什么區(qū)別。其次，木材行業(yè)整體的名稱缺乏規(guī)范，什么名字都有，導(dǎo)致消費者無法判斷不同名字的材質(zhì)有什么本質(zhì)上的區(qū)別。再者，國家的一些強制性標準以及懲罰力度還不很到位，很多不法經(jīng)營者鉆了法律的漏洞。
經(jīng)濟之聲：選購實木家具有哪些注意事項，尤其是在簽訂合同的時候，有哪些需要特別注意的？
蘆云：很多消費者在購買的時候沒有合同意識，最多比如大的賣場會給消費者一張銷售單，上面簡單列出要購買的品類、數(shù)量、送貨時間、送貨地點，而關(guān)于家具具體的品類、具體性質(zhì)等都沒有記載，所以，消費者不要把所有的希望寄托于那一紙銷售單上，而是需要一個詳細的合同文本�，F(xiàn)在北京市工商部門出臺了規(guī)范化的合同文本，大家在選購產(chǎn)品的時候可以要求經(jīng)營者簽訂書面的紙質(zhì)合同。
在簽訂合同的時候要注意合同主體，因為在家具包括裝潢企業(yè)中，他們往往會套用其他企業(yè)的廠名。因此一定要確認購買商品的這家企業(yè)就是實際上給消費者送貨和銷售的這家企業(yè)，避免對方出現(xiàn)不同的主體，到時推諉責任。
需要強調(diào)的是，合同里的內(nèi)容中，對于所訂購的家具要有具體的約定，越細越好。消費者如果對家具有個性化的要求，包括尺寸、品質(zhì)，甚至一些細節(jié)，比如有些商家會在合同里附上設(shè)計圖紙，這些都可以附在合同里。只有在合同里明確約定雙方所交付的家具的具體性質(zhì)，當出現(xiàn)爭議的時候，消費者發(fā)現(xiàn)商家交付的跟合同不符，這時可以為追索相應(yīng)權(quán)利的提供依據(jù)。
另外關(guān)于爭議解決的辦法，有時在商業(yè)合同中可能會選擇仲裁，一般都是一裁終決，但有時消費者更傾向于選擇法院訴訟去解決，一旦有了仲裁的條款，可能就排斥了法院的訴訟，因此在這個地方需要有所注意。
來源：央廣網(wǎng)北京3月1日消息
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