美國(guó)亞馬遜公司的無人超市“亞馬遜嘗試”22日在公司總部所在地西雅圖正式開業(yè)。分析人士認(rèn)為，“亞馬遜嘗試”超市有望重塑消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其理念和技術(shù)對(duì)零售業(yè)乃至服務(wù)業(yè)都將產(chǎn)生巨大影響。
亞馬遜于2016年底推出“亞馬遜嘗試”超市，但因技術(shù)問題一直未向公眾開放，經(jīng)過將近一年的內(nèi)測(cè)后，如今終于與消費(fèi)者見面。
“亞馬遜嘗試”超市位于亞馬遜總部一層，占地約167平方米。這一無人超市采用機(jī)器視覺識(shí)別、深度學(xué)習(xí)算法和傳感器融合等技術(shù)。顧客將相關(guān)應(yīng)用程序下載到智能手機(jī)上，掃描進(jìn)入商店。傳感器自動(dòng)探測(cè)顧客從貨架拿走商品或?qū)⑸唐贩呕刎浖艿膭?dòng)作，顧客離開時(shí)商家直接從其亞馬遜賬戶扣款，并發(fā)送收據(jù)。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，“亞馬遜嘗試”超市的推出并非偶然。首先，無人零售相關(guān)技術(shù)日趨成熟，已達(dá)到實(shí)用階段。其次，亞馬遜擁有獨(dú)特的云技術(shù)、無人倉儲(chǔ)和商品管理等科技優(yōu)勢(shì)。再次，無人零售店需要顧客經(jīng)過數(shù)字化認(rèn)證后才可使用，亞馬遜注冊(cè)用戶超過3億，僅美國(guó)Prime會(huì)員就有8500多萬，這是亞馬遜進(jìn)軍無人零售的另一優(yōu)勢(shì)。
另外，作為電子商務(wù)公司，亞馬遜沒有傳統(tǒng)實(shí)體店鋪改造包袱，可以直接引入零售新概念。經(jīng)過近些年的高速發(fā)展，線上零售增長(zhǎng)開始放緩，線上線下融合成為新突破口，無人零售兼具線上線下雙重特性，是零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的切入點(diǎn)。
分析人士認(rèn)為，通過“亞馬遜嘗試”超市在無人零售領(lǐng)域占據(jù)先機(jī)后，亞馬遜可在時(shí)機(jī)成熟時(shí)以其現(xiàn)有物流中心網(wǎng)點(diǎn)為依托，向大型無人超市發(fā)展，與沃爾瑪、塔吉特等美國(guó)傳統(tǒng)零售巨頭正面競(jìng)爭(zhēng)。亞馬遜去年以137億美元收購(gòu)天然和有機(jī)食品連鎖零售商全食超市，被認(rèn)為是其大舉進(jìn)軍線下零售市場(chǎng)的重要布局。
通過收購(gòu)實(shí)體超市，亞馬遜還可以彌補(bǔ)其缺乏顧客線下購(gòu)物行為大數(shù)據(jù)的短板。顧客在超市的行走路線、視線移動(dòng)、選擇商品過程等對(duì)傳統(tǒng)商家無用的信息，通過深度學(xué)習(xí)算法，都可以幫助亞馬遜提高管理和營(yíng)銷效率，推動(dòng)無人零售發(fā)展，并為虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)購(gòu)物打下基礎(chǔ)。
美國(guó)零售業(yè)多年來一直在改進(jìn)結(jié)賬體驗(yàn)，但更多是采取自助掃碼結(jié)賬、網(wǎng)上下單店鋪取貨等方式。“亞馬遜嘗試”超市提供的解決方案是對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的重塑，具有顛覆性。長(zhǎng)期來看，其理念和技術(shù)應(yīng)用對(duì)零售業(yè)細(xì)分市場(chǎng)乃至整個(gè)服務(wù)業(yè)都將產(chǎn)生巨大影響。
但也有專家認(rèn)為，亞馬遜無人零售技術(shù)仍有瓶頸，只能在小型超市應(yīng)用，尚無法應(yīng)對(duì)大型超市復(fù)雜的購(gòu)物環(huán)境。業(yè)內(nèi)人士指出，“亞馬遜嘗試”超市推遲近一年開業(yè)，主要就是因?yàn)橐鉀Q內(nèi)測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)的技術(shù)問題。以亞馬遜無人超市為代表的無人零售雖然“充滿未來感”，但才剛剛開始真正接受市場(chǎng)檢驗(yàn)。
亞馬遜一再表示，目前還沒有將“亞馬遜嘗試”超市模式應(yīng)用于全食這樣的大型超市或者亞馬遜實(shí)體書店的計(jì)劃。“亞馬遜嘗試”超市技術(shù)負(fù)責(zé)人迪利普·庫馬爾說，無人超市的概念產(chǎn)生于5年前，并在公司內(nèi)部一路孵化，“目前我們只專注于這家商店”。
然而，亞馬遜的表態(tài)似乎難以令零售業(yè)界信服：亞馬遜真的會(huì)花費(fèi)5年時(shí)間只開設(shè)一家無人超市？亞馬遜將如何推廣其無人零售系統(tǒng)，是否會(huì)授權(quán)給其他零售商？這些關(guān)系到零售業(yè)未來的問題，在大洋彼岸的中國(guó)也備受關(guān)注。
2017年，多家中國(guó)企業(yè)開發(fā)的無人便利店相繼在北京、上海等地亮相。目前，中國(guó)在無人零售的實(shí)用化方面領(lǐng)先世界。作為一種新生事物，無人零售還處于起步和探索階段，亞馬遜能否推動(dòng)無人零售實(shí)現(xiàn)大規(guī)模商用，還需要時(shí)間來檢驗(yàn)。
來源：新華社 記者 吳曉凌
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