2016年是虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)的元年。近幾年以來，VR產(chǎn)業(yè)如火如荼。大量的資本投入到VR產(chǎn)業(yè)中，出現(xiàn)了不少VR眼鏡品牌，但是價(jià)格差異過大，質(zhì)量參次不齊，消費(fèi)者不知如何做出正確的判斷選擇。江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的VR消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示，近半數(shù)消費(fèi)者對(duì)VR體驗(yàn)不滿意，未在明顯位置提醒注意使用時(shí)長、缺乏行業(yè)監(jiān)管是VR產(chǎn)品存在的主要問題。
消費(fèi)者體驗(yàn)VR。資料圖片
近半數(shù)不滿意
江蘇省消協(xié)秘書長陸惜春向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者介紹說，7月上旬，江蘇省消協(xié)聯(lián)合江蘇網(wǎng)站聯(lián)盟，圍繞中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”的年主題，針對(duì)VR眼鏡開展消費(fèi)調(diào)查，為消費(fèi)者提供消費(fèi)參考。
本次調(diào)查采用了線上問卷調(diào)查、線下體驗(yàn)調(diào)查以及街采視頻拍攝3種方式。調(diào)查對(duì)象針對(duì)市面上主要的VR眼鏡種類，包括外接式頭戴設(shè)備、移動(dòng)端頭顯設(shè)備、VR一體機(jī)。調(diào)查樣本覆蓋南京、蘇州、常州、鎮(zhèn)江4個(gè)城市。
此次共6971位消費(fèi)者參與線上問卷調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)VR知曉率普遍較高，只有3.31%的消費(fèi)者完全不了解，有88.43%聽說過VR或有一定程度的了解，還有8.26%非常了解。影視、游戲是消費(fèi)者使用VR的主要用途，34.78%的消費(fèi)者表示如果有VR主要會(huì)用來觀看影視作品，29.77%表示用來玩游戲，20.07%的消費(fèi)者單純?yōu)榱梭w驗(yàn)這一新興事物，用來購物和旅行的則分別占8.03%、7.36%。
調(diào)查結(jié)果顯示，男性對(duì)VR的關(guān)注度更高。有超過75%的消費(fèi)者考慮入手VR眼鏡。大部分消費(fèi)者表示，會(huì)將其用于影視、游戲當(dāng)中。在選購VR眼鏡時(shí)，消費(fèi)者更關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和功能。消費(fèi)者在體驗(yàn)過VR后，近半人表示不滿意，認(rèn)為VR眼鏡配置較低、不夠成熟。
缺乏行業(yè)監(jiān)管
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前VR眼鏡的問題主要集中在：缺乏行業(yè)監(jiān)管、性價(jià)比不高，佩戴舒適度欠佳、內(nèi)容不夠豐富體驗(yàn)差。
調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)，目前淘寶網(wǎng)上出售的VR眼鏡品牌眾多，價(jià)格參次不齊。移動(dòng)端頭顯設(shè)備體驗(yàn)價(jià)格較低，僅需幾十或數(shù)百元，但體驗(yàn)效果有所欠缺。外接式頭戴設(shè)備口碑較好，但配齊一套設(shè)備需要上萬元。價(jià)格差異巨大，使得消費(fèi)者在線上銷售時(shí)更傾向于選擇基于手機(jī)端的價(jià)格較低的VR頭顯設(shè)備。據(jù)了解，今年4月6日，由中國電子技術(shù)化標(biāo)準(zhǔn)研究院牽頭制定的《虛擬現(xiàn)實(shí)頭戴顯示設(shè)備通用規(guī)范聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)》正式發(fā)布。這是我國虛擬現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域首個(gè)自主制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。但該標(biāo)準(zhǔn)只針對(duì)硬件，對(duì)VR其他方面的監(jiān)管還較為欠缺。
調(diào)查人員在對(duì)同價(jià)位的移動(dòng)端頭顯設(shè)備“小宅Z4”和“愛度VR”進(jìn)行測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)，設(shè)備笨重、臃腫，長時(shí)間佩戴會(huì)給鼻梁造成較大壓力；手機(jī)發(fā)燙嚴(yán)重，VR設(shè)備前端的盒子內(nèi)散熱不好，面罩內(nèi)溫度會(huì)逐漸升高，造成面部的不適感；使用時(shí)間過長會(huì)有不同程度的眩暈感。即便是口碑較好的品牌，在使用過程中也會(huì)或多或少的出現(xiàn)眩暈癥狀。對(duì)此，徐州市第一人民醫(yī)院眼科功能檢察室主任建議，佩戴VR眼鏡時(shí)長不超過半小時(shí)為宜。
調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，過半的消費(fèi)者使用VR是為了影視和游戲，這就要求其做到持續(xù)更新和輸出，否則會(huì)被市場(chǎng)淘汰。消協(xié)建議線下體驗(yàn)店開發(fā)更多類型、富有文化內(nèi)涵的產(chǎn)品，既能夠拓展VR眼鏡消費(fèi)市場(chǎng)，也能對(duì)青少年起到個(gè)更加積極的引導(dǎo)作用。
VR體驗(yàn)中有較多刺激感較強(qiáng)的內(nèi)容，對(duì)于一些患有身體疾病的消費(fèi)者來說，存在一定的安全隱患。消協(xié)建議，在VR體驗(yàn)場(chǎng)所或產(chǎn)品使用說明中，需在明顯位置標(biāo)出不建議使用人群和可能產(chǎn)生的不適反應(yīng)。
應(yīng)規(guī)范內(nèi)容供應(yīng)
針對(duì)使用VR過程中可能會(huì)出現(xiàn)的一些問題，專家提出了一些建議。目前，VR眼鏡不屬于國家強(qiáng)制發(fā)放“三包”憑證的產(chǎn)品，如果VR眼鏡廠家做出“三包”承諾，消費(fèi)者可依據(jù)該承諾進(jìn)行維權(quán)；如果未做出承諾，消費(fèi)者也可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行維權(quán)。消費(fèi)者因VR產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題導(dǎo)致身體不適，可以向VR產(chǎn)品銷售者主張違約責(zé)任，也可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)向VR產(chǎn)品生產(chǎn)者和銷售者主張侵權(quán)責(zé)任。同時(shí)，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)規(guī)范VR內(nèi)容供應(yīng)，限制色情、暴力等內(nèi)容的傳播，凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
江蘇省消協(xié)建議VR設(shè)備制造商和內(nèi)容供應(yīng)商應(yīng)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)要通過技術(shù)手段和服務(wù)規(guī)范保障消費(fèi)者使用VR產(chǎn)品的安全性。此外，消費(fèi)者也應(yīng)量力而行，勿因新奇而強(qiáng)行體驗(yàn)。
來源：中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者 薛慶元）
江蘇消協(xié)發(fā)布VR眼鏡消費(fèi)調(diào)查報(bào)告：近半數(shù)消費(fèi)者體驗(yàn)不滿意
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