經(jīng)本報調解，商家愿為消費者做特殊情況申請并退貨
今年6月，高先生在格力電器“老客戶答謝會和新產(chǎn)品發(fā)布會”上購買了一臺格力凈水器。但當凈水器配送到家后，高先生卻發(fā)現(xiàn)凈水器的尺寸太大了，“無法被安裝在我家的水池下”。高先生向商家提出退貨要求遭拒。于是他致電本報維權熱線85188518反映情況，希望維權。
消費者說： 商品與描述不符要退貨
消費者高先生：6月14日，我收到了格力電器發(fā)來的短信，短信內容為“6月15日晚上6點40分有一場‘老客戶答謝會和新產(chǎn)品發(fā)布會’在西湖區(qū)某賓館舉行，屆時還會有贈送茶具和小家電抽獎等活動。”我以前買過格力空調，用著感覺不錯，就去參加了這場活動。
當晚會上，工作人員現(xiàn)場用凈水器對自來水、瓶裝礦泉水和滴入藍墨水的礦泉水做了試驗，凈化后的水他們直接喝掉了。
格力凈水器公司相關工作人員介紹，這款新品的尺寸很小，水池下隨便放都可以。此外，他還說，這款產(chǎn)品7月15日才會在專賣店上線銷售。
一方面認為產(chǎn)品不錯，另一方面當場購買還有折扣，原價6280元打折后只要3980元，于是，我就買了一臺。
由于我要出差，就預約了安裝人員過幾天再上門安裝。
出差回來后，我發(fā)現(xiàn)凈水器尺寸較大，而我家水池下方空間有限，無法容納。我致電安裝人員，向他們表明情況，對方表示可將凈水器掛在廚房，但我覺得容易造成安全隱患，沒有答應。
后來，我上網(wǎng)查詢了這款型號為WTE-PG8-4023凈水器，并沒有查到相關信息，但卻發(fā)現(xiàn)它與某電商平臺上六月底下架的一款型號為WTE-PW8-4021/4022的產(chǎn)品外觀、功能介紹、產(chǎn)品信息等基本一致。我認為，我購買的這款凈水器不是新產(chǎn)品。
于是，我打電話要求退貨，售后人員卻告訴我杭州的活動已經(jīng)結束，不退不換。
此后，我又多次致電格力公司，向他們索要發(fā)票，對方說7月初會通過快遞公司寄給我，但是我一直都沒有收到發(fā)票。
商家說：
新產(chǎn)品較以往的產(chǎn)品，在細節(jié)上有所提升
愿為消費者做特殊情況申請退貨退款
浙江格力生活電器銷售有限公司售后季女士：格力產(chǎn)品是全國聯(lián)保的，關于產(chǎn)品的退貨服務，公司有統(tǒng)一規(guī)定。按照我國三包法規(guī)定，消費者在購買產(chǎn)品后七天無理由退貨，在購買、送貨和安裝等各個環(huán)節(jié)都會告知消費者。高先生是在6月15日晚上購買，而他是在6月24日打電話要求退貨，已經(jīng)超過了七天。
針對高先生所說新買的產(chǎn)品與以往產(chǎn)品沒有差別，我在此作出解釋——高先生購買的產(chǎn)品是8月份上市的新產(chǎn)品，和以往的產(chǎn)品相比，雖然整體沒有很大變化，但針對一些細節(jié)方面進行了升級，并非是和以往的產(chǎn)品一模一樣。
當我們接到顧客開發(fā)票的需求時，在顧客信息完整的情況下，我們會在七個工作日內為其開具發(fā)票，并用順豐快遞寄出。目前，高先生的發(fā)票我們已經(jīng)寄出。
至于凈水器的尺寸問題，由于凈水器無法放入高先生家的水池下方，情況比較特殊，我們可以為他做特殊申請。但需高先生本人給我們打電話，說明退貨理由便可辦理退貨。
（隨后，記者將季女士的說法反饋給消費者高先生，他表示：“對方正和我協(xié)商如何退貨。”本報將持續(xù)關注此事進展。）
律師說：
“七天無理由退貨”并非針對線下購物
浙江澤鼎律師事務所夏謹言：商家對這件事的處理，可以說是得當?shù)�。與此同時，我們想向更多的消費者解讀一下有關七天無理由退貨的規(guī)定。
消法規(guī)定的“七天無理由退貨”是針對網(wǎng)購、郵購等線上消費的規(guī)定，因為線上交易無法現(xiàn)場查看商品，消費者無法對商品進行全面、清楚地了解，所以“七天無理由退貨”給了消費者在收到商品后發(fā)現(xiàn)商品與預期不符時可無理由退貨的權利。
按照我國三包法規(guī)定，消費者在實體店購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品有質量問題的，可要求商家辦理退貨、換貨或對商品進行修理。但這類情況并不需要遵循七天無理由退貨的相關規(guī)定。在此也提醒消費者線下購物時，應充分了解商品，確認產(chǎn)品相關信息，確定商品是否符合自己的實際需求，避免類似事情發(fā)生。
來源：每日商報 作者：實習生 孫宏姣 記者 汪佳婧
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