有消費(fèi)者日前曝光，滿記甜品大眾點(diǎn)評(píng)外送價(jià)格比堂食價(jià)格貴30%。北京商報(bào)記者查訪發(fā)現(xiàn)，該滿記甜品門店是大眾點(diǎn)評(píng)同步自餓了么的商家，但該商戶明確否認(rèn)自己與餓了么存在合作。而且此類事件在餓了么平臺(tái)上并非個(gè)例，業(yè)內(nèi)人士指出，外賣平臺(tái)燒錢已經(jīng)到了一定階段，確實(shí)需要造血的必要功能，但是不論是提價(jià)還是其他盈利模式，平臺(tái)、商家、消費(fèi)者彼此之間應(yīng)該有一定的透明度，以實(shí)現(xiàn)三方合作的健康發(fā)展。
平臺(tái)價(jià)格比正價(jià)貴30%
有消費(fèi)者日前在網(wǎng)絡(luò)上反映，在大眾點(diǎn)評(píng)上點(diǎn)滿記甜品上海越洋廣場(chǎng)店外送餐品價(jià)格相較該店堂食價(jià)格貴30%。北京商報(bào)記者從網(wǎng)友曝光的圖片上看到，該網(wǎng)友點(diǎn)的藍(lán)莓夢(mèng)幻、芒果雙皮奶、白雪黑珍珠3款餐品，外送價(jià)格分別是41元、38元、36元，而相同商品堂食的價(jià)格分別是31元、28元、29元。這3款商品，如果不計(jì)外送的餐盒費(fèi)和外送費(fèi)，外送價(jià)格高出堂食27元，貴出30%，單品來(lái)看，芒果雙皮奶更是高出將近36%。
大眾點(diǎn)評(píng)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人隨后表示，已確認(rèn)該商戶存在問(wèn)題，且已經(jīng)下架商戶，并表示該商戶是同步自餓了么。據(jù)悉，此前餓了么曾與大眾點(diǎn)評(píng)達(dá)成戰(zhàn)略合作，餓了么獲得大眾點(diǎn)評(píng)與既有投資人的8000萬(wàn)元戰(zhàn)略投資，業(yè)務(wù)合作上，實(shí)現(xiàn)二者商戶數(shù)據(jù)互補(bǔ)和平臺(tái)間流量整合，餓了么支持大眾點(diǎn)評(píng)的外賣服務(wù)。
不過(guò)北京商報(bào)記者從滿記甜品上海越洋廣場(chǎng)店了解到，事實(shí)上這家門店此前并未與餓了么有正式合作。該門店工作人員表示，這種情況可能是餓了么將門店掛在外賣平臺(tái)上以賺取餐品門店正價(jià)和平臺(tái)外賣價(jià)格之間的差價(jià)。有商家就表示，盡管希望能夠通過(guò)外賣平臺(tái)接入更多的客源，但希望能夠以正常合作協(xié)議程序進(jìn)行。“事后可能涉及產(chǎn)品權(quán)責(zé)，這是最難說(shuō)清楚的。”該商戶還表示，消費(fèi)者在消費(fèi)后關(guān)于餐品的所有評(píng)價(jià)全部是針對(duì)商家的，這對(duì)商家來(lái)說(shuō)也是非常有風(fēng)險(xiǎn)的，尤其是平臺(tái)擅自加價(jià)，直接傷害了商戶的品牌。
無(wú)獨(dú)有偶，有消費(fèi)者向北京商報(bào)記者投訴，自己在餓了么也遭遇和上述案例相似的情況。北京許留山魯谷田村萬(wàn)達(dá)店在餓了么外送的價(jià)格也高出堂食價(jià)格不少，在餓了么可以看到，北京許留山魯谷田村萬(wàn)達(dá)店的多芒小丸子價(jià)格是44元/份，芒果班戟是19元/份，然而記者從門店工作人員處了解到，門店的價(jià)格分別是38元和16元。
對(duì)于餓了么餐品價(jià)格更高的情況，北京許留山魯谷田村萬(wàn)達(dá)店工作人員表示，餓了么在店內(nèi)拿取餐品的價(jià)格就是門店的正價(jià)，對(duì)于餓了么取完餐品后的外送定價(jià)以及是否有折扣，是否存在通過(guò)賺取差價(jià)獲得盈利，門店并不知情，事情也與門店無(wú)關(guān)。該工作人員同時(shí)透露，其實(shí)餓了么也并非會(huì)直接加價(jià)售出，他們也會(huì)給消費(fèi)者相應(yīng)的折扣。有業(yè)內(nèi)人士表示，按照這種模式，實(shí)際上餓了么存在提高價(jià)格給出虛假折扣的情況。“可能在一定折扣之后，消費(fèi)者實(shí)際支付的金額與堂食價(jià)格差不多，但這里的折扣實(shí)際上就是虛假折扣了。”
餓了么已被多次曝光
對(duì)于上述兩起事件，北京商報(bào)記者聯(lián)系餓了么方面，但后者并未給出明確回復(fù)。餓了么相關(guān)工作人員也表示，商戶和餓了么都有權(quán)限調(diào)整菜品的價(jià)格和起送價(jià)，不過(guò)餓了么這邊的調(diào)整，往往是做優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候，會(huì)統(tǒng)一調(diào)整某些菜品的價(jià)格；惡劣天氣的時(shí)候，會(huì)參考局部地區(qū)的運(yùn)力情況調(diào)整起送價(jià)。
事實(shí)上，除了價(jià)格問(wèn)題之外，餓了么此前也是黑歷史斑斑，僅去年下半年以來(lái)就多次被曝光。
去年9月，成都記者走訪餓了么未上傳餐飲服務(wù)許可證及營(yíng)業(yè)執(zhí)照的商鋪，隨即選取的5家有3家實(shí)體店內(nèi)沒(méi)掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在當(dāng)?shù)匾粋�(gè)固定地點(diǎn)打開(kāi)軟件發(fā)現(xiàn)，附近107家餐館，但有75家看不到餐飲服務(wù)許可證；而對(duì)于不少營(yíng)業(yè)執(zhí)照和餐飲服務(wù)許可證顯示為“上傳中”的餐飲商家，是隱身小區(qū)民房、沒(méi)有任何證照的作坊。記者親測(cè)無(wú)需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照和實(shí)體店鋪的相關(guān)信息，僅提供身份證和銀行卡即可成功在餓了么注冊(cè)一家外賣餐館。
彼時(shí)餓了么工作人員回復(fù)，此前可以為正在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證和餐飲許可證的餐廳辦理接入，當(dāng)月21日晚開(kāi)始實(shí)施新規(guī)定，開(kāi)店必須要店主具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照或餐飲服務(wù)許可證，有實(shí)質(zhì)證件才能夠通過(guò)認(rèn)證開(kāi)網(wǎng)店。
去年10月有報(bào)道曝光餓了么網(wǎng)店的實(shí)體店環(huán)境臟亂差，網(wǎng)絡(luò)登記地址與實(shí)際不符，且沒(méi)有經(jīng)營(yíng)許可證。11月北京媒體曝光餓了么不少餐廳商戶后廚衛(wèi)生條件堪憂，且無(wú)任何經(jīng)營(yíng)手續(xù)。此后不久，地方監(jiān)管部門也約談餓了么，據(jù)成都媒體報(bào)道，餓了么成都分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)媒體表示，管轄范圍內(nèi)無(wú)證照餐飲主體已經(jīng)全部下線，新入網(wǎng)商戶按規(guī)操作，即實(shí)體店、餐飲服務(wù)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等條件完備。但12月初，餓了么又被深圳市市場(chǎng)稽查局查處多家在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)售賣食品的非法營(yíng)業(yè)商家。今年1月餓了么更是被曝監(jiān)管漏洞，平臺(tái)上竟有商戶復(fù)制其他商戶證照資質(zhì)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)；之后不久，又有媒體反映餓了么部分商戶食品加工環(huán)境惡劣，且餐飲服務(wù)許可證與營(yíng)業(yè)執(zhí)照不符且已過(guò)期。
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