|
每隔一段時(shí)間，酒店行業(yè)似乎總要爆出些猛料，而這次被爆出的，再次刷低了公眾的接受底線——
12月26日，網(wǎng)上爆出一段哈爾濱3家五星級(jí)酒店的客房清潔視頻。視頻中，一名五星級(jí)酒店保潔人員用同一把刷子清洗茶杯和馬桶，并對(duì)在場其他工作人員表示“正規(guī)的那種，他們有消毒，我們在這兒刷就可以了”；還有保潔人員將抹布、浴巾放進(jìn)馬桶里進(jìn)行清洗或蘸水擦地，并叮囑見習(xí)房嫂：“有客人的時(shí)候別這么刷，這是屬于違章操作，我就不愿意分開使，嫌麻煩。”
視頻一出即刻引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)熱議，網(wǎng)友怒斥這些酒店為“五腥級(jí)酒店”。隨后27日,哈爾濱市衛(wèi)計(jì)委調(diào)查后回應(yīng)稱,這3家酒店確實(shí)存在視頻所反映的事實(shí)，并已約談這3家酒店。
而就在近日，攜程發(fā)布了2017國民出游大數(shù)據(jù)，顯示消費(fèi)者今年用在酒店住宿上的花費(fèi)再創(chuàng)新高，其中最“土豪”用戶在住酒店上花了近64萬元，比起2016年的57萬元增長不少。
實(shí)際上，高星級(jí)酒店的管理“沉疴”早已是“老生常談”。一邊是屢屢爆出的酒店衛(wèi)生安全問題，一邊卻是消費(fèi)者對(duì)高星級(jí)酒店越來越高的消費(fèi)熱情，相比前者，后者這種“吊詭”的趨勢和情感更值得深究和警惕。
錢袋子鼓起來的人們，更愿意選擇那些有著響當(dāng)當(dāng)?shù)膰H品牌、門堂前高懸著金燦燦評(píng)星的昂貴酒店，仿佛酒店的“含金量”也就等同于旅途的“含金量”。雖然一個(gè)又一個(gè)被爆出的各種“門”反復(fù)驗(yàn)證著這個(gè)事實(shí)：品牌不等于品質(zhì)、奢華不等于舒心。但起碼從數(shù)據(jù)上看，消費(fèi)者似乎并沒有發(fā)動(dòng)“用腳投票”這個(gè)最有力的懲處機(jī)制。種種負(fù)面消息并沒有澆熄公眾對(duì)高星級(jí)酒店的向往，有些人反而抱持著一種“見怪不怪”的心態(tài)，一邊聲討一邊又自帶床單枕套，繼續(xù)樂此不疲地奔向各地的高端酒店，繼續(xù)曬圖秀定位。
確保衛(wèi)生、“一客一換”等都是酒店行業(yè)最基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如果連這都做不到，更遑論其他。一再縱容的結(jié)果，勢必將產(chǎn)生越來越多的“金玉其外敗絮其中”。消費(fèi)升級(jí)不僅是消費(fèi)數(shù)額上的，更應(yīng)是消費(fèi)理念上的。打破唯“星”論、唯品牌論，對(duì)“五腥級(jí)酒店”不寬容、不原諒，才能督促行業(yè)做出最深刻、最徹底的整改，消費(fèi)者才能真正獲得“升級(jí)”的住宿體驗(yàn)。
來源：杭州日?qǐng)?bào) 作者：王莉莉
媒體：五星酒店“馬桶刷刷茶杯” 別讓員工背鍋 五星酒店為何頻現(xiàn)信任危機(jī)？清潔人員薪酬問題是根源 華天酒店的自救路：持續(xù)虧損 賣掉酒店治標(biāo)難治本 五星級(jí)酒店用馬桶刷刷茶杯：別讓荒誕劇成連續(xù)劇 夫妻帶幼女住酒店次日發(fā)現(xiàn)房中攝像頭 酒店拒賠 搜索更多: 酒店 |
