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圖文無關(guān)
“花費(fèi)上千元購買的凈水器，使用3年后竟然發(fā)現(xiàn)沒有安裝濾芯，這不是欺詐消費(fèi)者嗎?”日前，年逾八旬的戴先生致信《中國消費(fèi)者報(bào)》投訴稱，自己于今年5月20日拆開家里的凈水器準(zhǔn)備進(jìn)行清洗時(shí)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部沒有濾芯，且產(chǎn)品規(guī)格也并非銷售合同中標(biāo)明的型號(hào)。戴先生找到商場(chǎng)——喜盈門(南昌)建材家具廣場(chǎng)討要說法時(shí)，對(duì)方卻以商家已經(jīng)撤場(chǎng)為由，拒絕擔(dān)責(zé)。
據(jù)戴先生介紹，2014年年初，他花1200元在喜盈門(南昌)建材家具廣場(chǎng)購買了一套3m牌(型號(hào)為bsf100)凈水器。沒過幾天，商家派人到其家中——南昌縣銀河城“水悅灣”小區(qū)進(jìn)行了安裝。
轉(zhuǎn)眼3年過去了，戴先生發(fā)現(xiàn)家里經(jīng)凈化的自來水有些渾濁，有時(shí)甚至還伴有泥沙。今年5月20日，戴先生將凈水器拆開，準(zhǔn)備進(jìn)行清洗。可當(dāng)他拆開凈水器后，瞬間“傻眼”了：“凈水器內(nèi)根本就沒有濾芯。”
反復(fù)查看過濾器后，戴先生當(dāng)即向喜盈門(南昌)建材家具廣場(chǎng)反映了此事，得到的答復(fù)是，3m牌凈水器銷售商家早在2014年8月24日就已撤場(chǎng)。
隨后，戴先生找到了3m牌凈水器江西總經(jīng)銷商，其售后工作人員上門查看后，表示可以免費(fèi)加裝一個(gè)濾芯。“我希望對(duì)方對(duì)凈水器無濾芯現(xiàn)象作出解釋，一直沒有得到答復(fù)。”戴先生說。
在戴先生的提供的一份《喜盈門建材家具廣場(chǎng)商戶銷售合同/繳款單》上，記者在商品名稱一欄注意到，該款凈水器規(guī)格為3mbsf-100。而在戴先生家中使用的凈水器標(biāo)簽上，記者卻發(fā)現(xiàn)其規(guī)格為ap-dw85。
為何銷售的凈水器規(guī)格與實(shí)際安裝的產(chǎn)品規(guī)格不一樣?8月1日，3m牌凈水器江西總經(jīng)銷商有關(guān)負(fù)責(zé)人孫延虎表示，此前的代理商(銷售商)已經(jīng)退出江西市場(chǎng)，具體原因已經(jīng)很難查清楚。但本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，作為總經(jīng)銷商，他們同意為其免費(fèi)加裝一款濾芯。
戴先生認(rèn)為，商家的銷售行為涉嫌欺詐，而且在過去的3年時(shí)間里，自己和家人喝的都是沒有經(jīng)過濾芯凈化的自來水，理應(yīng)獲得相應(yīng)的賠償。戴先生依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，要求3m牌凈水器江西總經(jīng)銷商按凈水器銷售價(jià)格給予三倍賠償，共3600元。
對(duì)此，孫延虎青示，無法接受戴先生提出的賠償方案，建議其走法律途徑解決。
8月2日，針對(duì)上述投訴，江西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部部長宋學(xué)軍在接受記者采訪時(shí)分析指出，如果當(dāng)初的經(jīng)銷商明知道銷售的凈水器規(guī)格為3mbsf-100，但安裝時(shí)提供了同一廠家另一個(gè)規(guī)格的凈水器，且凈水器沒有濾芯，那么商家的行為涉嫌欺詐消費(fèi)者�！断ā返谖迨鍡l明確規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”。
北京大成(南昌)律師事務(wù)所高級(jí)顧問黃永強(qiáng)律師認(rèn)為，如果消費(fèi)者有證據(jù)證明經(jīng)銷商的確存在“偷梁換柱”的情況，那即便商家已經(jīng)撤場(chǎng)，作為柜臺(tái)的出租者，喜盈門商場(chǎng)也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任�！断ā芳跋嚓P(guān)法律規(guī)定，“租賃柜臺(tái)或購買商品，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，柜臺(tái)出租期滿后也仍可以向柜臺(tái)出租者要求賠償”。
黃永強(qiáng)建議消費(fèi)者戴先生向當(dāng)?shù)毓ど?市場(chǎng)監(jiān)管)部門投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
來源：中國消費(fèi)者報(bào) 中國消費(fèi)網(wǎng) 作者：胡兮文 記者 朱海
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