據(jù)國家郵政局網(wǎng)站21日消息，國家郵政局發(fā)布《關(guān)于2017年7月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》。通告顯示，7月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局共受理消費者申訴123968件；快遞服務(wù)中，申訴比較集中的問題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少；包括宅急送、申通、天天、EMS在內(nèi)的13家快遞企業(yè)的有效申訴率高于全國平均水平。

　　通告稱，申訴中涉及郵政服務(wù)問題的5296件，占總申訴量的4.3%；涉及快遞服務(wù)問題的118672件，占總申訴量的95.7%。

　　通告顯示，7月，企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有23件，與去年同期相比增加10件。消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴1027件，環(huán)比增長31.3%，同比增長32.0%。消費者申訴郵政服務(wù)的主要問題是投遞服務(wù)，占申訴總量的46.5%。

　　通告顯示，7月，消費者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴14708件，環(huán)比增長8.8%，同比增長14.8%。與去年同期相比，快遞服務(wù)主要問題增長的有延誤、丟失短少和投遞服務(wù)，分別增長49.0%、14.7%和10.9%。申訴比較集中的問題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少，占比分別為41.7%、24.5%和18.3%。

　　通告顯示，7月，消費者對43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞服務(wù)有效申訴率為百萬分之4.59，環(huán)比增加0.62，同比減少0.54，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有13家。全國快遞服務(wù)快件投遞服務(wù)的有效申訴率為百萬分之1.91，同比減少0.31；快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之1.34，同比減少0.25；快件延誤的有效申訴率為百萬分之1.12，同比增加0.15。

　　來源：中新經(jīng)緯客戶端8月21日電

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