蘋(píng)果西湖店承諾為消費(fèi)者免費(fèi)維修

　　蔣先生的iPhone 6s手機(jī)用的時(shí)間比較長(zhǎng)，電池越來(lái)越不耐用了。于是，他專程去了一趟Apple（蘋(píng)果）杭州西湖店，給手機(jī)換了一塊電池。讓他失望的是，更換了新電池的手機(jī)，靜音鍵的功能失靈了，導(dǎo)致手機(jī)無(wú)法正常使用。為此他撥打與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線電話反映：“蘋(píng)果西湖店維修人員告訴我，iPhone手機(jī)的靜音鍵失靈和更換電池?zé)o關(guān)，需要我付費(fèi)維修，但我認(rèn)為靜音鍵功能是更換電池后才失效的，并不是我人為造成的，我希望蘋(píng)果西湖店能為我免費(fèi)維修手機(jī)的靜音鍵。”

　　消費(fèi)者說(shuō)：更換電池后手機(jī)靜音功能失效 希望能免費(fèi)維修

　　消費(fèi)者蔣先生：幾個(gè)月前，我的蘋(píng)果iPhone 6s手機(jī)出現(xiàn)了電池不耐用的情況，我上網(wǎng)查詢后發(fā)現(xiàn)，我的這款型號(hào)的手機(jī)在本次蘋(píng)果公司電池召回計(jì)劃之內(nèi)，可享受蘋(píng)果公司免費(fèi)更換電池的服務(wù)，于是我通過(guò)蘋(píng)果官網(wǎng)預(yù)約了更換手機(jī)電池的服務(wù)，并于1月31日前往蘋(píng)果西湖店更換電池。

　　免費(fèi)更換電池后不久，我發(fā)現(xiàn)這部iPhone 6s手機(jī)的靜音鍵功能失效了，手機(jī)也無(wú)法正常使用。2月17日，我再次前往蘋(píng)果西湖店，希望工作人員能夠?yàn)槲颐赓M(fèi)維修好手機(jī)的靜音鍵。可維修人員告訴我，我的手機(jī)已經(jīng)過(guò)了保修期，需要付費(fèi)才能幫我維修。

　　我不認(rèn)同維修人員的說(shuō)法，我認(rèn)為手機(jī)的靜音鍵功能是更換電池后才失靈的，這并不是我人為造成，我希望蘋(píng)果西湖店能為我免費(fèi)修復(fù)手機(jī)靜音鍵。

　　蘋(píng)果手機(jī)西湖店工作人員說(shuō)：手機(jī)靜音鍵功能失靈與電池更換沒(méi)有直接關(guān)系

　　盡管手機(jī)已超保，但仍愿意為其免費(fèi)維修

　�。�2月23日下午，記者陪同蔣先生來(lái)到蘋(píng)果西湖店，就手機(jī)靜音鍵失靈一事和工作人員協(xié)商解決。）

　　蘋(píng)果西湖店工作人員：蔣先生的手機(jī)情況我了解過(guò)，確認(rèn)蔣先生手機(jī)的電池是在召回計(jì)劃之內(nèi)后，工作人員為其免費(fèi)更換了一塊新的原裝蘋(píng)果電池，并當(dāng)著蔣先生的面測(cè)試，蔣先生當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)更換電池后的手機(jī)功能正常。

　　聽(tīng)蔣先生說(shuō)，他后來(lái)發(fā)現(xiàn)，手機(jī)靜音鍵出現(xiàn)使用故障需要維修。因?yàn)檫@部手機(jī)的購(gòu)買(mǎi)和使用時(shí)間，已超過(guò)一年的保修期。按照蘋(píng)果公司官網(wǎng)的維修政策，現(xiàn)在維修這部手機(jī)，需要蔣先生付費(fèi)。

　　另一方面，目前我們無(wú)法檢測(cè)出，手機(jī)靜音鍵功能失靈與電池更換有直接關(guān)系，考慮到顧客的實(shí)際情況，我們?cè)敢鉃槭Y先生免費(fèi)維修手機(jī)的靜音鍵。

　�。▽�(duì)此處理結(jié)果，蔣先生表示滿意，同時(shí)感謝本報(bào)的協(xié)調(diào)與幫助。由于蔣先生有出差計(jì)劃，所以這部手機(jī)的維修被安排到3月2日。）

　　律師說(shuō)： 消費(fèi)者應(yīng)向商家提供靜音鍵失靈證據(jù)證明

　　浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：這起消費(fèi)糾紛，超過(guò)保修期的手機(jī)進(jìn)行維修，需要支付一定的維修費(fèi)用，這是合理的。并且目前雙方都沒(méi)有切實(shí)的理由，證明手機(jī)的靜音鍵功能是否與更換電池有直接聯(lián)系。

　　按照“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”的原則，消費(fèi)者要想證明某個(gè)商品是否存在瑕疵，就應(yīng)該出示相關(guān)證據(jù)。不過(guò)，新消法第二十三條第三款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”也就是說(shuō)，新消法規(guī)定消費(fèi)者舉證責(zé)任倒置，即購(gòu)買(mǎi)特定商品或者接受特定服務(wù)的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)存在瑕疵而發(fā)生爭(zhēng)議的，由提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　而本起消費(fèi)事件中，所涉及的商品不屬于舉證責(zé)任倒置所適用的特定商品范疇，因此，消費(fèi)者若質(zhì)疑“靜音鍵功能失靈與電池更換有關(guān)”，需要提出相關(guān)證據(jù)。

　　來(lái)源：每日商報(bào) 作者：實(shí)習(xí)生 陶怡婷 記者 朱光函

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