說(shuō)起 “假貨”，劉強(qiáng)東總是甚為迫切地將自己的態(tài)度表達(dá)得擲地有聲，不管是在《金融時(shí)報(bào)》的記者面前還是在數(shù)次的公開(kāi)場(chǎng)合上，甚至就在他剛剛第一次參加的達(dá)沃斯論壇上，操著“宿遷英語(yǔ)”的他也還是忍不住再次說(shuō)起自己的創(chuàng)業(yè)故事，說(shuō)“每一件商品都是正品，沒(méi)有假貨。”
但是，選擇相信其鑿鑿之言的消費(fèi)者中．．．．．似乎又有人不幸栽了。
日前，在一篇名為《媽媽們注意了，在京東（美股JD）全球購(gòu)買奶粉的一次教訓(xùn)》的文章里，一位作者講述了自己的購(gòu)物遭遇——在京東全球購(gòu)的自營(yíng)母嬰館，這位家長(zhǎng)買到了不同于其他渠道購(gòu)得的，味道奇怪的奶粉。作者專門拿起它渠道購(gòu)得的同款奶粉做了比對(duì)，差異明顯，但由于沒(méi)有做所謂的公證，暫且說(shuō)是 “疑似”假貨吧。
而當(dāng)作者就此事向客服提出疑義時(shí)，客服的回應(yīng)也頗有意思：
很快，在這篇文章的評(píng)論區(qū)，大家紛紛開(kāi)始講述自己在京東全球購(gòu)上遭遇的類似經(jīng)歷。
有評(píng)論稱，自己上個(gè)月同樣在京東全球購(gòu)購(gòu)買了這款奶粉，發(fā)現(xiàn)顏色、質(zhì)量與之前皆不同，懷疑是京東全球購(gòu)上這一品牌這一批次的奶粉有問(wèn)題。
也有人 “科普”稱，可能倒真不是 “假貨”問(wèn)題：“京東全球購(gòu)、天貓國(guó)際的奶粉都是走的海運(yùn)，因?yàn)楹＿\(yùn)要比空運(yùn)便宜太多了，打開(kāi)世界地圖看看從歐洲到東亞船都經(jīng)過(guò)了哪些氣候帶，你就明白了。不要貪便宜購(gòu)買海運(yùn)奶粉，在熱帶海域漂一個(gè)月，在在國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)”。
不過(guò)即使不是購(gòu)買 “海運(yùn)奶粉”的用戶，同樣有鬧心的經(jīng)歷：比如買同款紙尿褲，在京東超市買到的跟全球購(gòu)自營(yíng)上拿到的就不一樣；買到的護(hù)膚品質(zhì)地跟自己之前在國(guó)外買的完全不同等。
矛頭幾乎全都指向了京東的全球購(gòu)項(xiàng)目。
“京東全球購(gòu)是京東集團(tuán)國(guó)家化戰(zhàn)略布局重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一，致力于為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者提供原產(chǎn)地直采的海外商品。”在京東全球購(gòu)的官方介紹頁(yè)面上， “100%正品保障”的字樣占據(jù)了幾乎三分之一的版面。
然而，近年來(lái)，京東全球購(gòu)售假的類似事件卻是沒(méi)少被媒體曝光。比如，
2016年6月，一名汽修廠老板通過(guò)京東自營(yíng)全球購(gòu)買了99桶馬來(lái)西亞版殼牌潤(rùn)滑油，收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地為香港，并非馬來(lái)西亞，且部分機(jī)油產(chǎn)品沒(méi)有驗(yàn)證碼。后經(jīng)殼牌中國(guó)抽檢證實(shí)產(chǎn)品非殼牌生產(chǎn)，并對(duì)媒體出了官方通告。
2017年1月4日，據(jù)媒體報(bào)道，消費(fèi)者服用從京東買回的減肥藥后異常興奮，三天未睡，憤怒報(bào)警投訴。結(jié)果被廣州警方在京東“美優(yōu)全球購(gòu)”店鋪、“美優(yōu)海外專營(yíng)店”等查獲大量假藥。
2017年4月份，有報(bào)道稱，網(wǎng)友“任意非”通過(guò)國(guó)內(nèi)知名的電商平臺(tái)京東的“全球購(gòu)”服務(wù)購(gòu)買了幾罐香港某知名品牌的嬰兒奶粉，但僅僅過(guò)了兩個(gè)小時(shí)，他追蹤物流信息發(fā)現(xiàn)奶粉已經(jīng)到達(dá)了深圳羅湖區(qū)蓮塘的某個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)。
2017年8月初，馮先生從京東商城Gucci直營(yíng)店花1859.67元購(gòu)買了一款Gucci眼鏡，收到貨后發(fā)現(xiàn)，商品中的英文縮寫(xiě)Gucci少了一個(gè)i，變成Gucc。Gucci中國(guó)客服表示，其未在京東開(kāi)設(shè)銷售點(diǎn)，而通過(guò)京東購(gòu)買無(wú)法提供售后服務(wù)。
不過(guò)，接二連三的售假新聞似乎并沒(méi)能 “打擊”到劉強(qiáng)東多次嚴(yán)正聲明自己從不賣假貨的勇氣，而對(duì)于開(kāi)頭文章提到的“疑似假奶粉”，京東客服依舊在堅(jiān)持是官方正品，令人無(wú)奈。
按照京東的說(shuō)法，做跨境電商的京東全球購(gòu)采取的是自營(yíng)+平臺(tái)的模式，即京東方面全球直采商品通過(guò)保稅區(qū)發(fā)貨以及品牌方、第三方入駐全球購(gòu)平臺(tái)的混搭模式。文章里 “疑似假奶粉”的這位媽媽便是在京東自營(yíng)母嬰館里購(gòu)買的某德國(guó)品牌產(chǎn)品，而在這個(gè)所謂的京東自營(yíng)母嬰館里，有些品牌標(biāo)注的是“自營(yíng)”，有些標(biāo)注的又是 “京東自營(yíng)”，所以到底是走的“全球直采商品通過(guò)保稅區(qū)發(fā)貨”還是品牌方、品牌代理渠道呢，是越來(lái)越讓人弄不明白。
或許，從這個(gè)角度說(shuō)，老板劉強(qiáng)東的話說(shuō)得沒(méi)毛病，他說(shuō) ，“我從不賣假貨”，“我”，本人，親自，那當(dāng)然賣假貨不存在的，甚至可以更寬容一些說(shuō)， “京東”本身也是“沒(méi)有賣假貨的”——你一定也沒(méi)少聽(tīng)人說(shuō)過(guò)， “京東自營(yíng)的還是靠譜，第三方就算了。”當(dāng)然，難免消費(fèi)者也有走神的時(shí)候。而京東方面，也樂(lè)得愈加習(xí)以為常地將此作為了公關(guān)說(shuō)辭，遇事先說(shuō)：“不是自營(yíng)，是第三方有問(wèn)題。”
可問(wèn)題是，即使真是第三方出了問(wèn)題，京東自營(yíng)躺了槍，京東就躺了槍了嗎？盡管這些年，京東刻意在穩(wěn)住第三方賣家家在GMV中的占比，但這一塊依舊在40%左右�？恐@近半壁的江山把錢賺了，若是第三方出了問(wèn)題，怎么就好意思說(shuō) “沒(méi)有賺過(guò)一分虧心錢”呢？
而在此之前我們提到京東，腦海里不再是奶茶妹妹嫁給了“臉盲仔”劉強(qiáng)東，也不再是校園周圍到處都有，卻幾乎都挪作他用的“京東派”，而是各種樣式，各種花色的“假貨”們和我東哥數(shù)也數(shù)不完的“滿腔熱血”。
記得奶茶妹妹嫁給劉強(qiáng)東的新聞幾乎登上了各大社交軟件的置頂加精，轟炸了當(dāng)時(shí)的娛樂(lè)圈和商圈，讓不少宅男迷弟們心碎一地。隨后劉強(qiáng)東在某采訪中表示自己其實(shí)是“臉盲”，娶奶茶妹并不是因?yàn)殚L(zhǎng)相而是內(nèi)在，讓東哥一夜登上裝13的巔峰，可是隨著越來(lái)越多的“京東售假”新聞的爆出，似乎證實(shí)了他自己的說(shuō)法，我東哥是真的臉盲，不僅分不清自己的枕邊人是不是好看，而且分不清自己賣的東西是真是假。
其實(shí)2018開(kāi)始之初，小編對(duì)京東還是抱有一絲絲小小的期待的，畢竟今年是新春狗年，而京東的吉祥物也是一只小白狗�？墒蔷褪窃谧约旱谋久昀�，京東都格外的讓人不省心。新的一年才過(guò)了8天，京東就和校園貸款，老年保健品等“聽(tīng)到就想打人”的詞語(yǔ)，一起登上了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合人民網(wǎng)(11.380, -0.04, -0.35%)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布了“2017年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”的榜單。而原因是因?yàn)槠浔娙私灾乃维F(xiàn)象。
如果說(shuō)這是因?yàn)橹暗倪^(guò)錯(cuò)，讓京東在新年伊始就被點(diǎn)名批評(píng)。你覺(jué)得是消費(fèi)者不給改邪歸正的話，那么在緊接著的1月17日，京東就有一次向我們證明了，知錯(cuò)就改什么的，都是說(shuō)說(shuō)而已。
2018年1月17日，汾酒集團(tuán)打假辦公室汾酒集團(tuán)打假辦”公布了一條消息，稱汾酒“打假辦”近日配合上海警方一舉查獲涉嫌銷售假冒汾酒、茅臺(tái)等名酒的某京東店鋪及其線下實(shí)體倉(cāng)庫(kù)。同時(shí)還發(fā)現(xiàn)了在售的假茅臺(tái)和假國(guó)窖。雖然汾酒打假辦順便打了茅臺(tái)和國(guó)窖1573的假，有那么一點(diǎn)打臉茅臺(tái)及國(guó)窖打假辦的臉。但是，京東又一次不負(fù)眾望的在新年第一個(gè)月就賣出假貨的事情已成定局。此刻，讓我們?yōu)榫〇|多年以來(lái)的穩(wěn)定發(fā)揮，鼓掌。這不禁讓小編陷入了深深的沉思，到底是什么，讓京東多年以來(lái)堅(jiān)持售假，又是什么讓京東面對(duì)鐵一般的事實(shí)依然能振振有詞，是道德的淪喪，還是監(jiān)管的不嚴(yán)．．．．．．
答案是什么，你心里還沒(méi)點(diǎn)數(shù)嗎？是第三方的原因，這鍋京東是不背的。京東曾經(jīng)表示過(guò)京東自營(yíng)其實(shí)不是京東“自營(yíng)”，而是第三方的賣家出售，京東只負(fù)責(zé)售后。那么，EXCUSE ME，麻煩東哥您改個(gè)名字好嗎？就叫“京東售后”不是挺好的嘛。簡(jiǎn)單明了，消費(fèi)者一看就知道是什么意思，畢竟東哥的心思你別猜。
來(lái)源：虎嗅APP 出處：新浪財(cái)經(jīng)
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