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“責(zé)任險(xiǎn)”大眾認(rèn)知存誤區(qū)
旅行社責(zé)任險(xiǎn)是一種責(zé)任保險(xiǎn)，投保人和受益人都是旅行社。業(yè)內(nèi)專家指出，特別需要明確的是，《旅行社責(zé)任險(xiǎn)》歸根結(jié)底是對(duì)旅行社的保障，不是對(duì)游客的保障，主要承保的是因旅行社責(zé)任導(dǎo)致的人身意外傷害、財(cái)產(chǎn)損失。因?yàn)楸槐Ｕ险呤锹眯猩�，所以需要由司法機(jī)關(guān)認(rèn)定事故、糾紛是旅行社的責(zé)任，旅行社賠付游客以后，承保“責(zé)任險(xiǎn)”的保險(xiǎn)公司再把賠償款給旅行社。
某些旅行社產(chǎn)品的說明里，都會(huì)在營銷宣傳時(shí)提到“贈(zèng)送游客旅行社責(zé)任險(xiǎn)”，一些旅游合同和行程單里，也會(huì)寫上“附贈(zèng)旅行社責(zé)任險(xiǎn)”，業(yè)內(nèi)人士表示，這樣的說法本身就是錯(cuò)誤的，責(zé)任險(xiǎn)是賠給旅行社的，不是賠給游客的，更不是“贈(zèng)送游客”。
一般情況下，凡是旅行社組織的活動(dòng)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和區(qū)域內(nèi)由旅行社負(fù)責(zé)的，游客一旦發(fā)生意外，可找旅行社賠償。但如果游客是在自由活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，或是不聽旅行社安排，私自選擇其他游玩項(xiàng)目發(fā)生意外，則應(yīng)由個(gè)人負(fù)責(zé)。
比如，游客因?yàn)楹闷�，自己去攀巖；或者在海邊游泳超過旅行社規(guī)定范圍；不聽旅行社安排私自在外面住旅館被盜竊等，都不屬于旅行社責(zé)任。所以旅行社責(zé)任險(xiǎn)的賠償范圍是很狹小的。有些游客認(rèn)為，自己參加了旅行社組織的旅游，那自然一切都是由旅行社負(fù)責(zé)的，這種看法并不正確。比如，一位游客參加旅行社的旅游活動(dòng)，摔了一跤并導(dǎo)致骨折，也要看具體的情況，如果這是在自由活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)發(fā)生的，可以肯定地說，這不是旅行社的責(zé)任。如果是在觀賞景點(diǎn)的途中，并且導(dǎo)游有提示游客注意安全，如果游客依然摔跤，那這也不是旅行社的責(zé)任。因?yàn)閷?dǎo)游帶著一個(gè)由多人組成的團(tuán)隊(duì)，是沒法在同一時(shí)間照顧著每一位游客的。
呂恩相律師說，游客發(fā)生意外，是不是旅行社的責(zé)任有時(shí)候很難認(rèn)定，經(jīng)常出現(xiàn)“模糊地帶”，以及“扯皮”現(xiàn)象，這時(shí)候，需要通過法律程序來解決，但打官司等一套程序下來，特別麻煩。
呂恩相建議，僅靠“旅行社責(zé)任險(xiǎn)”是不夠的。有的保險(xiǎn)公司，在旅行社購買責(zé)任險(xiǎn)時(shí)，會(huì)搭售“旅游人身意外險(xiǎn)”。對(duì)游客來說，多買一份“人身意外險(xiǎn)”更好。而且，如果發(fā)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的費(fèi)用中不包括人身意外險(xiǎn)，游客可以在和旅行社談旅游合同的時(shí)候，要求把這個(gè)保險(xiǎn)加入，兩個(gè)險(xiǎn)種加一起，基本能覆蓋旅游過程中的游客傷亡財(cái)產(chǎn)等損失。
李廣則指出，在簽訂旅游合同時(shí)，旅行社應(yīng)該提醒游客購買“人身意外險(xiǎn)”，這在法律上也有明確規(guī)定。如果旅行社沒有盡到提醒義務(wù)，發(fā)生事故后，旅行社也要為“沒有盡到提醒義務(wù)”負(fù)責(zé)。
來源： 新京報(bào) 記者 張雪松 共2頁 上一頁 [1] [2] 違規(guī)安排購物 麗江16家旅行社被查 OTA火并線下渠道 傳統(tǒng)中小型旅行社面臨擠壓和收編 從事不合理低價(jià)游 10家旅行社被曝光 大連康輝違規(guī)出租旅行社經(jīng)營許可證被罰 大連康輝違規(guī)出租旅行社牌照 被處以7萬元行政處罰 搜索更多: 旅行社 |
